Savjeti za mentorstvo upravitelja

Biti menadžer nije lak zadatak. Morate trenirati cijeli tim sastavljen od pojedinačnih članova, od kojih svaki ima svoje jedinstvene snage i slabosti. Da biste postigli najbolji učinak svog tima kao cjeline, morate svakog pojedinog člana trenirati pojedinačno. Čak i ako dva člana tima imaju istu slabost, morat ćete ih rješavati na drugačiji način i svaki će drugačije reagirati na vaše vodstvo. Iako želite biti pošteni dok se bavite sa svim svojim zaposlenicima, jednostavno je nemoguće postupiti prema svima na isti način.

Trener naprijed

Pobrinite se da su vaši zaposlenici pravilno obučeni prije nego započnu posao. Na primjer, prije nego što nekoga stavite na telefon kao predstavnik službe za korisnike, provjerite da znaju kako postupati s najčešćim pozivima kao i povremenim teškim pozivima. Prije nego što dopustite strojaru da napravi gotov komad odjeće za prodaju, pobrinite se da znaju kako upravljati svim aspektima stroja, kao i ono što očekujete od njih.

U takvim situacijama počnite tako što ćete ljudima omogućiti praksu. Neka predstavnik telefona posluša iskusnog predstavnika i jednom kad se oni osjećaju ugodno, neka odgovore na nekoliko vlastitih poziva dok ih vi (ili netko drugi) promatrate. Prvo dajte strojaru najjednostavniji dio proizvoda za koji će biti odgovorni, a nakon što ovladaju ovim poslom, neka pređu na teže dijelove. Tijekom treninga započinje vaš trening (i trening).

Dok trenirate zaposlenike tijekom razdoblja obuke, pomognite im u sljedećem:

Što se od njih očekuje:Na primjer, ne očekujete od njih da prihvate onoliko poziva koliko viši predstavnik, ali očekujete da će svaki dan voditi određenu količinu poziva. Budite specifični i dajte im točan broj. Isto tako, neka znaju da očekujete da će volumen njihovih poziva rasti kako njihova razina udobnosti raste.

Uobičajene pogreške: Neka član tima zna kakve greške ljudi obično rade, zašto i kako mogu izbjeći iste pogreške.

Savjeti i trikovi:Podijelite neke stvari koje ste naučili i koje će im pomoći da nauče najbolji način za obavljanje posla. Na primjer, ako držite prazne dijelove proizvoda koji proizvodite s lijeve strane operacijskog stroja (za upravitelja na desnoj strani), možete pažljivo postaviti desni dio na ladicu za sljedeću stanicu desnom rukom, dok lijevom rukom pomičete sljedeći dio prema stroju. Ovaj jednostavan savjet (i savjet) pojednostavljuje proces.

Stalni coaching

Nakon što je vaš član tima završio svoj trening, to ne znači da se vaš trening završava. Nastavite dijeliti stvari koje im mogu pomoći da se bolje osjećaju i podsjetite ih da izbjegavaju stvari koje ih usporavaju ili ometaju kvalitetu njihovog rada. Zapamtite, treniranje ima cilj. Naposljetku, želite poboljšati razinu izvedbe vašeg tima, a to je ostvarilo jednu po jednu osobu.

Treniranje nakon događaja

Unatoč vašim najvećim naporima, događaju se pogreške. Telefonski predstavnik će klijentu dati pogrešan odgovor koji uzrokuje prijetnju tužbom. Kada se to dogodi, vaš prvi korak je da riješite problem iz korporativne perspektive, a drugo, trenirajte pojedinca, tako da se pogreška ne ponovi. Možda ćete ih morati podsjetiti na ispravan postupak ili odgovor. Važno je da ostanemo pozitivni i budemo podržavajući jer svi radimo pogreške.

Međutim, ako ovo nije prvi put da ste napravili ovu pogrešku, morate to riješiti i njima. Zamislite njihovu grešku kao nastavni trenutak i uvjerite se da razumiju što je pošlo po zlu i kako ga izbjeći u budućnosti. Prije svega, pazite da ih demotivirate. Nakon bilo kojeg trenerskog sastanka, želite da vaši zaposlenici žele bolje, a ne strahuju od stola.

Poanta

Coaching je vrlo moćan alat koji menadžer može koristiti za poboljšanje performansi svog tima. Svaku osobu vodite u timu kao pojedinac, ali i kao član tima. Vodite ih unaprijed, tako da su spremni; trenirajte ih kako vrijeme prolazi, tako da se i dalje poboljšavaju. I trenirajte ih kad naprave pogrešku. Budite pozitivni i motivirajući i poboljšat će izvedbu tima poboljšavajući vlastiti učinak.