Kako se nositi s neprijateljskim pitanjima zaposlenika

Može se dogoditi na bilo kojem poslovnom sastanku: Neki nesretni zaposlenici postavljaju pitanje koje je izvan teme, koje se odnosi samo na njihovu vlastitu situaciju, ili na guranje drugog plana. Način na koji reagirate na nezadovoljne zaposlenike i izazovna pitanja važan je jer šalje poruku drugim zaposlenicima o stavovima i filozofijama koje drži uprava - čak i kada ti stavovi nisu nužno stavovi same tvrtke.

Sljedeće strategije mogu vam pomoći na odgovarajući način odgovoriti na zaposlenike koji pokušavaju izazvati nevolje na poslovnim sastancima.

Devalvacija jednog zaposlenika obezvrjeđuje druge

Ako devalvirate jednog zaposlenika, njihovi vršnjaci se također mogu osjećati podcijenjeni. Na primjer, ako uvrijedite jednog radnika na liniji, sve ih vrijeđate. Ako kritizirate jednu tajnicu, drugi će se vjerojatno također osjećati kritiziranim. Čak i ako izrađujete izjave o kartama; "tehnička podrška nije uspjela obaviti svoj posao, ali mi radimo na tome da ih ubrzamo" devalvirate druge vršnjake, prijatelje, suradnike drugih zaposlenika i pošaljete tihu poruku ako će uprava javno lupiti jednu osobu ili odjel, oni bi mogli flogirati, isto.

Dajte smjernicu, ali ne i vrijeme za sastanak

Ako netko postavi pitanje koje je neprijateljsko, nepovezano ili neprimjereno, usmjerite osobu koja postavlja pitanje s određenom naredbom ili uputom, na primjer, da je stavite u pisanom obliku upravi tako da imate vremena pažljivo razmotriti problem ili ideju kasnije.

Možda ćete moći razriješiti posebno nestabilno pitanje tako što ćete uključiti osobu koja postavlja pitanje, a ne isključiti ih. Na primjer, možete predložiti da nađu kratak dnevni red sastanka o toj temi ili popis pitanja. Svakako dajte im određenu osobu da je pismeno pošalje. Ako ne ponudite jasan skup uputa, zvučite odbojno. Ako niste sigurni tko je prava točka kontakta, recite to, i zamolite zaposlenika da vas nazove ili e-poštom kasnije nakon što ste imali vremena saznati kome bi zapravo trebali postaviti pitanje.

U većini slučajeva važno je da ne odgovorite izravno na neprijateljsko pitanje jer:

• Ono daje vjerodostojnost pitanju (mora biti problem ako ste uzeli toliko vremena da biste na njega odgovorili);
• To može učiniti da izgledate defanzivno (pogotovo ako ste uhvaćeni izvan straže); i
• Čim održite sastanak "zračno vrijeme", ili potrošite previše vremena na obraćanje jednom ljutom ispitivaču, možda ćete završiti s drugim skakanjem na brod zbog "fenomena publike".

Fenomen publike opisuje kada se pojedinac koji možda ne učini ili kaže nešto sam od sebe osjeća ovlaštenim kada drugi nešto rade, pridružuje se onome što drugi rade u grupi ili gomili. Na sastanku, ako jedna osoba pobjegne s vremenom, drugi će se vjerojatno pokušati pridružiti svojim planovima, problemima ili pitanjima.

Nikada nemojte davati izjave koje devalviraju osobu izravno ili neizravno. Ako kažete da je pitanje neosnovano i ne zaslužuje odgovor, poruka koju bi publika mogla čuti jest da odbacujete zabrinutost koju imaju.

Potvrdi bez suglasnosti

Pitanje osoba možete potvrditi bez vrednovanja izvan osjećaja drugih osoba. Provjera valjanosti jednostavno je priznanje da je nešto važno ili ima vrijednost za nekog drugog - čak i ako to ne čini drugima.

Uključivanjem izjava poput: "Razumijem zašto mislite da je to važno" ili "Jasno je da vam je situacija uznemirila", nije isto što i priznanje da se slažete.