Najbolji način da objasnite kako ste upravljali problematičnim zaposlenikom

Ako ste kandidat koji se prijavljuje za poziciju supervizora i od vas se traži da opišete kako ste uspjeli riješiti problem zaposlenika, morate pokazati da ste sposobni upravljati svim vrstama ljudi. Svatko može upravljati samomotiviranim, uspješnim zaposlenikom, ali menadžeri koji izvlače najbolje iz borbenih radnika visoko su cijenjeni zbog svoje sposobnosti da stvore više produktivnosti za svoju tvrtku.

Kada odgovarate na ovu vrstu pitanja, želite pružiti specifičan primjer koji naglašava kako je vaš stil upravljanja pomogao zaposleniku da bolje obavlja posao.

Savjeti za odgovaranje

Pripremite unaprijed. Pripremite se za ovu vrstu pitanja razmišljajući o nekim od vaših najizazovnijih podređenih. Uzmite si vremena i napišite svoje misli na papir. Identificirajte dva ili tri slučaja u kojima ste radili s problemom zaposlenika. Razmislite o tome u čemu je problem, kako ste riješili problem i kakav je bio rezultat.

Koristite tehniku ​​odgovora na intervju STAR.Tijekom intervjua koristite STAR tehniku ​​za odgovor na pitanje. STAR značiSituation,Tpitati,tate istraživanja,Result.

• Opišite situaciju: Koji je specifičan problem imao zaposlenik? Zatim objasnite svoj zadatak: koji je vaš cilj? Primjerice, pokušavate li povećati produktivnost zaposlenika ili riješiti sukob između dva zaposlenika?
• Opišite radnju koju ste poduzeli: Jeste li razgovarali jedan-na-jedan s zaposlenikom? Jeste li izradili plan djelovanja?
• Objasnite rezultat: Kako je vaša intervencija donijela pozitivne promjene? Na primjer, možda je vaša kritika ili savjet dovela do poboljšanog stava ili povećanja produktivnosti.

Tehnika STAR pomoći će vam da pružite dovoljno detalja i informacija za anketara, te će vam pomoći da istaknete svoju ulogu u pomaganju zaposleniku da postigne uspjeh.

Budi precizan.Budite detaljni kada objašnjavate kako ste se nosili s problemom zaposlenika. Na primjer, možete opisati situaciju u kojoj ste morali imati višestruke razgovore s zaposlenikom i vidjeli poboljšanje u njihovoj izvedbi. Trebali biste ukratko objasniti sve ove korake.

Ova vrsta specifičnosti pomoći će ispitivaču u razumijevanju situacije i vidjeti konkretne korake koje ste poduzeli kako biste riješili problem.

Ostanite pozitivni. Nemojte biti uvredljivi ili negativni kada opisujete zaposlenika. To će učiniti da izgledate kao da niste suosjećajni ili strpljivi, ili da gledate dolje na svoje zaposlenike. Jedan od načina za izbjegavanje negativnog zvuka jest usredotočiti se na ponašanje zaposlenika, a ne na samog zaposlenika. Također budite sigurni da naglasite kako ste radili na rješavanju problema s zaposlenikom, što će vaš odgovor učiniti pozitivnijim.

U redu je spomenuti neupravljivog zaposlenika.Ako imate neko prošlo iskustvo s teškim zaposlenicima koji nisu pozitivno odgovorili na vaše prijedloge, opišite kako ste naznačili razumni plan za poboljšanje, a zatim podijelite način na koji ste se nosili s njihovim nepoštivanjem. Tipično, to uključuje suradnju s ljudskim resursima i uspostavljanje plana izvedbe s nizom upozorenja ako se zaposlenik ne poboljša. Zapamtite, nisu svi prilagodljivi promjenama.

Istaknite svoje kreativno razmišljanje.Možda ćete pružiti priču o vremenu kad ste trenirali zaposlenika prema prelasku na posao koji je prikladniji njihovoj pozadini, vještini ili osobnosti. Menadžeri koji koriste ovu strategiju često mogu spasiti svoje poduzeće od procesa financijskog i administrativnog oporezivanja koji se odnosi na otpuštanje. Nije vaš posao biti psiholog, ali kao menadžer, vi ste u poziciji da se nosite s različitim osobnostima. Ako ste u stanju izravno riješiti problem i poduzeti mjere koje pokazuju promjene, bit ćete poštovani zbog vašeg izbora da ga ne pomete ispod stola.

Primjeri odgovora

• Na prethodnom poslu imao sam zaposlenika koji je dosljedno kasnio s natjecateljskim zadacima, što je usporilo cijeli odjel. Razgovarao sam s njom nasamo, pruživši joj upozorenje, uključujući i rok za poboljšanje. Kad nisam vidjela nikakvo poboljšanje, ponovno sam razgovarala s Jane i rekla joj da ću je prijaviti ljudskim resursima i dati joj još jedan rok za poboljšanje. Ovo je posljednji i konačni rok zaposlenika. Na sreću, nakon tri tjedna, ona je obavljala svoje zadatke na vrijeme. Ne samo da je problem riješen, već i njezina povećana produktivnost pomogla je odjelu da dovrši projekte prije roka.

• Prije godinu dana imala sam zaposlenika koji se mučio s komponentom usluge za korisnike. Stalno je dobivao niske ocjene od kupaca zbog svoje sposobnosti da empatijski sluša njihove brige. Imao sam jedan-na-jedan razgovor s zaposlenikom, u kojem smo on i ja pregledali njegove ocjene klijenata. Promatrajući njegove negativne procjene, zaposlenik je uspio sam identificirati problem. Tražio sam od njega da prisustvuje radionici za prekvalifikaciju službi za korisnike, a ja sam jedan tjedan davao povratne informacije o njegovim pozivima na službu za korisnike. Nakon razgovora, prekvalifikacije i osobnih povratnih informacija, rezultati ocjenjivanja klijenata uvelike su se poboljšali. On sada prima redovite visoke ocjene na obrascima za povratne informacije o klijentima.

• Bio sam voditelj afterschool programa za K-12 djecu, i imao sam novog djelatnika koji se borio s prvim danom. Njezini su-učitelji su izjavili da ima nisku energiju u učionici i čini se da je nesretna što je tamo. Sjeo sam s njom i našim predstavnikom za ljudske resurse. Razgovarali smo o tome kako je bilo prvih nekoliko tjedana, a ona je objasnila da se trudila angažirati sa svojom klasom starijih učenika. Nakon dugog razgovora shvatili smo da je mnogo više zainteresirana za rad s našim mlađim učenicima. Preusmjerili smo njezinu ulogu na radno mjesto u predškolskom razredu za učenike u vrtićima, a ona je cvjetala. Dobila je najviše ocjene od svojih studenata i suučitelja.