Kako odgovoriti na pitanja o intervjuu o službi za korisnike

Kada intervjuirate posao, morate biti spremni za sve vrste pitanja za intervju, od standarda ("Gdje se vidite za pet godina?") Do otkačenog ("Zašto je teniska lopta nejasna?" “) Ali budući da nemate beskrajnu količinu vremena za pripremu, ima smisla fokusirati glavninu svog vremena na pripremu na pitanja koja ćete najvjerojatnije dobiti.

Ako se prijavljujete za poziciju maloprodaje ili usluga za korisnike, na primjer, zajedničko pitanje za intervju za posao je: "Što je služba za korisnike?"

Evo informacija o tome zašto anketari postavljaju ovo pitanje i kako se pripremiti i dati dobar odgovor. Naći ćete i primjere jakih odgovora na pitanje.

Što ispitanik želi znati

Anketar postavlja pitanje "Što je služba za korisnike?" Iz nekoliko razloga. Prvo, on ili ona želi znati da ste upoznati s maloprodajom / uslugom za korisnike. Uvjeti kao što su "služba za korisnike", "zadovoljstvo kupaca" i "lojalnost kupaca" svi su pojmovi s kojima biste trebali biti upoznati ako se nalazite u ovoj industriji.

Drugo, anketari žele biti sigurni da možete prepoznati mnoge dijelove koji čine dobru korisničku uslugu. Uostalom, usluga korisnicima je više nego samo prijateljsko lice, a poslodavci žele biti sigurni da to znate. Ako pokažete da razumijete ono što čini dobru službu za korisnike, anketar će imati povjerenje da možete podnijeti posao.

Kako odgovoriti

Prilagodite svoj odgovor kako bi odgovarao poslu. Dok su osnovne postavke dobre korisničke usluge iste od organizacije do organizacije, detalji se mogu jako razlikovati. Prije intervjua, napravite malo istraživanja o organizaciji i njezinom odnosu prema službi za korisnike.

Pročitajte najnovije vijesti o organizaciji i pratite tvrtku na Twitteru, Facebooku, Instagramu, itd. Kako biste saznali koje lice tvrtka predstavlja svijetu. Nadate se da ćete dobiti grubu ideju o filozofiji tvrtke o službi za korisnike.

Mnoge organizacije pružaju ove informacije unaprijed, kao dio svoje strategije brendiranja. Pogledajte na njihovoj stranici "O nama" na njihovoj web stranici kako biste dobili osjećaj kako misle o svojim klijentima i kako služe tim klijentima. Potražite ključne riječi koje biste željeli koristiti u odgovoru na intervju.

Potražite mogućnosti da ispustite te ključne riječi u odgovore na intervju. Možda se osjećate malo nespretno, ali dojam koji ćete dati je netko tko je već usklađen s markom.

Obratite se svim dijelovima Službe za korisnike

Vaš odgovor treba potvrditi da postoji mnogo dijelova koji čine službu za korisnike. Na primjer, služba za korisnike djelomično znači biti dobro javno lice tvrtke. To znači biti uljudan i ugodan kupcima ili klijentima.

Međutim, još jedan važan dio usluge za korisnike je komunikacija - morate slušati brige ljudi i odgovarati na pitanja na jasan i učinkovit način. Objasnite i identificirajte ove dijelove, a anketar će biti impresioniran vašim znanjem.

Navedite primjer

Iako je ovo pitanje o službi za korisnike, općenito govoreći, anketar također pokušava vidjeti imate li vještine za službu za korisnike koje su prikladne za taj posao. Stoga, ako imate vremena, možete dodati primjer kraju odgovora.

Navedite primjer kada ste pokazali kvalitete usluga korisnicima koje ste spomenuli ili objasnili kako ste naučili o korisničkoj službi kroz određeno iskustvo (provjerite je li to pozitivno iskustvo koje pokazuje vaše vještine). Primjer može pomoći povezati odgovor na pitanje zašto ste jaki kandidat za taj posao.

Odgovarajući haljini

Tijekom intervjua možete pokazati svoje razumijevanje jake korisničke usluge. Imajte na umu da se sva komunikacija ne odvija glasno. Osim što ste spremni odgovoriti na pitanja anketara, želite stvoriti pozitivan prvi dojam tako što ćete se prikladno odjenuti, napraviti prijateljski kontakt očima i održavati otvoren, siguran govor tijela.

Pogotovo u intervjuu za posao u ulozi službe za korisnike, važno je da upravitelju zapošljavanja dokažete da razumijete kako prenositi prave poruke svojim izgledom i ponašanjem. To bi moglo značiti čuvanje šminke ili nakita više (ili manje!) Konzervativnih nego što bi to bilo tijekom Vašeg van vremena, ili samo kako biste bili sigurni da je vaša odjeća za intervjuiranje čista, prešana i bez vlakana ili životinjske kose.

Primjeri najboljih odgovora

Slijedi izbor primjera odgovora koje možete upotrijebiti za odgovore na pitanja o službi za korisnike. Svakako prilagodite svoj odgovor kako bi odgovarao Vašem iskustvu i tvrtki s kojom razgovarate:

• Postoji mnogo komponenti za službu za korisnike, a vi trebate sve od njih da uistinu zadovolje kupce. Služba za korisnike uključuje biti ljubazno, ljubazno i ​​profesionalno lice tvrtke. Također uključuje pažljivo slušanje želja i briga kupaca. Osim slušanja, služba za korisnike čini sve što je u njegovoj moći kako bi učinkovito i točno služila svakom klijentu. Konačno, služba za korisnike jasno objašnjava rješenja klijentima. Sve ove komponente usluge kupcima vode do sretnih i vjernih kupaca, za koje znam da je krajnji cilj vaše tvrtke.
• Korisnička usluga je više nego čekanje na kupce. Uključuje pokušaj da se osigura zadovoljstvo korisnika. Znam da je zadovoljstvo kupaca iznimno važno za vašu tvrtku, i to je uvijek nešto čemu težim u svom maloprodajnom iskustvu. Na primjer, nedavno sam imao klijenta koji je bio razočaran što nismo imali stavku u našoj trgovini. Nazvao sam još četiri ogranka naše tvrtke i konačno nazvao sjedište tvrtke kako bih pronašao predmet. Tada sam ga poslala u našu podružnicu, a kupac je imao predmet u roku od četiri dana. Naporno raditi na zadovoljavanju potreba korisnika uvijek je moj prioritet.
• Služba za korisnike sluša kupce i pomaže u rješavanju njihovih problema tako da ostane sretna i odana. Slušanje je tako kritičan, a ponekad i previđen, dio korisničke usluge. Nakon pet godina rada u pozivnom centru, imam dovoljno iskustva da pažljivo slušam potrebe svojih klijenata prije nego što učinkovito radim na rješavanju njihovih problema i objasnim rješenja. Većina klijenata već se osjeća pažljivo nakon što pažljivo slušate njihove brige. Pitanje za razjašnjavanje pitanja, ponavljanje njihovih pitanja i jednostavno tiho slušanje su korisni načini da se pokaže da slušate i da vam je stalo do njihovih problema.

Uzimanje vremena za vježbanje odgovora na pitanje „Što je služba za korisnike?“ Osigurat će da tijekom stvarnog intervjua demonstrirate povjerenje, prisutnost uma, znanja i ravnotežu koje poslodavci traže u svojim predstavnicima službe za korisnike.