Kako iskoristiti diskrecijsku energiju zaposlenika

Diskrecijska energija je energija koju zaposlenik odabere za služenje suradnicima ili klijentima na poslu - ili ne. Poslodavac plaća za temeljne zadatke koje angažira zaposlenika. Zaposlenik troši energiju potrebnu za ispunjavanje osnovnih zahtjeva opisa posla.

Diskrecijska energija je get-up-and-go da je zaposlenik spreman doprinijeti izvan osnovnih zahtjeva posla. Zaposlenici biraju koliko će diskrecijske energije vršiti u vaše ime na radnom mjestu.

Spremnost zaposlenika za obavljanje poslova iznad i iznad temeljnih zahtjeva posla odraz je spremnosti zaposlenika da angažira svoju diskrecijsku energiju.

Da li prisluškivanje diskrecijske energije zaposlenika zvuči kao pozitivan doprinos na radnom mjestu? To je. Diskrecijska energija može vam pomoći da zapalite svoje radno mjesto s radnim učinkom i uzbuđenjem zaposlenika. Kao poslodavac, vaš je cilj iskoristiti što je više moguće. To je ulje ono koje održava motor uspješne organizacije.

Razmislite o diskrecijskoj energiji zaposlenika kao snažnom pojačivaču performansi. Uspješni menadžeri razumiju moć diskrecijske energije i poduzimaju svjesnu akciju da je iskoriste na poslu. Menadžeri izvlače i omogućuju zaposleniku da doprinese njihovoj diskrecijskoj energiji stvaranjem radnog okruženja koje osnažuje i omogućuje zaposlenicima da se odluče za obavljanje posla.

Studije na brojnim organizacijama, uključujući i vodeće akademske institucije, pokazale su jasnu vezu između visokog stupnja angažiranosti zaposlenika - kolokvijalno definirane kao spremnost i sposobnost da se ide dalje - i poboljšani financijski i operativni rezultati. No, nalazi iz naše Globalne studije radne snage za 2012. pokazuju da koraci koje su organizacije poduzeli kako bi poboljšali angažman počinju padati.

Radno okruženje koje promiče diskrecijsku energiju

Dakle, što organizacija treba učiniti kako bi potaknula angažman zaposlenika koji postiže ove rezultate? Radna okolina koja potiče diskrecijski doprinos zaposlenika energiji naglašava komponente kao što su:

• Jasni ciljevi i očekivanja učinka
• Nagrade i priznanja za postignuće
• Stalne povratne informacije
• Predanost komunikaciji
• Često treniranje izvedbe
• Upravljačka pozornost i podrška
• Zadovoljstvo zaposlenika
• Motivacija zaposlenika
• Mogućnosti razvoja zaposlenika (ne samo nastava)

Zaposlena diskrecijska energija na djelu

Kao primjer diskrecijske energije u akciji, Mary služi kupcima u trgovini. Prati klijente u garderobu u kojoj kupac pokušava na odjeću. Kada je kupac gotov, Mary vraća klijenta na pod dok pruža dodatnu pomoć koja mu je potrebna.

Ako se kupac odluči kupiti neki predmet, Mary je odvede u blagajnu ili sama kupi. Zahvaljuje mu kupcu za kupnju i kaže joj kako se nada da će se kupac uskoro vratiti. Mary odlaže odjeću koju kupac nije kupio.

Sve je to Marijin osnovni posao, što ju je Marijin poslodavac angažirao. Ovako Mary svaki tjedan zarađuje plaću. Je li to sve što poslodavac želi da učini? Ne baš. Poslodavac se nada da će dobiti više od svakog zaposlenika.

Doprinos diskrecijske energije

Zaposlenik koji je ovlašten, sretan i predan svom poslu, odlazi u službu korak dalje. Ona koristi svoju diskrecijsku energiju kako bi bolje služila kupcu i poboljšala prodaju svog poslodavca.

Marija, koristeći svoju diskrecijsku energiju, pita kupca, dok je još u svlačionici, može li joj donijeti predmet koji ne radi u nekoj drugoj veličini ili boji. Pratila je kupca na pod i predlaže dodatne stavke, koje bi mogle dobro funkcionirati za kupca, na temelju onoga što je klijentu se činilo da mu se već sviđa.

Mary također predlaže stavku ili dvije za koje ona misli da bi mogla dobro funkcionirati za klijenta, čak i ako nisu slični onome što je kupac već pokušao. Marija to može učiniti jer dobro poznaje inventar i promatra mnoge kupce tijekom vremena. Ona zna što bi sadašnjem klijentu moglo dobro izgledati iz iskustva.

Nakon što je kupac kupi, Mary se prisjeća da će joj dati kupon za nadolazeću prodaju. Ona odlazi klijentu do ulaza u trgovinu, zahvaljuje joj na kupnji i kaže joj da može tražiti Mariju kad god se vrati u trgovinu. Mary razumije da se kupci češće vraćaju ako imaju prijatelja od koga znaju da će dobiti odličnu uslugu.

Omogućite više upotrebe diskrecijske energije zaposlenika

Ne možete dovoljno platiti ljudima da se sjetite ići na dodatnu milju, ali možete stvoriti radnu okolinu u kojoj će se vaši zaposlenici odlučiti na vlastitu diskrecijsku energiju. Marijin poslodavac - dao je mnoge gore navedene čimbenike za stvaranje radnog mjesta u kojem su zaposlenici poput Marije dali mnogo više od opisanog osnovnog opisa posla.

Sa stajališta poslodavca, što više zaposlenika diskrecijsku energiju možete iskoristiti, to je bolji potencijal za dobro opslužene klijente. Također povećavate svoj potencijal za sretne zaposlenike. Sretan zaposlenik pozitivno komunicira s klijentima i suradnicima i doživljava sve radne pogodnosti koje se dobivaju kao rezultat tih pozitivnih interakcija.