Kućna služba za korisnike Chat agenta za posao
Sadržaj:
- 01 Appleovi savjetnici kod kuće
- 02 Convergys
- 03 Alorica
- 04 ModSquad
- 05 Support.com
- 06 Razgovor 2 Rep
- 07 teleNetwork
Online chat radovi mogu imati različite oblike. Većina se odnosi na službu za korisnike i uključuje prodaju, zastupanje proizvoda, online tutoriale ili tehničku podršku. Korisnički servis online chat radnih mjesta često nude iste tvrtke koje pružaju brigu o kupcima putem telefona. Budući da se sva komunikacija obavlja putem interneta, ti poslovi često omogućuju zaposlenicima da rade od kuće.
Američki zavod za statistiku rada (BLS) nema podatke koji su specifični samo za chat poslove za usluge kupcima, ali u širem području usluga korisnicima oko 25 posto radnih mjesta spada u kategorije usluga poslovne podrške i trgovine na malo, što je bi se pratili poslovi razgovora s službom za korisnike.
Očekuje se da će polje u cjelini rasti oko 5 posto tijekom desetljeća koje se završava 2026. godine, a to je prosječno za sve industrije, ali se očekuje da će najveći dio tog rasta doći iz telefonskih pozivnih centara i drugih oblika online korisničke podrške. Opet, BLS ne specifično prati radna mjesta u chatu, ali se očekuje da će poslovi call centra za službe za korisnike, koji su najsličniji, porasti za 36 posto, što je znatno više od prosjeka za sve industrije.
Plaćanje tih poslova značajno varira, ali sveukupno gledano, plaća za predstavnike službi za korisnike u trgovini na malo i uslugama poslovne podrške iznosi u prosjeku oko 13 USD po satu, od 2017. godine.
Većina usluga za razgovor s klijentima ne zahtijevaju više od diplome srednje škole, iako neki poslovi mogu zahtijevati neko iskustvo ili znanje u njihovim specifičnim područjima. Na primjer, ako je to posao koji pruža tehničku podršku računalnom softveru ili hardveru, od zaposlenika se očekuje da imaju odgovarajuće znanje. Radno vrijeme za ove poslove često je dostupno u bilo koje doba dana ili noći jer mnoge tvrtke nude online podršku 24 sata dnevno. Čak i ako nije osigurana 24-satna podrška, sati će i dalje biti fleksibilni.
01 Appleovi savjetnici kod kuće
Kućni savjetnici koji rade za Apple imaju isti status zaposlenja i pogodnosti kao i oni koji rade na licu mjesta na jednom od Appleovih svojstava. To se razlikuje od mnogih prilika za rad kod kuće koje uključuju neovisni izvođač.
Kao zaposlenici tvrtke Apple, od savjetnika u kući obično se očekuje da rade redovne rasporede s fiksnim satima.
Jedan bivši savjetnik koji pregledava posao bilježi da proces zapošljavanja može potrajati dugo i često je puno konkurencije za poslove. U procesu intervjua postoji više koraka i kandidati moraju proći test kako bi pokazali svoje znanje o Appleovim proizvodima.
Plaćanje tih poslova varira na temelju iskustva.
02 Convergys
Kao i kod kućnih savjetnika u tvrtki Apple, Convergysovi zaposlenici nisu neovisni poduzetnici. Convergys je, međutim, za razliku od Applea u tome što nije specifičan za jednu marku ili vrstu proizvoda. Ona sklapa ugovore s drugim tvrtkama kako bi pružila pomoć korisnicima.
Mnoge pozicije su dostupne u tvrtki, neke telefonske, neke chat-based, neke u pozivnim centrima, a neke od kuće.
Agenti konverzija plaćaju se za obuku i primaju naknade, uključujući i plaćeni slobodni dan.
03 Alorica
Prethodno poznata kao Expert Global Solutions, Alorica ima usluge za razgovor s službom za korisnike u svojoj podružnici pozivnog centra. Vrlo sličan Convergysu, Alorica pruža korisničku podršku za više klijenata iz cijelog svijeta, a od zaposlenika od kuće do kuće očekuje se redovni raspored. Kompletni paketi pogodnosti dostupni su zaposlenicima s punim radnim vremenom.
04 ModSquad
ModSquad je malo drugačiji od drugih poslova za chat korisnike. Kao što njegovo ime implicira, dio usluga koje pruža uključuje moderiranje računa društvenih medija za klijente. Kao i on-line razgovor, to može uključivati interakciju s klijentima i pomaganje održavanju pozitivne prisutnosti društvenih medija za klijente.
05 Support.com
Kao i Convergys i Alorica, Support.com pruža pomoć korisnicima za klijente. Od 2018., ulazne pozicije plaćaju 9 USD po satu tijekom treninga i 10,25 USD po satu nakon treninga.
Mnoga radna mjesta na poslu pružaju tehničku podršku klijentima, ali Support.com također zapošljava nadzorne i prodajne pozicije na poslu.
06 Razgovor 2 Rep
Talk 2 Rep je još jedan pozivni centar koji nudi outsourcing poslovnih procesa (BPO) klijentima, uključujući AT&T, Lowe, Sears, Procter & Gamble, Comcast i još mnogo toga. Online chat je među ponuđenim uslugama, a vještine i iskustvo koje je potrebno za te poslove ovisi o potrebama klijenta.
Mnoge pozicije koje nude zahtijevaju od zaposlenika da rade iz pozivnog centra, ali povremeno postoje i neke mogućnosti za rad od kuće.
07 teleNetwork
TeleNetwork outsourcing usluga koristi i chat i telefon za pružanje usluga korisnicima u područjima uključujući tehničku podršku, naplatu, podršku za stolna računala, online sigurnost, opću podršku i još mnogo toga.
Njihovi agenti moraju imati računala sa sustavom Windows.
Zašto Dobra služba za korisnike više nije dovoljno
Dobra služba za korisnike više nije dovoljno, Vodič za upravljanje John Reh intervjuira stručnjaka za komunikacije Dianna Booher.
Što vam znači služba za korisnike? Najbolji odgovori
Što za vas znači usluga korisnicima? Kako odgovoriti uz primjere najboljih odgovora na pitanje:
Služba za korisnike i Uzorci za nastavak prodaje na malo
Pregledajte ove primjere biografija maloprodaje i usluga za korisnike, predložaka za nastavak i savjeta za pisanje životopisa za maloprodaju ili usluge za korisnike.
