Što vam znači služba za korisnike? Najbolji odgovori

Ako se prijavljujete za maloprodaju, službu za korisnike ili bilo koju drugu poziciju na kojoj imate osobni kontakt s potrošačima ili tvrtkama, vaš anketar će biti spreman saznati kako biste komunicirali s klijentima i pružili im pomoć.

Tipično pitanje za intervju za ovu vrstu kupca usmjerenog položaja je "Što je dobra usluga korisnicima?" Povezano pitanje je "Što vam znači usluga korisnicima?"

Što je dobra usluga korisnicima?

Koja je definicija izvrsne usluge kupcima? Kratka verzija osigurava zadovoljstvo kupca. Dulja verzija osigurava zadovoljstvo kupca ili klijenta proizvodom ili uslugom te prodajom, isporukom, instalacijom i drugim komponentama procesa kupnje.

Kako odgovoriti na intervju pitanja o dobroj službi za korisnike

Anketar želi znati što smatrate kvalitetnom uslugom za korisnike, kako definirate dobru službu za korisnike i kako biste je spremni pružiti klijentima. Cilj je odrediti ispunjavate li standarde za optimalnu korisničku uslugu prema definiciji poslodavca.

Najbolji način da odgovorite je da podijelite priču o tome kako rješavate probleme s klijentima kada se oni pojave na radnom mjestu. U svom odgovoru budite spremni dati konkretne primjere dobre usluge kupcima ili iz vašeg radnog iskustva ili iz osobnih iskustava kao potrošača.

Elementi dobre korisničke službe

Svijest o proizvodu Bez obzira govorite li o knjigama, oglasima na web-lokaciji ili widgetu, temeljito poznavanje proizvoda tvrtke ključno je za pružanje snažne korisničke usluge. Odvojite vrijeme za istraživanje tvrtke prije intervjua, tako da ste jasni u vezi proizvoda, marke i misije tvrtke. Pregledajte web-lokaciju tvrtke, stranice društvenih medija i Google naziv tvrtke kako biste dobili što više korisnih informacija.

Stav Stav je sve, ili gotovo sve. Pozdrav ljudi s osmijehom ili prijateljski pozdrav može napraviti veliku razliku u trgovini, i za bilo koji položaj službu za korisnike, prijateljski i strpljiv stav je važno. Pokažite svima koje susrećete tijekom procesa intervjua pozitivan i privlačan stav koji imate. Ako se tako ne osjećate, pregledajte ove savjete kako biste ostali pozitivni tijekom intervjua za posao.

efikasnost Kupci cijene brz odgovor. Budite spremni podijeliti svoja postignuća s anketarima. Jeste li pobijedili ciljeve produktivnosti, smanjili vrijeme odgovora ili smanjili potrebu za naknadnim pozivima? Sve što ste učinili kako biste bili učinkovitiji u svom poslu, vrijedno je podijeliti s vašim anketarima.

Rješavanje problema Od potrebe za novom košuljom za vjenčanje do zahtjeva za zamjenskim dijelom, klijenti traže pomoć, a dio dobre usluge kupcima popravlja probleme i odgovara na pitanja. Razgovarajte o nekim problemima koje ste riješili na poslu, o načinu na koji ste ih riješili i kako ste riješili situaciju.

Primjeri najboljih odgovora

Možete odgovoriti na ovo pitanje na dva načina. Ako ste novi u tom području, može biti učinkovito koristiti primjer kada je netko utjecao na vas kroz vrhunske vještine korisničkih usluga. Svi smo imali iskustva dobra, kao

kao i loše usluge za korisnike.

Ako ste iskusan kandidat, podijelite primjere iz svojih prijašnjih poslova s ​​osobom koja vodi razgovor. Budite iskreni i iskreni kad odgovorite. Važno je da vaši ciljevi i ciljevi vašeg poslodavca. Ako se vaša definicija dobre usluge kupcima ne podudara s onim o čemu upravitelj zapošljavanja raspravlja, ovaj posao možda neće biti najprikladniji

za tebe.

