HR kao proizvod: Budite ljudski resursi

Vrijeme je da praktičari ljudskih resursa promisle svoju ulogu i ulogu HR odjela, ne samo u svrhu pridonošenja rezultatima organizacije, već i za njihov opstanak.

HR nastavlja uravnotežiti zahtjeve nekoliko različitih uloga: poslovnog partnera, internog savjetnika, operativnog i administrativnog stručnjaka, te zastupnika zaposlenika i poslodavca. Možda zvuči kao posao kao i obično, uloge koje ne bi mogle stvoriti ludu navalu HR ljudi koji se naoružavaju za budućnost.

U stvarnosti su, međutim, nove. Iako pitanja mogu biti ista, odgovori sigurno nisu. Stalni izazov je uspostaviti nove rezultate i održati čvrsta partnerstva s unutarnjim i vanjskim kupcima. Sposobnost uvida u širu sliku - i korištenje resursa za rješavanje velike slike - bit će važnija nego ikad.

Odredite trenutni ugled i robnu marku

Ako biste danas pitali svoje zaposlenike: "Što čini Odjel za ljudske resurse?" hoće li ti promrmljati nešto nerazumljivo i pokušati pobjeći? Ako je to slučaj, vaš odjel za ljudske resurse mora ponovno razmotriti svoju ulogu i obaviti vlastiti marketing, istraživanje i odnose s javnošću.

Prvo se morate zapitati nekoliko važnih pitanja:

• Znate li kakva je reputacija vašeg HR odjela među zaposlenicima? Kada se spominje HR, da li menadžeri zamišljaju pametne stratege, zaostale birokrate ili ugodne, zadovoljne ljudima?
• Znaju li zaposlenici i cijene važnost HR odjela u unapređivanju misije i ciljeva organizacije?
• Pokušava li HR odjel plasirati svoje usluge organizaciji? Ako ne, onda ima ugled koji zaslužuje. Međutim, tu reputaciju možete lako ispraviti.

Razgovarajte sa zaposlenicima kako biste saznali ugled i brand HR odjela

Ključno je otvoriti razgovore sa svim razinama zaposlenika i predstaviti se u ulozi facilitatora umjesto provoditelja. Morate izaći iz HR ureda iu svijet zaposlenika vaše organizacije.

Pronalaženje tih odgovora zahtijeva dijalog, što znači da HR mora komunicirati. Ta komunikacija mora se sastojati od jednakih dijelova slušanja i promocije.

HR mora pažljivo slušati što svojim klijentima trebaju. Onda mora promicati ono što je učinio i što može učiniti. Osoblje za ljudske resurse mora educirati organizaciju o njezinim mogućnostima i potencijalnim doprinosima. Nitko ne zna vaše sposobnosti kao i vi.

Zaposlenici, u većini slučajeva, još uvijek vide HR kao „one ljude koji se bave naknadama i obavljaju intervjue“. Kako bi se funkcija HR-a smjestila sljedećih desetljeća, svaki HR praktičar mora preuzeti ulogu odnosa s javnošću počevši od vaših zaposlenika. Zamislite sebe kao proizvod i učinite nešto pametno.

Marketing HR odjela zahtijeva od vas da pokažete svoje vještine rješavanja problema, kako bi drugi znali da činite mnogo više od obične dokumentacije. Najbolji oblik oglašavanja je akcija koju poduzmete.

Svojim radnjama, procesima i programima možete promovirati HR odjel kao fleksibilnog, prilagodljivog, orijentiranog na rješenja partnera, resursa kojem se organizacija može okrenuti kad je potrebno riješiti probleme.

Vaš HR odjel može biti nešto što pomaže vašoj organizaciji kada joj je potrebna pomoć. Kako bi vaš HR odjel bio još koristniji, pročitajte savjete za sliku, reputaciju i brand.

Prema Shari Caudron u svom članku "Brand HR: Zašto i kako tržište svoju sliku," "Ako želite da se HR shvati kao više strateški, više vrijedne, vjerodostojnije, više što god, morate početi razmišljati kao posao s proizvod i plasirajte svoj cjelokupni imidž marke."

Kako organizacije nastavljaju s izdvajanjem aktivnosti koje ne uključuju dodanu vrijednost, HR se suočava s konkurencijom od strane vanjskih dobavljača. Ako HR praktičari ne nastoje izgraditi cjelokupnu sliku i ugled struke, izgubit će usluge organizacijama koje razumiju o čemu služe usluge i odgovornost za korisnike. To su Caudronovi osam sjajnih savjeta za izgradnju i poboljšanje imidža i ugleda HR odjela.

