Primjeri pozitivnih ocjena na radnom mjestu

Ken Blanchard, autor i stručnjak za upravljanje, jednom je rekao: “ Povratna informacija je doručak prvaka.” To je sve dobro i dobro, ali što točno je povratne informacije i koji je najbolji način da se to postigne za najbolje rezultate? Evo nekoliko primjera pozitivnih povratnih informacija i nekih neučinkovitih primjera povratne informacije od kojih se možete držati podalje.

Svrha povratne informacije

Svrha povratne informacije je ojačati pozitivna ponašanja koja doprinose uspješnosti ili eliminirati negativna ponašanja koja mogu smanjiti učinak. Dobri zaposlenici trebaju i žele znati kako rade, a učinkoviti menadžeri naporno rade kako bi ovladali umjetnošću i procesom vođenja teških razgovora i nudeći pohvale.

Davanje povratnih informacija jedan je od najvažnijih dijelova posla upravitelja.

Svi imamo svoje mrtve točke, a menadžer koji je usredotočen na razvoj zaposlenika može pomoći u otvaranju očiju zaposlenika prema tim slijepim točkama. Može trenirati zaposlenike kako da se poboljšaju.

Učinkovita povratna informacija

Učinkovita, pozitivna povratna informacija trebala bi biti:

• Specifično: Pređite na stvar. Nemojte povlačiti druge polu-povezane ili slične incidente u razgovor. Usredotočite se na jedan događaj po razgovoru.
• iskrene: Ako imate sukob ličnosti s pojedincem, razmislite o tome da zatražite pomoć drugog nadzornika da biste prenijeli povratne informacije, a ne da vam se odriče kao da dajete pohvale nevoljko - ili još gore, da ste pretjerano grubi u vezi s pogreškom.
• pravovremeno: Rješavajte probleme dok se pojavljuju, a ne nakon što se negativne navike učvrste. Dajte nagradu zahvalnosti ubrzo nakon što je zaposlenik nešto postigao. Događaj će još uvijek biti svjež u umu zaposlenika kako bi ga on mogao staviti u kontekst i ponovno uzeti isti pristup.

• Smisao ili ponašanje: Povratne informacije trebale bi se izravno odnositi na posao ili kako pojedinac rukovodi poslom.
• Nešto što osoba može promijeniti: Ako je promjena težak izazov, ponudite barem prijedloge ili pomoć. Dajte zaposleniku prvi korak u pravom smjeru.

Ovdje su neke uobičajene vrste povratnih informacija, s dobrim i lošim uzorcima riječi za svaku.

Povratna informacija o izvedbi posla

Pozitivan primjer: - Bill, prošli ste tjedan premašili svoj cilj proizvodnje za 20 posto. Odličan posao. To će nam stvarno pomoći da ispunimo sveukupnu proizvodnju i financijske ciljeve. Kako si to napravio?"

Loš primjer: - Bill, upravo sam primijetio da si prošlog mjeseca prekoračio cilj proizvodnje. Cilj ovog mjeseca bit će povećan za 20 posto."

Loš primjer: "Bill, primijetio sam da si prošli mjesec prekoračio cilj proizvodnje. Nadam se da to ne znači da ćeš tražiti povišicu."

Prvi primjer pokazuje zanimanje za Billove vještine, dok Bill nije primio nikakvu sličnost s nagradom za svoju primjerenu proizvodnju u drugom ili trećem odgovoru. Zapravo, ova dva odgovora vjerojatno su ga uvjerila da se ne bi trebao truditi da ponovno tako naporno radi.

Povratne informacije o ponašanju

Pozitivan primjer: "Nancy, primijetio sam na sastanku jutros da ste se obranili kada su vaši podaci izazvani tijekom prezentacije. Kad je Amy postavila pitanje o vašim kalkulacijama, bili ste kratki s njom i rekli joj da treba vjerovati da znate kako Kad si joj se tako odazvao, zatvorila se do kraja sastanka i činila se ljutom. Stvarno ti treba njezina podrška, a ja se pitam hoćeš li ga sada imati. Koje su tvoje misli?

Loš primjer: - Nancy, puknula si na Amy na prošlotjednom sastanku. Morate kontrolirati svoj temperament."

