Kako odgovoriti na pitanja o razgovoru o ljutnji na poslu

Kada anketari pitaju: “Kada ste zadnji put bili ljuti? Što se dogodilo? "Žele znati kako se nositi sa stresnim situacijama na poslu. Pravo značenje riječi" ljutiti "na anketara je gubitak kontrole i važno je znati da se možete nositi s teškim situacijama dok ostajete profesionalni.

U vašem odgovoru, trebali biste podijeliti trenutak kada ste se osjećali ljuti na poslu, ali budite sigurni da se iskustvo i vaša reakcija na njega ne odražavaju loše na vas.

Kako odgovoriti

Kao i pitanje o tome kada ste zadnji put bili ljuti, možda ćete čuti slično pitanje intervjua: "Što vas ljuti?"

Vaš odgovor na bilo koje pitanje o ljutnji treba sadržavati dvije komponente. Prvo opišite situaciju koja vas je frustrirala, a zatim objasnite kako ste se nosili s tom situacijom. Situacija bi trebala biti povezana s poslom, a ne nešto što se dogodilo u vašem osobnom životu. Držite objašnjenje kratko i do točke.

Kada opisujete situaciju, izbjegavajte zagrijane riječi poput “mržnje” ili čak “ljutnje”. Umjesto toga, koristite manje intenzivne riječi da biste opisali svoj bijes, kao “frustriran” ili “razočaran”. To će naglasiti da vi niste osoba koja gubi kontrolu u težak scenarij. Dok odgovarate, zadržite ton čak i svjetlo - to jest, ne želite da vam se čini da je samo ispalio dojam samo situacije.

Pokušajte odabrati situaciju koja ne uključuje prethodnog šefa ili upravitelja, jer će se to činiti kao nezadovoljan zaposlenik. Slično tome, iako je u redu spomenuti da ste frustrirani nečijim neprofesionalnim ponašanjem ili teškom situacijom, nemojte trošiti previše vremena okrivljujući ili napadajući nekog drugog u svom odgovoru. Također nije u vašu korist spomenuti nešto što bi vas moglo prikazati u lošem svjetlu ili nečem tako malenom i sitnom. Vaš anketar bi se mogao zapitati zašto vas je uznemirio.

Ukratko navedite ponašanje ili događaj koji vas je smetao, a zatim prijeđite na rješenje. Pobrinite se da objasnite kako ste se nosili sa situacijom, s naglaskom na vašu mirnu, profesionalnu ulogu u tome. Na primjer, ako ste bili frustrirani ponašanjem zaposlenika, objasnite kako ste se susreli s njime i pružili konstruktivne povratne informacije koje su dovele do pozitivne promjene u njihovim postupcima.

Druga mogućnost za odgovor na ovo pitanje je reći da se na poslu obično ne ljutite. To pokazuje kako ne gubite kontrolu na poslu i da shvaćate da je takvo ponašanje neprikladno. Međutim, nakon što to objasnite, ipak biste trebali opisati vrijeme kada ste bili frustrirani ili razočarani nečim na poslu i kako ste se njime bavili. Poricati da ste ikada postali frustrirani učinit će da izgledate neiskreno.

Pristup STAR može biti prava prednost u formuliranju vašeg odgovora na ove vrste pitanja.

Primjeri najboljih odgovora

• Pokušavam sagledati svaku situaciju iz analitičke perspektive, a ne dopustiti da moje emocije diktiraju moje postupke. U prošlosti sam imao zaposlenike čija je profesionalnost upitna, a koji nisu ispunili zahtjeve posla. U tim situacijama ustanovio sam da je najbolja politika biti iskren u vezi s pitanjima i ponuditi jasne strategije za poboljšanje.
• Ne mislim da je bijes prikladan osjećaj na radnom mjestu. Rješavao sam situacije koje su me frustrirale; na primjer, imao sam suradnika koji je bio vrlo suočen u pisanoj i usmenoj komunikaciji. Osjećao sam se kao da me stalno kritiziraju zbog stvari izvan moje kontrole. Sjela sam s njom i razgovarala o načinima na koje možemo poboljšati našu komunikaciju. Nakon tog mirnog, produktivnog razgovora, naš odnos kao suradnika uvelike se poboljšao, a mi smo zapravo postali suradnici na nizu uspješnih projekata.

• Bijes za mene znači gubitak kontrole. Ne gubim kontrolu. Kad sam pod stresom, povlačim se natrag, duboko udahnem, promišljeno promišljam situaciju i onda počinjem formulirati plan djelovanja. Na primjer, kada mi se daju kratki projekti za dovršetak projekata, smislim strategiju kako dovršiti rad na stabilan, metodičan način koji me neće preplaviti.
• Kada sam radila na velikom projektu s timom, frustrirala sam se kad jedan član tima nije uspio isporučiti imovinu po planu, nakon što je obećao da će biti spreman. Odvojio sam trenutak za šetnju po bloku, a zatim pozvao člana tima da popije kavu kako bih razgovarao o tome što se dogodilo i kako mogu pomoći. Moj se pristup usredotočio na "kako to možemo popraviti u budućnosti", a ne na mnogo načina na koje je suradnik zabrljao. Bilo mi je drago što sam uzeo vremena za odmaranje jer se ispostavilo da se moja kolegica bavi ozbiljnim osobnim zdravstvenim problemima i neumoljivim rokovima iz nekoliko drugih projekata.