Razumijevanje kritičnih čimbenika uspjeha u poslovanju

Svijet poslovanja ispunjen je riječima, pojmovima, frazama i akronimima koji mogu biti zbunjujući. Konkretno, pojmovi: ključni pokazatelji uspješnosti (KPI), kritični ili ključni pokazatelji uspjeha (KSI) i kritični čimbenici uspjeha (CSF) često se koriste naizmjenično i pogrešno. Svrha ovog članka je razjasniti značenje izraza: Kritični čimbenici uspjeha i kritični / ključni pokazatelji uspjeha te opisati njihovu važnost i upotrebu u poslovanju.

Definicija i primjeri kritičnih čimbenika uspjeha (CSF)

Kritični čimbenici uspjeha su one varijable ili okolnosti koje su potrebne za omogućavanje pozitivnog ishoda za poslovni program ili strategiju. CSF-ovi su očekivane uzročne varijable određenog željenog ishoda. Primjeri uključuju:

• Projektni tim identificirao je potrebu za usavršavanjem o agilnim metodologijama kako bi zamijenio njihovo oslanjanje na tradicionalni pristup projektom kritičnog puta kao kritični faktor uspjeha s kompliciranom novom inicijativom za razvoj softvera.
• Generalni direktor je podržao preporuku tima za ulaganje u novi softverski sustav za upravljanje odnosima s klijentima kao dio plana za jačanje ukupnog zadovoljstva kupaca. Novi softver identificiran je kao jedan od ključnih faktora uspjeha za stjecanje sposobnosti za bolje praćenje i odgovaranje na upite njihovih klijenata.

• Viši menadžerski tim identificirao je tri ključna čimbenika uspjeha u omogućavanju njihove nove strategije na tržištu: prepoznavanje i zapošljavanje odgovarajućih skupova vještina; definiranje i provedba pristupa provedbi strategije koji je obuhvatio naučene lekcije na tržištu; i sposobnost marketinga da privuče pozornost kritične skupine ranih korisnika na ciljanim tržištima.
• Voditelj prodaje razumije da obuka, praćenje i korištenje definiranog prodajnog procesa doprinose povećanju prodaje. Ona mjeri i prati skup pokazatelja koji joj govore da li se njezini predstavnici bave ponašanjem koje omogućuje rast prodaje.

Identificiranje kritičnih čimbenika uspjeha

Upravljački i projektni timovi naporno rade kako bi razlučili varijable koje jednostavno koreliraju s ishodima i onima koji imaju uzročni učinak. U mnogim okolnostima, identifikacija CSF-ova rezultat je istraživanja i istraživanja, financijskog ili statističkog modeliranja i informirane rasprave i rasprave. Kada se situacija ne može podvrgnuti rigoroznoj statističkoj analizi, identifikacija CSF-ova postaje vježba u prepoznavanju i stvaranju pretpostavki.

Pitanja koja treba uzeti u obzir prilikom nastojanja da se identificiraju CSF-ovi uključuju:

• Koje varijable ili čimbenici mogu utjecati na naš željeni ishod?
• Jesmo li u mogućnosti izvršiti statističku analizu na temelju prošlih podataka?
• Koje se promjene u ponašanju moraju dogoditi da bi se stvorili željeni rezultati?
• Koji uvjeti moraju postojati ili se mijenjati kako bi se stvorili željeni ishodi?
• Koje vještine trebamo dodati ili steći da bismo postigli uspjeh?
• Koje alate moramo dodati ili ovladati kako bismo mogli ostvariti svoje ciljeve?

Kritični ili ključni pokazatelji uspjeha (CSI)

Dok su kritični čimbenici uspjeha uzrok u uzročno-posljedičnoj vezi, CSI-ji su mjere koje povezuju djelovanje ili uzroke s ishodima. Indikator kritičnog uspjeha analogan je očitanjima štoperice trkača maratona ili očitanjima potrošnje goriva u automobilu. Uzeti u obzir:

Trkač maratona shvaća da mora održavati određeni tempo do kraja s vremenom koje će je smjestiti u prvih deset trkača u svojoj kategoriji. Čitanja ne utječu izravno na njezin uspjeh. Međutim, oni nude smjernice o tome može li povećati svoj tempo kako bi održala korak s konkurencijom ili usporila svoj ritam kako bi uštedjela energiju za završni dio utrke. Ključni čimbenici uspjeha za njezin uspjeh u trčanju bili su režimi treniranja, prehrana i mentalna priprema. Čitanja su samo pokazatelji njezina napretka prema ciljevima.

Za svaki od tih CSF-ova mogu se razviti ključni pokazatelji uspjeha.

Vozač usredotočen na maksimiziranje potrošnje goriva ovisi o očitanjima računala automobila kako bi shvatio kako on radi. Ključni faktori uspjeha za maksimiziranje učinkovitosti goriva uključuju čimbenike kao što su prosječna brzina i tempo pokretanja, kao i učestalost zaustavljanja. Očitavanja ekonomije su jednostavno pokazatelji koji upućuju na to da li njegovi postupci donose željeni rezultat.

Vrijeme ili čitanje ne utječu na ishod ili uspjeh. Međutim, CSI nudi smjernice o tome da li akcije donose rezultate koji omogućuju povećanje prodaje.

Razvoj ključnih pokazatelja uspjeha (CSI)

Nakon pažljivog utvrđivanja CSF-ova, rukovoditelj ili stručnjak radi na utvrđivanju mjera kojima se aktivnosti pretvaraju u smislene mjere ili zamjene CSF-ova. Ako se referirate na gore navedene CSI primjere, možete zamisliti pokazatelje koje trkač maraton mora pratiti, uključujući vrijeme i učinkovitost treninga, upravljanje dijetom i spavanje.

Učinkoviti menadžeri mjere i prate i nastoje uskladiti svoje mjere sa svojim CSF-ovima tijekom vremena. Proces razvoja ključnih pokazatelja uspjeha ili CSI-a je stalan, iterativan proces u kojem se zahtijevaju česte prilagodbe i poboljšanja na temelju stvarnog iskustva.

Donja linija

Identificiranje kritičnih čimbenika uspjeha i njihovih podržavajućih kritičnih pokazatelja uspjeha važan je dio poboljšanja vjerojatnosti uspjeha za inicijativu ili program. Međutim, čuvajte se izreka: "ono što se izmjeri postaje učinjeno." Iskusni rukovoditelji vrlo pažljivo promatraju korelaciju pokazatelja s CSF-om te identificiraju i potkrepljuju činjenicu da CSF-ovi imaju uzročne veze s željenim ishodima. To je proces koji zahtijeva i umjetnost i znanost.

Ažuriranje za Art Petty.