4 savjeta za dobivanje dosljedne performanse od zaposlenika

Neki su dani strašni, a neki su grozni. Neki zaposlenici redovito izbacuju loptu iz parka, a ostali su u stalnom padu. Ono što vam je potrebno, kao menadžeru, su zaposlenici koji pružaju dosljedne, kvalitetne performanse koje možete računati na svaki dan.

Ne bi li ovo učinilo vaše radne dane veličanstvenim? To je sjajna misao i malo je vjerojatno da će se ikada dogoditi ako ne budete imali sreće s vremena na vrijeme.

Iako se rijetko svaki dan može savršeno odraditi (nakon svega, vi se bavite ljudima koji dobivaju loše prehlade i koji se bore s članovima svoje obitelji), možete postići dosljednije rezultate ako se dobro pripremite i pripremite.

Zapravo, srce i duša postizanja dosljedne izvedbe vaših zaposlenika su:

• postupke instituta,
• osigurati obuku,
• odobriti donošenje odluka i
• nagraditi zaposlenike koji stalno rade.

Evo kako možete dobiti dosljednu izvedbu od zaposlenika.

Emulirajte farmaceute dosljednim postupcima i praksama

Ljekarnici su poznati po pružanju kvalitetne skrbi svakoj osobi. Ako uđete u utorak i razgovarate s farmaceutom Jane, a zatim se vratite u četvrtak i razgovarate s farmaceutom Johnom, oboje će znati vaše stanje, koje lijekove imate i tko su vaši liječnici. Zašto? Zato što dokumentiraju vrag iz svega.

Ljekarne mogu pružiti stalnu skrb jer imaju dosljedno vođenje evidencije, a svi farmaceuti mogu pristupiti radu svih drugih. (U tvrtki, naravno. Vaš CVS ljekarnik ne može tražiti što je Walgreenov ljekarnik napisao.)

Većina tvrtki se ne bavi životom i smrću kao što to čini ljekarna, ali svakako mogu imati koristi od te ideje. Dokumentirajte i imate dosljedne postupke. Kada pozivate pomoć? Kada kažete da? Kada kažete ne? Koji je standard skrbi za svaki projekt ili postupak? Kada svi zaposlenici mogu pristupiti potrebnim informacijama, pronaći ćete dosljednije rezultate od zaposlenika.

Trenirajte i pratite nove zaposlenike kako biste dobili dosljednu izvedbu

Mnogi, mnogi menadžeri su potpuno zatrpani poslom. Dakle, kad zaposle novog zaposlenika, trening se sastoji od “Vaš stol je ovdje, vaše računalo je ovo prijava i pobrinite se da svi u odjelu ne odu na ručak u isto vrijeme. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi. ”A nova je osoba ostavljena da sama utvrdi svoj posao.

Ponekad novi zaposlenik skače i napravi fantastičan posao. No, većini vremena, osobi je potrebno više treninga.Čak i ako vaš novi najam nadilazi nevjerojatan posao i radi nevjerojatan posao uz minimalnu podršku, način na koji ona obavlja posao bit će različita od načina na koji je prethodni zaposlenik obavio posao. Također će obavljati posao drugačije od ostalih triju osoba u odjelu.

Što se događa kada je osigurana nedovoljna obuka? Kupci ili klijenti (unutarnji ili vanjski) dobivaju različite odgovore i vide različite izvedbe različitih ljudi. Prirodno će preferirati jednu osobu nad ostalima. To onda rezultira neizvjesnim opterećenjem za zaposlenike i nezadovoljne klijente kada ne dobiju željenog analitičara.

Umjesto toga, ulagati u obuku svoje nove zaposlenike. To ne znači mikro upravljanje. Dosljednost ne znači da morate sve učiniti identično; to samo znači da je izvedba dosljedna. Klijent ne bi trebao lako znati tko je radio.

Nakon što ste trenirali novog zaposlenika, pratite ga. Ako vaš novi zaposlenik ima ideje o tome kako raditi drugačije onda slušajte, a ako je to doista bolje, neka nova osoba obučava svoje vršnjake o tome kako napraviti novu metodu.

Ovaj trening nikada doista ne završava. Ipak, to nije sranje za sve vrijeme. To je jednostavno redovito praćenje zaposlenika, podešavanje procesa kada je to potrebno i mijenjanje procesa kada zaposlenik razvija bolji način obavljanja zadataka.

Dajte ovlasti donošenja odluka zaposlenicima za dosljednu izvedbu

To se može činiti protu-intuitivnim ideji konzistentne izvedbe. Ako želite dosljednost, onda bi svi linijski zaposlenici trebali učiniti istu stvar na isti način, a svaka iznimka mora proći kroz upravitelja. Vidite ovaj način rada puno u maloprodaji ili pozivnim centrima.

Blagajnik nije u mogućnosti vratiti se; morate otići na servis. Osoba koja se javi na telefon u kablovskoj tvrtki ne može sniziti troškove, ali njezin menadžer može.

Iako je to standardno, može dovesti do nedosljedne izvedbe i nezadovoljnih kupaca. Zašto? Jer kupci vide zaposlenike na prvoj liniji kao neprijatelja da moraju proći kroz razgovor s ljudima koji imaju autoritet da riješe svoj problem.

Ljudi koji su agresivni dobivaju bolji tretman od ljudi koji su dobri (što potiče loše ponašanje). I svatko mora čekati u redu, ili na čekanju dok čekate da jedan menadžer donese odluku.

Umjesto toga, dajte svojim zaposlenicima autoritet da rade gotovo sve. Možete postaviti pravila za povratak i zamoliti zaposlenike da ih provode. Ako zaposlenik kaže klijentu, ne, tada bi upravitelj trebao vratiti zaposlenika sve dok je odluka u okviru pisanih smjernica.

Rezultat su kupci koji dobivaju dosljednu izvedbu i liječenje bez čekanja. Ponašati se kao kreten ne poboljšava kupčeve šanse za vlastitim putem, a zaposlenici se osjećaju ovlaštenim. To je pobjednička situacija.

Nagradni rad nije osobnost

Ako želite dosljednu izvedbu, dosljedno pohvalite. Pobrinite se da ne dodijelite projekte i pohvale na temelju toga koliko volite zaposlenika, nego na njihovoj izvedbi. Ako Jane bude pohvaljena zbog toga što će se pojaviti, a John će se samo povući po leđima zbog izvrsnog posla, možete se kladiti da nećete dobiti dosljednu izvedbu izvan vašeg odjela.

Ono što želite je da svatko izvrši veliki posao cijelo vrijeme, tako da želite biti sigurni da ćete pohvaliti stvarnu izvedbu. Možda će ti se Jane bolje svidjeti, ali ako njezin nastup nije velik, nemoj je hvaliti. Držite zaposlenike dosljednim standardima i dobit ćete zauzvrat dosljednu izvedbu.

Zaključak

Ako dobro obavite ove četiri aktivnosti, vidjet ćete dosljedniju izvedbu vaših zaposlenika. Dosljedna izvedba je dobitak za vaše klijente, zaposlenike i vaše poslovanje.

-----------------------------------

Suzanne Lucas je slobodna novinarka specijalizirana za ljudske resurse. Suzanneovi radovi prikazani su u publikacijama bilješki, uključujući Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.