Call Centar intervju pitanja i najbolje odgovore

Jedan od najboljih načina da se pripremite za intervju za posao jest pregledati uobičajena pitanja koja biste mogli postaviti. Pregledom pitanja i odgovora koji se odnose na rad u pozivnom centru, bit ćete spremni za vaš intervju.

Pokušajte personalizirati svoje odgovore s primjerima iz prethodnog iskustva na poslu, u školi i na pozicijama volontera.

Call Centar intervju pitanja i najbolje odgovore

Evo nekih odgovora na pitanje intervjua za pozivni centar "Imate li dobre vještine?'

Primjeri najboljih odgovora

• Volim raditi s ljudima i rečeno mi je da imam dobre vještine. Moj prethodni menadžer ocjenjivao je moje komunikacijske vještine na 9 od 10 u mojoj posljednjoj izvedbi. Mislim da komuniciram učinkovito i na ugodan način.
• Dobro se slažem s većinom ljudi koje susrećem, a ljudi me smatraju lakim za razgovor, pa mislim da imam dobre vještine. Kad sam studirao, volontirao sam u alumni udruženju kako bih pozvao na donacije. Dobro sam se slagao sa studentima s kojima sam razgovarao i bio sam vrlo učinkovit u dobivanju donacija.

• Tijekom cijele moje karijere, uvijek sam radio u službi za korisnike, i bio sam poznat kao osoba. Uživam raditi s drugima prema zajedničkom cilju. U jednom od mojih prvih poslova saznao sam kako bi to moglo biti djelotvorno raditi kao tim kad sam bio u grupi koja se bavila pozivima na opozvanu stavku. Uspjeli smo podijeliti naše strategije i poboljšati zadovoljstvo kupaca za 30% u razdoblju od 3 mjeseca.
• Dobre osobe uključuju sposobnost povezivanja s drugima i rješavanja problema. Uspješno sam koristio obje ove vještine tijekom stažiranja u tvrtki XYZ. Dio mog posla bio je pozdraviti klijente po dolasku u naše urede i odrediti koji bi suradnik prodaje najbolje odgovarao njihovim potrebama.

Još jedno često postavljeno pitanje koje možete postaviti je:Kako se nosite s teškim ili eskaliranim klijentima?”

Primjeri najboljih odgovora

• Kada klijenti imaju problema, koristim mirni ton glasa kako bih ih pažljivo educirala o uslugama i politikama naše tvrtke. Također ne znam osobno uzimati njihov bijes, čak i ako su verbalno uvredljivi. Umjesto toga, suosjećam s njihovim položajem i uvjeravam ih da ćemo za njih smisliti učinkovito rješenje.
• Počinjem našu raspravu s isprikom - nešto poput: "Žao mi je što čujem o ovom pitanju. Ako mi možete odgovoriti na nekoliko pitanja, siguran sam da to možemo riješiti na vaše zadovoljstvo. ”Devet od deset slučajeva, ovo neposredno izvinjenje služi za brzo smirivanje svoje naravi, tako da možemo zajedno riješiti rješenje.

• Koristim aktivne strategije slušanja kako bih prikupio što više informacija od eskaliranih kupaca, dopuštajući im da iznesu svoje mišljenje bez prekida. Zatim sumiram i ponovim detalje koje su mi rekli kako bi znali da sam ih u potpunosti razumio i da im želim pomoći.
• Od samog početka našeg razgovora obavijestio sam ih da imaju punu pozornost - i jako se trudim da ih ne zaustavim, jer će ih to samo još više frustrirati. Ako se ispostavi da ću morati istražiti njihov problem u nekom drugom odjelu, tražim njihovo dopuštenje da ih stavim na čekanje, govoreći im da jako cijenim njihovo strpljenje dok radim na rješavanju njihovog problema.

Konačno, opće pitanje koje se gotovo uvijek pojavljuje u svakom intervjuu je:Zašto bismo vas zaposlili?“Pokušajte naglasiti svoje vještine kod odgovaranja na ovo pitanje.

Primjeri najboljih odgovora

• Moje vještine su mi omogućile da se istaknem u radu u call centru. Mogu suosjećati sa svojim pozivateljima i pažljivo slušati i pokušati riješiti probleme na jednostavan i učinkovit način. Na mom zadnjem mjestu, dobio sam priznanje za moj rad s klijentima - što me je još više uzbuđivalo pružanjem izvrsne usluge kupcima.
• Neki ljudi brzo izgaraju na poslovima korisničkog servisa u pozivnom centru, ali to uspješno radim već pet godina i ne bih htio raditi ni u jednom drugom području.Možda je to samo zato što stvarno uživam u razgovoru i slušanju ljudi, ali smatram da je na kraju krajeva osobno nagrađivanje da znam da sam zapravo pomogao ljudima dok sam pružao pozitivnu sliku o našoj tvrtki.

• Trebali biste me unajmiti jer sam rođen kao rješavatelj problema - volim intelektualni izazov otkrivanja kako riješiti probleme. Dio toga je biti u stanju mirno komunicirati s klijentima kako bi prikupili informacije o problemima. Uspješno rješavanje nevažećih karata čini me sretnim kao kad završim Sudoku puzzle u rekordnom vremenu.
• Jedna od stvari koja mi je najviše pomogla u službi za korisnike jest to što sam dvojezičan na engleskom i španjolskom. To mi omogućuje da služim širem krugu kupaca od predstavnika jednoglasnog centra.

Važne soft vještine za predstavnike pozivnog centra

Osim posjedovanja jakih vještina ljudi, predstavnici rock centra pozivaju i meke vještine kao što su strpljenje, organizacija, učinkovito upravljanje vremenom, solidna radna etika i kreativno razmišljanje.

Ako se ponosite time što posjedujete ove vještine, vaš posao kao predstavnik Call Centra je izvrstan: Zavod za statistiku rada predviđa da će zapošljavanje na tom području porasti za 5% do 2026. godine.