Prodajte reputaciju i robnu marku vašeg HR odjela

Prepoznajte potrebe i percepcije vašeg klijenta: Prvi korak u stvaranju ili poboljšanju identiteta marke je utvrditi tko su vaši klijenti i što im je potrebno iz funkcije upravljanja ljudskim resursima. Također ćete htjeti znati trenutačnu percepciju vaših klijenata odjela za ljudske resurse.

Započnite ovaj postupak identificiranjem svojih klijenata. Jesu li vaši primarni klijenti u izvršnim upravljačkim ulogama, linijskim menadžerima ili cijeloj radnoj snazi? Koje proizvode i usluge koriste od HR-a? Što bi željeli dobiti od HR-a? Koriste li HR usluge od vanjskih prodavača ljudskih resursa, i ako jesu, zašto? Kako oni doživljavaju unutarnji odjel za ljudske resurse?

Odjeli za ljudske resurse mogli bi provoditi ankete o stavu zaposlenika kako bi dobili odgovore na ta pitanja, ali da bi dobili istinite i korisnije informacije, Caudron predlaže da je vrijedno zaposliti vanjskog konzultanta za vođenje intervjua privatno. Navodi da bi "zaposlenici najvjerojatnije izrazili svoje istinske osjećaje o ljudskim pravima ako im se zajamči anonimnost".

Važno je provesti ovu vrstu analize, razumjeti razliku između onoga što pružate i mislite da vaša organizacija želi od vas i onoga što oni kažu da trebaju. U današnjim organizacijama toliko je percepcija o tome koja bi uloga trebala igrati HR.

HR provodi toliko aktivnosti: obuku, zapošljavanje, osobnu dobrobit, plaću i bonus, i čitav niz drugih briga, da je razvoj "HR brand" izazovan. Da bi to ispravili, praktičari za ljudske resurse moraju istražiti svoju trenutnu "marku" kako bi shvatili gdje stoje.

Zanat identitet na temelju potreba korisnika: Caudron kaže da nakon što odredite potrebe i trenutnu percepciju vaših postojećih klijenata, možete odlučiti kako želite da vaši klijenti vide HR odjel. Važno je napomenuti da će se funkcija HR odjela razlikovati od organizacije do organizacije. U jednoj organizaciji, interni korisnici mogu željeti da HR odjel pruži izvrsnu uslugu u svim tradicionalnim HR područjima.

U drugima, klijenti mogu očekivati ​​da HR preuzme odgovornost za produktivnost i rast. Morate odlučiti koji "identitet" marke najbolje funkcionira za vašu kulturu, a zatim raditi na stvaranju misije i organizacije koja podržava taj identitet.

Kao još jedan primjer, u vašoj organizaciji, možda ima smisla outsourcing rutinskih zadataka, kao što je obrada platnog spiska, tako da se preostalo osoblje HR-a može usredotočiti na strateška pitanja. Da biste postigli solidan brand identitet, ne možete biti sve stvari za sve ljude. Možete pokušati, ali nećete uspjeti u očima značajnog broja vaših klijenata.

Razvijte izjavu o misiji koja odgovara zahtjevima korisnika: Nakon što ste odredili svoj identitet, Caudron predlaže da odvojite vrijeme za izradu izjave o misiji koja će vas voditi kroz promjene i poboljšanja koja trebate napraviti. Izjava o misiji trebala bi definirati funkciju ljudskih resursa, vrijednosti i temeljna načela koja će odjel održavati, kao i korist koju HR očekuje da će pružiti ostatku organizacije.

Na primjer, izaslanstvo Odjela za ljudske resurse okruga Los Angeles slijedi:

• "Osigurati program ljudskih resursa koji provodi prioritete Odbora za sveobuhvatan i pravičan sustav osoblja u županiji;
• Pomoći odjelima u razvoju i održavanju visokokvalitetne radne snage koja će im omogućiti pružanje kritičnih usluga javnosti;
• Uspostaviti županijsku politiku i osigurati nadzor i nadzor potreban kako bi se osigurala dosljedna primjena politika ljudskih resursa, uključujući zapošljavanje, odabir, napredovanje, obuku, disciplinu, administraciju naknada zaposlenicima, smanjenje radne snage, klasifikaciju, naknade, žalbe zaposlenika i invalidnine; i
• Osigurati poštene i nepristrane poslove i promotivne mogućnosti i usluge za trenutne zaposlenike i pojedince koji traže zaposlenje u okrugu Los Angeles.

Važno je imati izjavu o misiji jer pomaže definirati vaše buduće ciljeve i smjer. Misija ne smije biti prazna retorika. To je povelja koja ocrtava zalaganje za ljudski resurs ostatku organizacije.

