Osnove ključnih pokazatelja uspješnosti

Ključni pokazatelj uspješnosti (KPI) je vrijednost koja se koristi za praćenje i mjerenje učinkovitosti. Iako su neke, poput neto profitne marže, gotovo univerzalne u poslovanju, većina industrija ima i svoje ključne pokazatelje uspješnosti.

Neki primjeri KPI-a

KPI su u biti povezani s strateškim ciljevima tvrtke, a menadžeri koriste pokazatelje kako bi procijenili jesu li na meti dok rade prema tim ciljevima.

• Prodajni tim može pratiti nove prihode, ukupne prihode, nove zarobljavanje klijenata, prosječnu veličinu posla i veličinu posla za procjenu napretka prema ciljevima prihoda poduzeća.
• Tim za korisničku podršku može izmjeriti prosječno vrijeme čekanja za klijente i postotak poziva koji rezultiraju pozitivnim ocjenama nakon poziva.
• Marketinška grupa promatra doprinos marketinga generirane prodaje dovodi do ukupnog prihoda tijekom vremena.
• Proizvodna područja poslovanja mjere učinkovitost procesa i različite metrike kvalitete.

• Odjeli za ljudske resurse mjere fluktuaciju zaposlenika među ostalim povezanim podacima.

Rukovoditelji i ključni dionici tijekom vremena prate ove pokazatelje i prilagođavaju planove i programe kako bi poboljšali KPI-jeve kao podršku strateškim ciljevima tvrtke.

Pokazatelji vodećih i laging

Razvoj pokazatelja uspješnosti je i umjetnost i znanost. Cilj je identificirati mjere koje mogu smisleno komunicirati ostvarivanje ključnih ciljeva.

• Pokazatelji kašnjenja mjerenje uspješnosti u proteklom razdoblju. Financijska mjerenja su klasični primjeri. Kao što standardna napomena upozorenja upozorava, prethodni rezultati ne jamče povrat u budućnosti.
• Vodeći pokazatelji sadrže smjernice o budućim rezultatima. Na primjer, povećanje narudžbi za auto-dijelove upućuje na porast proizvodnje i prodaje novih automobila u bliskoj budućnosti.

U većini poduzeća cilj je postići pravu ravnotežu ključnih i uspješnih ključnih pokazatelja uspješnosti.

Četiri izazova

Nije lako razviti skup kvalitetnih pokazatelja uspješnosti. Menadžeri i funkcionalni stručnjaci zajedno rade na raspravi i razmatranju pravog niza mjera i njihove relativne važnosti - a postoje i zamke.

1. Ako strategija tvrtke i ključni ciljevi nisu jasni, njezini se pokazatelji uglavnom usredotočuju isključivo na financijske rezultate. Preveliko poštivanje financijskih pokazatelja dovodi do neuravnoteženog i nepotpunog pogleda na zdravlje poduzeća.
2. Mjere koje se smatraju važnim za jedno područje poslovanja ne mogu se smatrati važnima od strane drugih.
3. Ako je kompenzacija povezana s ključnim ciljevima pokazatelja uspješnosti, sukob interesa i znatna pristranost ugrađeni su u taj proces.
4. Točno mjerenje i izvješćivanje o pokazateljima može biti teško ili nemoguće ako sustav internog izvješćivanja koji ih podržava nije uspostavljen.

Zdrav proces za identificiranje i provedbu ključnih pokazatelja uspješnosti uključuje zahtjev da menadžeri i ostali suradnici redovito pregledavaju i revidiraju mjere. Ovaj proces finog podešavanja zahtijeva vrijeme i marljivost svih strana.

Projektiranje ključnih pokazatelja uspješnosti

Prilikom odabira ključnih pokazatelja uspješnosti koji će ponuditi najvrednije poslovne uvide, postavite nekoliko pitanja koja želite zadržati:

• Jesu li ti KPI izvedeni iz valjane strategije?
• Jesu li oni jednostavni za razumijevanje?
• Jesu li relevantni, ne samo sada, već i tijekom vremena?
• Jesu li jasno definirani?
• Da li oni točno odražavaju poslovni proces?
• Uključuju li čimbenike ili količine koje tvrtka može u potpunosti kontrolirati ili utjecati?
• Usredotočuju li se na poboljšanje?
• Nude li brzu povratnu informaciju?

KPI-ovi su korisniji kada otkrivaju trendove tijekom vremena, umjesto da jedan KPI uzimaju izolirano. Držati ih preciznim, jednostavnim i relevantnim može nagraditi tvrtku korisnim spoznajama i smjernicama.

Pravilno korištenje KPI-a

Ispravno razvijen i proveden program KPI uključuje redovite procese pregleda tijekom kojih menadžeri i drugi dionici procjenjuju značenje rezultata. Bez obzira na to koliko je pokazatelj pozitivan, treba ga analizirati i procijeniti kako bi se ponovio ili čak ojačao učinak.

Nijedan pojedinačni KPI broj koji stoji sam ne objašnjava kako se to dogodilo ili kako poboljšati. Međutim, dobro definirani skup ključnih pokazatelja uspješnosti može uključivati ​​brojeve koji upućuju na to gdje su se uvjeti pogoršali i kako ih je moguće poboljšati. Naoružani tim uvidima, članovi tima mogu poduzeti mjere kako bi ojačali vodeće pokazatelje i pokrenuli bolje buduće rezultate.

Jednostavan način za provjeru može li se KPI ispravno koristiti ili nudi smislene podatke jest staviti ga putem PAMETAN filtar. Svaki KPI treba imati:

• Specifično cilj
• Put do Mjera napredak cilja
• Ostvarljiv, realni ciljevi
• Relevantnost poslovanju
• Vremenski okvir to ima smisla za tvrtku

Donja linija

KPI-ovi su vrlo slični instrumentima koji mjere temperaturu i barometarski pritisak. Znajući da je temperatura povećana ili smanjena može biti zanimljivo, ali kritičnije je znati je li oluja neizbježna. KPI-i rade zajedno kako bi pružili cjelovitiju sliku.