Popis vještina korisničkih usluga i primjeri

Sadržaj:

Usredotočite se na svoje najsnažnije vještine
Primjeri vještina korisničke podrške
Empatija, znanje o proizvodu i marljivost
Imajte ugodnu osobnost
Popis vještina korisničkog servisa

Tvrtka koja se oslanja na klijente ili klijente kako bi je zadržala u poslu, htjet će znati što iskustvo i vještine pružaju korisnicima. Prije nego što popunite prijavu za posao, napišite svoj životopis ili prošetajte u sobu za intervjue, istražite tvrtku i poziciju za koju se prijavljujete. Vještine koje će poslodavac promatrati kao sredstvo može varirati od posla do posla.

Upoznajte se s onim što tvrtka traži i razmislite o popisu vještina korisničkih usluga koje se odnose na posao za koji se prijavljujete.

Pokušajte biti specifični kada spominjete vještine koje možete donijeti na poziciju u popratnom pismu i, ako je moguće, imate primjere iz stvarnog života koje možete podijeliti s poslodavcima tijekom intervjua.

Usredotočite se na svoje najsnažnije vještine

Tijekom intervjua, trebate istaknuti iskustvo i vještine usluga korisnicima koje možete ponuditi tvrtki. Ne ustručavajte se spomenuti svoju pažnju na detalje ili svoju sposobnost da ostanete pozitivni kada se suočite s izazovom. Opet, što specifičniji možete biti, to bolje.

Također je važno biti siguran da anketar zna da ćete biti timski igrač. Razmislite o pozitivnim i negativnim iskustvima koja ste imali s klijentima i suradnicima. Može se pojaviti pitanje o jednoj od tih situacija, pogotovo ako vas intervjuiraju na rukovodećem položaju.

Primjeri vještina korisničke podrške

Suprotno uvriježenom mišljenju, pružanje dobre usluge kupcima ne zahtijeva da budete entuzijastična osoba-osoba, iako to ne pomaže. Neke vrste radnih mjesta koja se odnose na klijente zahtijevaju odlaznu osobnost, ali drugi ne. Iskrena želja da se pomogne drugim ljudima je vjerojatno jedina neophodna karakteristika. Bez tog poticaja da pomognete ljudima, možda ćete moći djelovati, ali nećete uživati.

Naučite kako jasno i iskreno komunicirati i kako predvidjeti što korisnik treba znati. Ako postoji doplata ili upozorenje na proizvod, ili neki drugi stalak s boljim izborom u prolazu 4, nemojte ga zaboraviti spomenuti samo zato što kupac nije znao pitati.

Druga polovica komunikacije je receptivnost; klijenti će vam reći što im je potrebno. Budite sigurni da znate slušati.

Empatija, znanje o proizvodu i marljivost

Empatija je također presudna za radnike u službi za korisnike. Nije svatko želi istu stvar u istoj situaciji, tako da za empatiju biti učinkovit, morat ćete držati otvoren um i pažljivo promatrati signale drugih.

Znanje o proizvodu je možda jedna od najcijenjenijih vještina korisničkih usluga, i nažalost, ona koja najviše nedostaje na većini pozicija u maloprodaji. Sva spremnost da se sluša ili pomogne neće mnogo pomoći ako ne možete odgovoriti na pitanje klijenta ili riješiti problem.

Isprobajte proizvode svojih poslodavaca, saznajte o njegovim uslugama, a kada dobijete pitanje na koje ne možete odgovoriti, idite na neka istraživanja.

Marljivost je jedna usluga za kupce vještina tvrtke čini se najvjerojatnije zanemariti, ali bez njega, usluga je samo show. Marljivost znači poštivanje rokova, pridržavanje obećanja i održavanje standarda.

Imajte ugodnu osobnost

I na kraju, uljudnost, vedrina i takt su vještine koje svatko povezuje s uslugom za korisnike. Te su vještine nekim ljudima lakše nego drugima, ali se mogu naučiti i poboljšati praksom.

Popis vještina korisničkog servisa

Evo popisa vještina korisničkih usluga za biografije, propratna pisma, prijave za posao i intervjue. Potrebne vještine će se razlikovati ovisno o poslu za koji se prijavljujete, pa također pregledajte naš popis vještina navedenih prema poslu i vrsti vještine.