Ako ste radili u uslužnim djelatnostima, najbolje je ispričati prigodu kada ste osobno uspjeli pružiti uslugu iznad i izvan očekivanja korisnika.

Slijedi izbor primjera odgovora koje možete prilagoditi za vlastite potrebe kako biste odgovorili na pitanja o dobroj službi za korisnike.

• Dobra usluga korisnicima znači temeljito poznavanje vašeg inventara, iskustvo s vašim proizvodima i mogućnost pomoći klijentima da naprave najbolji izbor za njih. Kada sam radio u XYZ-u, svaki mjesec sam proveo nekoliko minuta gledajući najnovije proizvode kako bih bio siguran da sam potpuno svjestan njihovih prednosti, značajki i performansi, a klijentima sam mogao dati preporuke.
• Kad se moj bratić oženio prošle godine, upravo sam diplomirao i novac je bio strog za mene. Trebala mi je nova odjeća, a službenik u prodavaonici odjeće bio je apsolutno predivan. Osjećala sam se kao da trošim milijun dolara na haljinu koju sam izabrao (iako je to bila iz prošlogodišnjeg prodajnog stalka) i da sam izgledala kao model piste. Uzela je vremena da ponudi sugestije o tome kako da je ukrasi i rekla mi gdje idem da dobijem najbolje ponude. Napravio je takav utjecaj na mene i potpuno promijenio moju percepciju o tome što je služba za korisnike. Zbog toga se svaki kupac osjeća najvažnijim koje ste vidjeli tijekom cijele godine.

• Dobra usluga za korisnike tretira klijente prijateljskim i korisnim stavom. Ljudi se sjećaju kako se osjećate, a ja sam otkrio da se smiješeći i da sam zainteresiran da im pomognem riješiti problem, koliko su zadovoljni.
• Dobra usluga korisnicima znači učinkovito pomaganje klijentima, na prijateljski način. Bitno je biti u stanju nositi se s problemima za klijente i učiniti sve kako bi bili sigurni da su zadovoljni. Pružanje dobre usluge jedna je od najvažnijih stvari koja može razlikovati vaše poslovanje od konkurencije.
• U mom iskustvu, dobra usluga korisnicima znači uvijek biti pozitivan i spremni pomoći svojim klijentima na najbolje Vaše sposobnosti. Posebno se sjećam jednog klijenta, od početka moje karijere, s kojim sam provela ogromnu količinu vremena, pomažući joj da opremim kućni ured s elektronikom. Radila je s ograničenim proračunom, ali je htjela početi s kvalitetnom robom koju je mogla povećati dok je njezin posao rastao. Zahvalila mi je i odvojila vrijeme da sljedeći dan pošalje poruku mojem nadzorniku. Mislim da do tada nisam shvatio koliko ljudi cijene dobru službu za korisnike.
• Dobra usluga za korisnike uključuje pružanje izvrsnog prvog dojma o poslu, prijateljski pozdrav i koristan stav, kao i dobar trajan dojam. Određivanje potreba kupca i brzo rješavanje problema dovest će do zadovoljnih kupaca.

Osim toga, trebali biste pregledati najčešća pitanja koja ćete vjerojatno dobiti tijekom intervjua za položaj u maloprodaji, tako da možete imati ideju kako odgovoriti.

Bacite pogled na deset međuljudskih vještina koje ljude u službi za korisnike osvjetljavaju i pregledajte uobičajene maloprodaje

i pitanja za intervju s korisnicima i uzorke odgovora.

Konačno, trebate biti svjesni najčešćih pitanja koja ćete postaviti prilikom intervjua, kako pripremiti odgovore na pitanja za intervju, zajedno s uzorcima odgovora na ova tipična pitanja za intervju za posao.