Call Center Work - telefonski servis za korisnike

Bilo da tražite posao u pozivnom centru od kuće ili u uredu od cigle i žbuke, ovi resursi mogu vam pomoći u pronalaženju radnih mjesta, a zatim dobiti posao.

O radu Call centra

Iako svi imamo predodžbu o tome što podrazumijeva rad pozivnog centra, tj. Kada razgovaramo telefonom, specifičnosti svakog posla mogu se značajno razlikovati. Dok pokrećete pretraživanje posla u pozivnom centru, razmislite o ovim vrstama rada u pozivnom centru:

• Dolazni i odlazni pozivi - Agenti pozivnog centra mogu primati dolazne ili odlazne pozive ili oboje. Obično su odlazni pozivi prodajni pozivi, dok ulazni pozivi mogu ili ne moraju biti prodaja.
• Poslovi prodaje ili ne-prodaje - Iako su često povezani s telemarketingom, pozivni centar ne mora nužno uključivati ​​prodaju. Poslovi mogu biti služba za korisnike, fakturiranje, rezervacije, osiguranje kvalitete, ankete i tehnička podrška. Mnogi poslovi uključuju i jedno i drugo. Na primjer, posao koji je uglavnom služba za korisnike može zahtijevati ili poticati agente da prodaju određene proizvode tijekom njihove interakcije s klijentima.

• Home call centara vs ured radnih mjesta - dok mnogi ljudi svibanj radije raditi kod kuće, kuće (ili virtualni) pozivni centar poslovi nisu gotovo kao izdašan kao ured radnih mjesta. Plus, ne svatko ima uredsku opremu potrebnu za kućne pozivne centre ili želi u nju ulagati. Neki uredski centri za pozive omogućuju zaposlenicima prijelaz na rad kod kuće nakon treninga. Ako mislite da možda želite raditi kod kuće, ipak pročitajte ovaj FAQ za kućni pozivni centar.
• Nezavisni poduzetnik u odnosu na zaposlene - Tvrtke zapošljavaju agente pozivnog centra kao neovisne ugovaratelje i kao zaposlenike. Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Uredski pozivni centri imaju veću vjerojatnost da budu zaposleni, ali virtualni pozivni centar može ići u oba smjera. Pročitajte o razlikama između samozapošljavanja i zaposlenja.

• Radna mjesta s punim i skraćenim radnim vremenom - Budući da pozivni centri trebaju širok raspon sati rada i imaju toliko zaposlenika, mnogi nude rasporede punog i skraćenog radnog vremena. To su neki honorarni kućni pozivni centri.
• Outsourcing u odnosu na interne operacije - Neke tvrtke (kao što su Home Shopping Network ili GE Retail Finance) upravljaju vlastitim pozivnim centrima za podršku svojim osnovnim tvrtkama. Druge tvrtke outsource operacije pozivnog centra na BPO (kao što su Alpine Access ili Convergys) koji unajmljuje rad kod kuće agenata. Posrednici na tim poslovima “domiranja” mogu raditi na različitim klijentima i trebaju širok raspon vještina.

• Specijalizirani pozivni centar radi - Neki pozivni centri trebaju radnike sa specijaliziranim vještinama. Najčešća potrebna vještina je dvojezičnost. Dvojezični pozivni centar često plaća malo više. Druge specijalizirane vještine koje bi pozivni centri mogli zahtijevati su telezdravstvo za poslove brige ili licencirane agente za poslove osiguranja. Tehnička podrška na visokoj razini također može biti specijalizirani posao u pozivnom centru, ali veći dio osnovnih poslova podrške obavljaju agenti koji su obučeni u tehničkim vještinama od strane njihovih tvrtki. Također, agenti pozivnog centra mogu se premjestiti na pozicije upravljanja pozivnim centrom.

Call Center Pay

Call centri mogu plaćati satnicu ili plaćati samo vrijeme razgovora. Vrijeme razgovora uključivalo bi strukture za plaćanje po minuti i po pozivu. Radna mjesta moraju barem platiti minimalnu plaću, čak i ako se plaćaju na vrijeme razgovora. Nezavisni položaji izvođača radova ne nude takvu zaštitu. Za više informacija o stvarnim plaćama i strukturi plaća pročitajte Kako plaćaju pozivni centri.

Kvalifikacije i zahtjevi za rad u pozivnom centru

Zahtjevi svake tvrtke za agentima razlikovat će se ovisno o poslu i politikama tvrtke i poslovanju. Međutim, agenti obično moraju imati 18 ili više godina i imati srednju školu. (Međutim, nekoliko tvrtki koje rade kod kuće, kao što je U-Haul, angažirat će učenike kao mlade od 16 godina.) Neke tvrtke zahtijevaju vrlo malo izvan toga, dok druge imaju vrlo specijalizirane zahtjeve za pozivnim centrima. Za više pojedinosti pročitajte ovaj članak s opisom opisa posla pozivnog centra i zahtjeva agenta.

Početna Call Centar Posao oglasi

• Popis radnih mjesta virtualnog pozivnog centra
• Poslovi s nepunim radnim vremenom
• Početna Call Centar za zapošljavanje s prednostima
• Dvojezični posao u Call centru

Zemljopisni zahtjevi za rad pozivnog centra

Čak i kućni centri za poziv obično imaju zahtjeve za određenom lokacijom, obično određenu državu ili zemlju.

• Virtualni pozivni centri po državama
• Kanadski kućni pozivni centar za posao