Izrazi za uporabu u pregledima izvedbe i razgovorima zaposlenika

Zaposlenici trebaju povratnu informaciju kako bi znali kako rade i ispunjavaju li očekivanja menadžera. Svatko voli kritiku kada nudite pohvale i zadovoljstvo; više je izazovno kada trebate raspravljati o poboljšanju izvedbe.

Organizacije provode pregled učinka kako bi pružile povratne informacije, potaknule razvoj zaposlenika i procijenile napredak i doprinos zaposlenika. Da li zaposlenik ispunjava i prekoračuje očekivanja posla kritična je komponenta povratne informacije o ocjeni uspješnosti.

Formalna procjena uspješnosti dovodi u pitanje komunikacijske vještine upravitelja jer zaposlenik razumije da će ocjenjivanje učinka utjecati na njegovu naknadu. To može uzrokovati sukobe, tjeskobu i povrijeđene osjećaje. Bez obzira na to kako vaša organizacija primjenjuje povratne informacije o izvedbi, kada trebate održati težak razgovor, ove fraze i pristupi će vam pomoći. Ovdje su neke taktike za pružanje povratnih informacija.

Vaša izvedba je izvanredna

Ta komunikacija je jednostavna, ali možete poboljšati njezin utjecaj i učinak. Navedite zašto i navedite primjere razloga za ocjenu uspješnosti zaposlenika kao izvanredne. Zaposlenik će učiti iz vaših primjera i možete je potaknuti da učini više akcija koje su prepoznate kao vrijedne pažnje.

Trenutno izvodite i vaša izvedba se može poboljšati

Komunicirajte da zaposlenik obavlja i ispunjava očekivanja zahtjeva posla, ali ima priliku poboljšati izvedbu i nastojati postati izvanredan suradnik. Navedite područja koja trebaju obratiti pozornost.

Naznačite da, iako ga njegova izvedba kvalificira za povišicu jer uspješno ispunjava osnovne zahtjeve posla, željeli biste vidjeti poboljšanja u određenim područjima.

Istaknite da, ako zaposlenik želi zaraditi što je moguće veću plaću svake godine, on mora poboljšati trenutne performanse kako bi ostvario taj cilj. Razgovarajte o područjima u kojima ima najveću priliku za poboljšanje.

Vaša izvedba ne ispunjava očekivanja

Imajte na umu da dok smo razgovarali o njegovoj izvedbi tijekom tjednih sastanaka, to se ne poboljšava i vrijeme je za razgovor o planu djelovanja. Očekuje se da će svi zaposlenici minimalno ispuniti svoja očekivanja.

Navedite kritična područja izvedbe koja trebaju poboljšanje prije nego što možete utvrditi da je njegova izvedba u skladu s minimalnim očekivanjima posla.

Istaknite da zaposlenik ne ispunjava minimalna očekivanja od posla o kojima ste razgovarali tijekom godine. Mogli biste dodati: "Možda ne prenosim ove podatke jasno kako biste razumjeli posljedice Vašeg lošeg poslovanja. Odlučio sam da je naš sljedeći korak plan poboljšanja izvedbe u kojem postavljamo ciljeve, sklapamo sporazume, postavljamo rokove i datumi i često se sastaju radi procjene vašeg napretka."

Zaposlenik ne razumije ono što im govorite

Ne nastavljajte ponavljati iste informacije kada se čini da zaposlenik ne razumije što pokušavate komunicirati. Nađi druge načine za reći istu stvar i nadam se da će jedan od njih priopćiti vaše brige. (Imajte na umu da ponekad nedostatak jasnoće signalizira neslaganje.)

Recite zaposleniku da ste otvoreni za sva pitanja koja bi mogla pomoći razjasniti točke koje on ne razumije. Naposljetku, zamolite ga da sažmi svoje razumijevanje ključnih područja. (Tada možete odrediti što se ne razumije i koliko ste udaljeni u komunikaciji.)

Zaposlenik se ne slaže s onim što im govorite

Kada pokušate priopćiti probleme, primijetite da je zaposlenik uspješan, a zaposlenik se ne slaže, ispitivanje je jedan od preporučenih pristupa.

• Možete li navesti primjere koji će mi pokazati što nije u redu s mojom procjenom vaše izvedbe?
• Što mislite, da sam nesporazum o izvedbi koju redovito pratim u ovom kvartalu?

Povratne informacije koje sam dobio od vaših suradnika, članova tima i drugih rukovoditelja u skladu su s mojim zapažanjima. Prema tome, znam da se ne slažete s mojom procjenom, ali danas nisam čuo ništa što bi me navelo da ga promijenim. Za sada, moja procjena će stajati. Rado ću raspraviti o vašoj izvedbi još mjesec dana na našem tjednom sastanku nakon što vidim dokaze o poboljšanju u tim područjima.

Sažetak radi osiguranja razumijevanja

Recite zaposleniku: "Johne, hoćeš li sažeti našu današnju raspravu kako bih znao da smo ti i ja na istoj stranici?" Izrazite povjerenje u sposobnost zaposlenika da uči, raste, promijeni ili poboljša: "Uvjeren sam da ćete moći napraviti promjene o kojima smo danas razgovarali. Vjerujem da ćete biti u mogućnosti napraviti ova poboljšanja jer imate talent i vještine potrebne za uspješnost iznad prosjeka.Ja sam na raspolaganju da vam pomognem kada naiđete na prepreke vašem uspjehu ili ako mislite da ćete propustiti rok ili rok.

Samo mi javite kad se to dogodi čim budete svjesni toga."

Uspostavite Plan za praćenje

Navedite: "Hajde da zajedno napravimo plan kako bismo ostvarili ova poboljšanja. Želim imati dovoljno povratnih informacija kako bismo znali kada se pojavi problem. Odvojite vrijeme između sada i četvrtka kako biste osmislili plan za te promjene. U četvrtak, ti ​​i ja možemo se dogovoriti oko ciljeva i rokova za plan. Razmislit ću o tome i doći pripremljen sa svojim idejama."

Postići sporazum o akcijskom planu

Pitajte zaposlenika: 'Slažete li se da je to ostvariv plan? Zajedno smo sastavili ovaj plan i uvjeren sam da ćete moći postići potrebna poboljšanja unutar vremenskih rokova koje smo razvili. Slažeš li se? Kakve brige imate o kojima danas možemo razgovarati?"

Objavljivanje odluke o plaćanju koja će biti nepopularna

Recite zaposleniku: "Na temelju vaših rezultata u ovoj godini, utvrdio sam da nemate pravo na povećanje plaće. Budući da niste postigli očekivanja posla, nećete dobiti povišicu u ovom ciklusu. Rado ću razgovarati o tome. ovo je još za 4-6 mjeseci nakon što sam vidio kontinuirano poboljšanje u vašem radu.

Navedite iznos povećanja plaće i iznos plaće koji će povećati plaću zaposlenika s novim povećanjem plaće. Postoci nisu uvijek motivacijski. Dok će zaposlenik vjerojatno napraviti matematiku, vaš cilj je da ga osvijestite o promjeni plaće. Primjer: "Povećanje vaše plaće iznosi 500 USD, čime ukupna plaća iznosi 55.000 USD."

Kada jasno komunicirate i izbjegavate obrambenu reakciju, možete izraziti svoja očekivanja na način na koji ih zaposlenik čuje. Govorite tako da zaposlenik sluša, razumije i poboljšava. Uostalom, zar to nije cilj?