Balanced Scorecards kao alat za upravljanje učinkom

Kada postanete hiper-fokusirani na jedan aspekt vašeg posla, možete oštetiti cjelokupno zdravlje vašeg poslovanja. Zbog toga mnogi poslovni lideri odlučuju primijeniti pristup “Balanced Scorecard” u svojoj organizaciji. Što je uravnotežen sustav bodovanja i kako ga možete koristiti kako biste ne samo dobili financijska sredstva, već i kao alat za upravljanje učinkom?

Što je Balanced Scorecard?

Balanced scorecard je izvješće koje se bavi različitim područjima. Jedan predložak koji je dobar za sve korisnike ne postoji jer je uravnoteženi sustav bodovanja prilagodljiv za svaku tvrtku i svaku potrebu - čak se koristi i kao alat za upravljanje ljudima.

Cilj uravnoteženog popisa rezultata je pomoći vam da se usredotočite na više od jednog područja poslovanja - obično su ljudi usredotočeni na financijska pitanja. Ako prodaja ide dobro onda je to sve što je potrebno da se usredotočite, zar ne? Pa, krivo. Menadžeri uvijek imaju više odgovornosti nego samo brojeve na dnu.

Tradicionalni sustav mjerenja rezultata fokusiran je na četiri područja:

• financijski
• kupac
• Postupak
• Organizacijski kapacitet (ili učenje i rast)

Dok te kategorije dolaze od izvornih kreatora uravnotežene karte uspjeha, to su dr. Robert Kaplan i dr. David Norton, niste ograničeni samo na njihove ideje, iako su to dobre preporuke. Ono što trebate učiniti je osigurati da se usredotočite na prioritete koje svaki menadžer treba postići da bi njihov odjel bio bolji. Na taj način spajate odjele i interese i okupljate se kao izvedbena tvrtka.

Balanced scorecard često se koristio kao svojevrsna nadzorna ploča mjerljivih faktora koji se odnose na vaše poslovanje. Ona je sada postala dio šireg strateškog načina gledanja na organizaciju. Ovaj širi pregled uključuje i druge manje opipljive čimbenike kao ključne strateške pokazatelje.

Korištenje Balanced Scorecarda kao alata za upravljanje učinkom

Pozitivan ishod korištenja uravnotežene karte rezultata je da se učinak na više područja lako može uočiti. Kada uzmete u obzir sve aspekte posla, možete vidjeti koja su područja jaka i koja su područja slaba. Kada pogledate samo jedan aspekt izvedbe, možete vidjeti postoji li cjelokupni problem, ali nemate potrebne informacije da biste popravili situaciju.

Primjerice, Steve je direktor odjela za proizvodnju namirnica. Tradicionalno, njegov menadžer je gledao na njegove dobitke i gubitke i odlučio je li dobar ili loš menadžer. Ali, pogledajte što se događa kada dodate ostala tri područja njegove odgovornosti uravnoteženoj kartici rezultata.

Klijent: Koju vrstu povratnih informacija primate od kupaca? Jeste li primili pritužbe na kvalitetu proizvoda? Ili, je li odjel dobio pohvale za kvalitetan proizvod? Što klijenti govore o osoblju? Smatraju li ih korisnima ili beskorisnima?

Lako je odrediti tko je kupac u maloprodajnoj organizaciji, a ponekad nije tako očigledan u internom odjelu, ali svatko ima klijenta. Morate identificirati tko je taj kupac za svaku grupu - unutarnje i vanjske klijente.

Ovaj hipotetski proizvod menadžer bi trebao imati specifične metrike koje gledate kako biste utvrdili kako funkcionira služba za korisnike. Dobre ocjene kupaca i velika financijska sredstva pozitivni su. Loše ocjene i velika financijska sredstva mogu značiti da imate ozbiljan problem koji čeka da se dogodi.

Na primjer, ako vaš menadžer povećava profit prodajom proizvoda koji ne zadovoljavaju standarde, kupci će na kraju ići negdje drugdje. Ako pogledate povratne informacije korisnika, to vas upozorava.

Postupak: Procesi su aktivnosti koje su unutar tvrtke. Kako taj menadžer radi s unutarnjim procesima i postupcima? Je li razvio procedure za svoje područje odgovornosti i usklađuju li se s cjelokupnim procesima tvrtke?

Kada provodite procese i postupke preko web-mjesta ili preko odjela, oni se mjere u ovoj kategoriji. Osim toga, izmjereni procesi mogu biti specifični za njegov odjel.

Dakle, Steve, primjer upravitelja proizvoda ima procese za kupnju, rotaciju i prodaju proizvoda. Koliko je proizvoda izbačeno? Koji su njegovi postupci za rukovanje odbačenim proizvodima kako bi se osigurala vaša povećana dobit?

Opet, ako samo tražite profit i gubitak, možda ne znate gdje trebate napraviti poboljšanja, ali ako tražite profit i otkrijete da se proizvod ne prepakira ispravno, to će vam dati uvid, Organizacijski kapacitet - učenje i rast: Morate držati svakog menadžera ljudi odgovornim za svoj narod. Menadžer s visokim prometom nije dobar menadžer. Menadžer čije osobe nikada nisu spremne za prelazak na višu razinu nije dobar menadžer.

Kada govorite o ljudima, nikada se ne možete usredotočiti na sadašnjost - uvijek se morate pripremiti za kretanje naprijed, a to zahtijeva obuku i razvoj.

Dakle, trebate držati primjer voditelja koji je odgovoran za svoj promet, kao i njegov cjevovod za unutarnje pozicije i vanjski rast (govoreći o njegovom odjelu). U okruženju trgovine s namirnicama potrebni su vam ljudi koji su obučeni i razumiju više odjela, osobito na razini upravljanja. Oni mogu postati sposobni upravljati višestrukim odjelima samo ako rade na nižim razinama.

Dakle, ovo, u kombinaciji s unutarnjim procesima, dio uravnotežene karte rezultata pomaže menadžerima da znaju kako rade sa svojim procesima.

Kada pogledate sva četiri od ovih područja (a svako područje može imati više ciljeva), stvorili ste izvrstan alat za upravljanje učinkom. Znate o ukupnom uspjehu osobe i čimbenicima koji čine taj uspjeh ili neuspjehom. Balanced scorecard omogućuje vam da ispravite probleme prije nego što se trajno ošteti.

Morate se držati tradicionalne uravnotežene ocjene?

Apsolutno ne. Prilagodite uravnoteženu karticu s rezultatima kako biste podržali ono što vaša tvrtka treba. Možete čak koristiti uravnotežen pristup bodovanju za upravljanje vlastitim životom.

Svaki aspekt vašeg života i poslovanja je višestran, a uravnotežena karta rezultata omogućuje vam da pogledate sve razlike na jednom mjestu. To vam daje pregled koji vam može pomoći u određivanju načina na koji želite ići - za istinski uspjeh u radu i životu.