Ekonomija "tajnog šefa"

Reality TV emisija "Undercover Boss" dodjeljuje novčane nagrade nekolicini zaposlenika koji se bore na taj način putem tajnih rukovoditelja. Težak pogled na brojeve otkriva da su ti dobri trenutci koštali istaknute tvrtke samo mali dio troškova koji bi nastali ako bi nastojali uspostaviti temeljite promjene, uglavnom u naknadama i naknadama, što je pomoglo svim zaposlenicima. Drugim riječima, velikodušnost rukovoditelja prikazanih u emisiji možda nije tako impresivna.

Svakako, svaki financijski direktor, kontrolor ili stručnjak za ljudske resurse trebao bi to moći istaknuti. S druge strane, iz perspektive ljudskih resursa, takvo izdvajanje nekoliko zaposlenika za bogatu financijsku pomoć, kada se mnogi drugi nastavljaju boriti u sličnim okolnostima, sigurno će stvoriti ogorčenje.

Slučaj modela

Kada je Modellov lanac sportske robe predstavljen u epizodi "Undercover Boss" u studenom 2012. godine, izvršni direktor Mitch Modell bio je posebno potaknut teškoćama s kojima se suočio model zaposlenika u Washingtonu DC, njezin suprug i njezine dvije kćeri. sklonište za beskućnike dvije godine. Također je očekivala još jedno dijete. Modell je odgovorio tako što im je ponudio ček za 250.000 dolara za kupnju kuće, uz dodatnu pomoć u opremanju. To je, naravno, bilo velikodušno, ali kako je to pomoglo drugim zaposlenicima koji su nesumnjivo bili u sličnim, ako ne sasvim ekstremnim, stresima zbog niske plaće u Modellovim trgovinama?

Prosječna plaća zaposlenika u Modellu bila je tek 24.248 dolara nedugo nakon emitiranja te epizode, piše Glassdoor.com. Ta je brojka u skladu s nacionalnim prosjekom za trgovce na malo, ali oko 20.000 dolara ispod ukupne prosječne nacionalne plaće u to vrijeme.

SportsBusiness Journal izvijestio je u 2012. da je Modell imao godišnji prihod od oko 680 milijuna dolara s oko 3.800 zaposlenika i 150 trgovina na sjeveroistoku. Povećanje plaće svakog zaposlenika za 1 dolar na sat (oko 2.000 dolara godišnje, bez prekovremenog rada) povećalo bi se na 250.000 dolara nakon samo tjedan dana.

Među promjenama koje je Modell obećao kao rezultat njegovih iskustava tijekom snimanja emisije bili su poboljšani procesi za prepoznavanje i promicanje vrhunskih zaposlenika, kao i razne inicijative za smanjenje opterećenja i stresa. No, potonje bi podrazumijevalo dodatno zapošljavanje, s pripadajućim troškovima.

Slučaj Forman Mills

Novim visokim darovima zaposlenicima postignuta je epizoda u siječnju 2015. s trgovinom odjećom Forman Mills, koja se usredotočuje na prodaju proizvoda s niskim ulaznicama u susjedstvima s niskim prihodima. Njegove trgovine podsjećaju na velika zatvorena buvlja pijaca. Doista, kao tinejdžer, osnivač i izvršni direktor Rick Forman naučio je maloprodaju prodajom na tradicionalnim otvorenim buvljim tržištima. Dodijelio je više od 600.000 dolara u gotovini nagradama za četiri sretna zaposlenika s kojima se susreo tijekom vremena na tajnom zadatku. Na Modellin način, njegovi darovi su također uključivali subvenciju od 250.000 dolara za pomoć nekadašnjem zaposleniku bez krova nad glavom, koji je također bio alkoholičar koji se oporavlja, u kupnji prikladnije kuće.

Ponovno je vjerojatno bilo tipično financijsko stanje zaposlenika na koje je naišao šef na kameri. Zbog niskih plaća i ograničenih zdravstvenih beneficija koje im nudi njihov poslodavac, ti su se radnici borili s krajem posla i često su imali velike dugove u odnosu na njihove prihode, uključujući dugove vezane za medicinske račune.

Dok je 600.000 dolara značajna suma, to je relativno jeftina gesta odnosa s javnošću na nacionalnoj televiziji. To je i jednokratni trošak. Forman Mills ima 35 trgovina, 2.900 zaposlenih i godišnji prihod od 275 milijuna dolara, prema članku Philadelphia Inquirera u vrijeme emitiranja epizode. Povećanje plaće svakog zaposlenika za 1 dolar po satu koštalo bi Forman Millsa ponavljajući iznos od najmanje 600.000 dolara svaki mjesec. Kupnja individualnog zdravstvenog osiguranja za svoje radnike mogla bi koštati gotovo 1,5 milijuna dolara mjesečno.

Daju im obiteljsku pokrivenost bila bi barem dvostruko skuplja. U tim kontekstima, Formanovo obećanje da će potrošiti između 3 i 4 milijuna dolara na novom sustavu blagajne kako bi poboljšalo produktivnost zaposlenika i poboljšalo iskustvo korisnika nije toliko značajno koliko bi moglo zvučati prosječnom gledatelju.

Usporedba s troškovima TV oglasa

Drugi način uspoređivanja troškova tih darova s ​​odabranim zaposlenicima je usporedba s troškovima oglašavanja na televiziji. Za oglas od 30 sekundi tijekom "Undercover Bossa", CBS je naplaćivao oko 56.000 $ od 2013. To je na donjem kraju raspona za više ocijenjene emisije. "The Big Bang Theory", također na CBS-u, dobivala je u to vrijeme 326.000 dolara.

Pozitivni predsjednici uprava za odnose s javnošću nadaju se da će za svoje tvrtke stvoriti takve darove zaposlenicima koji su relativno jeftiniji u usporedbi s oglašavanjem na televiziji i sigurno će biti daleko učinkovitiji. Formanovih 600.000 dolara u poklonima kupit će pet minuta oglasnog vremena na "Undercover Bossu" ili nešto manje od dvije minute na "The Big Bang Theory".