Usporedba u poslovanju: pregled i najbolje prakse

Što je benchmarking?

Benchmarking je postupak uspoređivanja vaše organizacije, operacija ili procesa s drugim organizacijama u vašoj industriji ili na širem tržištu. Benchmarking se može primijeniti na bilo koji proizvod, proces, funkciju ili pristup u poslovanju. Zajedničke žarišne točke za inicijative za određivanje standarda uključuju: mjere vremena, kvalitete, troškova i učinkovitosti te zadovoljstva kupaca.

Svrha benchmarkinga je usporediti vlastite operacije s onima konkurenata i generirati ideje za poboljšanje procesa, pristupa i tehnologija za smanjenje troškova, povećanje profita i jačanje lojalnosti i zadovoljstva korisnika. Benchmarking je važna komponenta kontinuiranog poboljšanja i inicijativa za kvalitetu, uključujući i Six Sigma.

Zašto bi vaša tvrtka trebala biti mjerilo?

Slučaj za benchmarking sugerira da se određeni proces u vašoj tvrtki može ojačati. Neke organizacije su mjerilo kao sredstvo za poboljšanje zasebnih područja poslovanja i praćenje konkurentskih strategija i pristupa. Bez obzira na motivaciju, kultiviranje vanjskog pogleda na vašu industriju i konkurenciju vrijedan je dio djelotvornih praksi upravljanja u svijetu koji se neprestano mijenja.

Postoji nekoliko glavnih pokretača inicijativa za usporedbu u tvrtki:

• Najčešći pokretač za benchmarking dolazi iz interne perspektive da se proces ili pristup može poboljšati. Organizacije će prikupljati podatke o vlastitom učinku u različitim vremenskim razdobljima iu različitim okolnostima te identificirati nedostatke ili područja za jačanje.
• Mnoge se organizacije uspoređuju s konkurentima u pokušaju da identificiraju i eliminiraju praznine u pružanju usluga ili proizvoda ili da steknu konkurentsku prednost. Podaci prikupljeni konkurentskom inicijativom za određivanje standarda nude specifičan uvid u procese i razmišljanje konkurencije.

• Pojam: strateški benchmarking, koristi se za opisivanje kada je tvrtka zainteresirana za uspoređivanje svojih performansi s najboljim u klasi ili što se smatra izvedbom svjetske klase. Taj proces često podrazumijeva gledanje izvan osnovne industrije tvrtke na tvrtke koje su poznate po svom uspjehu s određenom funkcijom ili procesom.

Ograničenja unutarnjeg određivanja standarda

Iako je važno mjeriti i pratiti izvedbu za sve kritične poslovne procese, organizacije trebaju biti oprezne pri poduzimanju akcija koje se temelje isključivo na unutarnjem ili insularnom pogledu na svoje poslovanje. Tvrtka koja je preokupirana sama sobom lako gubi praćenje konkurenata i inovacija šireg svijeta i promjenjive zahtjeve kupaca.

Strateško određivanje standarda

Gledanje izvan vlastite industrije za najbolju izvedbu pojedinih procesa ili funkcija u svojoj klasi izvrstan je način za izazov vaše tvrtke da promisli dugotrajne pretpostavke i prakse. Na primjer, Southwest Airlines je slavno analizirao procese, pristupe i brzinu posade auto-utrka kako bi dobili ideje za poboljšanje vremena okretanja zrakoplova na vratima. Rezultati ove studije benchmarkinga pokazali su da je Southwest preustrojio svoje operacije održavanja, čišćenja i učitavanja kupaca te da je tvrtki uštedio milijune dolara godišnje.

Podaci za određivanje standarda često su dostupni za kupnju

Mnoge industrije ili industrije ili organizacije povezane s potrošačima objavljuju usporedne podatke neprocjenjive vrijednosti za proces uspoređivanja. Na primjer, potrošači zainteresirani za kvalitetu novih ili rabljenih automobila mogu tražiti od organizacije koja objavljuje Consumer Reports za detaljno testiranje i izvještavanje o novim i rabljenim vozilima.

Definiranje inicijative za određivanje standarda:

Budući da je svaki proces, proizvod, funkcija u poduzeću prikladna za benchmarking, metodologije se razlikuju. Obično proces uključuje:

• Definiranje predmeta ispitivanja benchmarkinga
• Definiranje procesa ili atributa koji će se detaljno proučavati
• Odabir i definiranje mjera
• Odaberite skup za usporedbu
• Prikupljanje podataka o predmetu benchmarkinga i skupu za usporedbu
• Procjena podataka i utvrđivanje razlika i praznina
• Analizirajući uzroke razlika ili praznina
• Definiranje inicijative za poboljšanje s ciljevima
• Komuniciranje ciljeva
• Implementacija inicijative za poboljšanje i mjerenje rezultata
• Izvještavanje o rezultatima, identificiranje poboljšanja i ponavljanje procesa

Primjeri određivanja standarda:

Tvrtka zainteresirana za poboljšanje prakse usluga korisnicima može usporediti svoje vlastite procese i metrike s onima u njihovom najuspješnijem konkurentu. Ako identificiraju negativna odstupanja ili razlike u mjerama, mogu se upustiti u proces poboljšanja kako bi ojačali svoje djelovanje. Tvrtka će promatrati i mjeriti poslovanje konkurencije, au nekim će industrijama slati zaposlenike kao kupce kako bi stekli izravno iskustvo.

Brzi lanac restorana,ovisna o brzoj, točnoj usluzi u drive-thruu kako bi se povećala učinkovitost, smanjili troškovi i povećali profiti, proučit će se vozačke prakse ključnih konkurenata. Svaka sekunda, bez žrtvovanja kvalitete kupca, omogućuje tvrtki povećanje dobiti. Tijekom godina, konkurenti su dosljedno inovirali svoje pogonske operacije s konfiguracijom, brojem prozora, izbornika i ploča zvučnika i pristupima naručivanju u pokušaju poboljšanja u ovom području.

Oni neprestano gledaju i međusobno se uspoređuju.

Jedna tvrtka, Palova Sudden Service, mali hamburger i lanac hot dogova i dobitnik nagrade Baldrige za kvalitetu, toliko je uspješna u postizanju najbolje izvedbe u klasi za pogon i cjelokupan rad restorana, da je otvorila obrazovni institut za obuku drugih organizacijama. Mnoge tvrtke na tržištu brze hrane koriste Pal kao najbolji u klasi za svoje tvrtke.

Donja linija

Benchmarking je potencijalno moćno sredstvo za promicanje stalnog poboljšanja u organizaciji. Međutim, oslanjanje na interne mjere stvara kratkovidnu perspektivu. Visokokvalitetne organizacije nastoje identificirati procese, funkcije ili ponude koje su važne za njihovo poslovanje te procijeniti njihovu učinkovitost i djelotvornost u odnosu na vodeće konkurente ili vodeće inovatore. Trebalo bi voditi računa o tome da se inicijative za određivanje mjerila definiraju namjerno i znanstveno, ili bi rezultati mogli biti pogrešni.