Više savjeta za Odjel za ljudske resurse Image

Isporučite obećanja: Pretpostavimo, na temelju vaših korisničkih unosa, HR odjel mora poboljšati svoju službu za korisnike i podršku. To može zahtijevati zapošljavanje više zaposlenika, osposobljavanje recepcionara za donošenje odluka ili vođenje sastanaka za izgradnju tima. Klijenti žele da budete brži.

Caudron preporučuje da od stvaranja vašeg novog identiteta znači ispunjenje obećanja; morate osigurati da osoblje, prakse i sustavi u vašem odjelu rade kako bi podržali cilj usluga korisnicima. Osoblje vašeg odjela s ljudima koji su lako raditi i koji su spremni ići na dodatnu milju za linijske menadžere. Ispunite ono što obećavate u izjavi o misiji.

Ažurirajte svoju sliku: Malo je potrošačkih proizvoda pakiranih bez prepoznatljivog logotipa i vrste ambalaže. Možete li zamisliti da zamijenite konzervu Pepsi za limenku Coca-Cole? Bocu Coorsa za Bud Light? Te tvrtke shvaćaju da izgled njihovih proizvoda komunicira snažne poruke potrošačima.

Isto vrijedi i za HR. Ako je vaš HR odjel napravio značajna poboljšanja i izmjene, tada pakiranje možete koristiti kao sredstvo komuniciranja tih poboljšanja drugima. Izradite poseban logotip za vaš HR odjel, ako želite, koji izražava vašu misiju, predanost klijentima i svoje ciljeve. Najvažniji komad pakiranja, međutim, je sam HR odjel.

Ako želite da vaš HR brand dostavi poruku kvalitetne usluge, osigurajte da posjetitelji odjela dobiju ono što im je potrebno, bez muke, trenja ili nepotrebnih obruča za navigaciju. Možete potrošiti milijune dolara na redizajniranje vašeg odjela i razvoj logotipa, ali ako se ljudi u HR-u ne mogu nositi s njima, ništa niste postigli u očima vaše organizacije.

Proširite riječ: Nakon što ste odredili svoj identitet, kreirali sustav u kojem možete dosljedno ispuniti svoja obećanja i upisati HR odjel na način koji prenosi poboljšanja, Caudron predlaže da je vrijeme datrubi se.

Na primjer, ako želite da se ljudski resursi percipiraju kao strateški partner, odvojite vrijeme za kvantificiranje strateškog utjecaja nedavnog programa ili odluke o ljudskim resursima. Komunicirajte ovaj utjecaj na sastancima odbora, putem biltena vaše organizacije, vaše web-lokacije ili intraneta, ili razvijanjem posebnih izvješća o učinku ljudskih resursa. Ključni cilj, za pozitivnu ozloglašenost, je podupiranje cjelokupne poruke tvrdim podacima i specifičnim pričama o uspjehu.

Poboljšajte vidljivost: Još jedna dobra marketinška tehnika za ljudske resurse, ne samo unutar vaše organizacije, nego i svijeta ljudskih resursa, jest objavljivanje članaka u časopisima i govor na seminarima ili konferencijama o ljudskim pravima. Datumi su unutarnje promjene koje ste napravili i mogu privući pažnju i interes vaše grupe za upravljanje.

Možete povećati ovu vidljivost unutar vaše organizacije tako što ćete uključiti upravitelje i zaposlenike koji su specifični za određeni program u članku ili na podiju konferencije s vama. Profesionalci vole slušati stvarni ljudi, i oni će širiti dobru riječ za vas u vašoj organizaciji.

Kontinuirano poboljšavati. Nastavi s radom: Baš kao iu poslovnom svijetu, gdje tvrtke moraju kontinuirano preispitivati, preispitivati ​​i ažurirati svoje robne marke kako bi zadovoljile promjenjive potrebe korisnika, pa se ovaj savjet odnosi na HR.

U poslovnom svijetu koji se brzo mijenja, HR struka mora redovito biti spremna donositi teške odluke o tome što hoće i neće. Svaki HR profesionalac može izraditi inicijative koristeći isti alat. Najbolji će pokušati nove stvari, osporiti konvencionalnu mudrost i češće postavljati više pitanja.

Uz pažljivu pozornost na stvaranje identiteta, vaš HR odjel može naučiti pružiti ono što vaši interni i vanjski kupci očekuju. Vaša će vas organizacija voljeti, a osoblje HR-a će zauzeti njihovo mjesto igrači, čineći razliku u stvarnom svijetu vaše organizacije. Vaš pozitivni brand HR odjela i ugled će podržati sve što želite postići.