Kako razviti izvanredne politike korisničkih usluga

Da bi bila konkurentna, sva se poduzeća moraju pridržavati izvrsnih praksi i pravila usluga korisnicima.Ako vaša tvrtka nema pravila o uslugama za korisnike ili je potrebno obnoviti postojeće, počnite izradom nacrta.

Što treba uzeti u obzir pri razvijanju vaših politika

Sljedeća pitanja mogu poslužiti kao temeljni vodič za razvoj vašeg poslovnog plana, studije izvedivosti ili poslovnog modela za stvaranje ili poboljšanje zadovoljstva korisnika. Upotrijebite ih za izradu nacrta:

1. Imate li politiku povratka ili razmjene?
2. Kako ćete riješiti pritužbe klijenata?
3. Kako klijenti mogu riješiti probleme, naručiti ili doći do pitanja? (Na primjer, imate li automatski odgovor ili će klijenti dobiti osobni odgovor?)
4. Hoćete li se pridružiti Uredu za bolje poslovanje, profesionalnim udrugama ili drugim grupama ili udrugama koje mogu povećati vaš kredibilitet i vidljivost?
5. Koja su vaša pravila o privatnosti? (Sve web-lokacije moraju imati izjavu o privatnosti ako snimite ili razmijenite bilo kakve podatke o posjetiteljima vaše web-lokacije ili klijentima. Ako zabilježite medicinske podatke, možda ćete se morati pridržavati i HIPAA zakona o povjerljivosti.)

Važnost dobre korisničke usluge

• Kako izgubiti klijente: Privlačenje kupaca je pola vašeg cilja u poslu. Također se trebate usredotočiti na razvoj strategija za zadržavanje klijenata jer su klijenti za ponovljene i upućivanja od vitalnog značaja za održavanje i rast vašeg poslovanja. Da bi se to postiglo, neophodno je uspostaviti politike usluga korisnicima.
• Tretirajte kupce, zaposlenike i zainteresirane strane jednako: Politika i standardi odnosa s klijentima trebaju biti dio vaše misije, a ne dobiti ni podstandardni ili povlašteni tretman nad zaposlenicima, izvođačima ili čak dionicima.

  Ovaj koncept tretiranja svih kao jednakih dobio je mnogo pozornosti i postao je poslovni model za uspjeh mnogih mega-korporacija. U "Firmama ljubavi: kako svjetske klase profitiraju od strasti i svrhe", autori Rajendra Sisodia, David B. Wolfe i Jagdish N. Sheth pišu: "Uspješne tvrtke koje troše milijune dolara manje na marketing i oglašavanje nego svojim kolegama iz industrije, ali su pronašli ogroman uspjeh slijedeći poslovni model koji jednako cijeni dioničare, zaposlenike i klijente.

• Savjet za uspješno poslovanje: Ako imate klijente, apsolutno morate imati postavljenu politiku korisničkih usluga. Ako vaša tvrtka ima web-lokaciju, informacije o pravilima o uslugama za korisnike i praksi privatnosti trebale bi biti jasno i istaknuto navedene za vaše klijente - a ne zakopane duboko unutar vaše web-lokacije.