Loš primjer: ' Nancy, pokušaj ostaviti svoje emocije kod kuće. Tvoj odgovor Amy bio je vrlo neprofesionalan.

Već je utvrđeno da Nancy ne reagira osobito dobro na kritike. Nećete je uvjeriti da poboljša svoje ponašanje kritizirajući je dalje. Prvi odgovor uključuje njezinu pomoć u rješavanju situacije.

Povratne informacije o karijeri

Pozitivan primjer: “Matt, mislim da imaš vodeći potencijal. Pokazali ste sposobnost motiviranja timova, možete se nositi s dvosmislenostima, a vi ste brzi studij. Je li vaše vodstvo nešto što vas zanima istraživanje?

Loš primjer: "Matt, čestitam, promoviram te!"

Loš primjer: "Čini se da bi vas možda zanimala veća uloga u vođenju, ali mislim da se sada trebate usredotočiti na svoje trenutne dužnosti na poslu."

U drugom odgovoru niste dali nikakav pravi doprinos. Zašto ga promovirate? Dajte Mattu nešto na čemu možete graditi i biti ponosni, kao što je navedeno u prvom odgovoru. Treći odgovor zapravo obeshrabruje Matta da izoštri te vještine.

Povratna informacija o reputaciji

Pozitivan primjer: “ Lisa, čula sam i primijetila da su vam naši novi zaposlenici došli po savjet o tome kako uspjeti u našoj kulturi. Čini se da si razvio reputaciju nekoga tko stvarno razumije kako radimo stvari ovdje. To je odlično. Hvala što si im pomogao, stvarno to cijenim. Vi ste uzor našim vrijednostima i siguran sam da naši noviji zaposlenici cijene vaš savjet."

Loš primjer: "Lisa, počinješ razvijati reputaciju tužiteljice. Pokušajte ostati pozitivniji."

Loš primjer: ' Lisa, nemoj raspravljati o osobnim problemima s našim novim zaposlenicima. Ovo je radno mjesto. Nemamo vremena ni sklonosti da se bavimo kulturnim pitanjima."

Zaposlenici reagiraju na pohvale. Prvi primjer to daje. Druga dva odgovora mogu smanjiti ponašanje koje je zapravo korisno za vašu tvrtku, a da ne spominjemo da oni demoraliziraju zaposlenika i da će utjecati na vašu dinamiku s njom.

Povratna informacija koja je došla od drugih

Pozitivan primjer: "Tom, dobio sam povratne informacije od drugih u odjelu da si previše kritičan prema njihovom radu. Nisam vas izravno vidio da to radite, ali zabrinut sam da su drugi primijetili i to ih je dovoljno uznemirilo da su došli k meni. Možete li malo rasvijetliti ovo?"

Loš primjer: "Tom, mislim da si previše kritičan prema članovima tima."

Loš primjer: "Carly i Jeff su mi se požalili što si previše grub prema njima. Što se događa s tim? Je li to istina?"

Iako prvi i treći primjeri pokušavaju saznati zašto je Tom toliko kritičan, samo prvi odgovor čini problem na radnom mjestu, a ne optužba koja se odnosi samo na Toma.

Povratne informacije o mogućem osobnom problemu

Pozitivan primjer: “ Ann, primijetio sam da nisi bio sam posljednja dva tjedna. Napravili ste dvije značajne pogreške na zadnja dva prijedloga, propustili ste važan rok, a kad smo se jučer sastali, čini se da niste obraćali pozornost na mene. Morao sam se ponoviti dvaput. Brinem jer to uopće nije poput vas. Ako se nešto događa u vašem životu, shvaćam da bi to moglo biti privatno i nije moja stvar, ali brinem se da to utječe na vaš posao. Postoji li išta što mogu učiniti?"

Loš primjer: "Ann, imate li vi i vaš suprug probleme?"

Loš primjer: "Bio si puno bolji u svom poslu prije nego si počeo imati osobne probleme. Što se događa?"

Imajte na umu da prvi pristup nije pokušao identificirati osobni problem. Zaposlenik bi se osjećao poštovanim što joj se poštuje privatnost. Držite se rješavanja posla i ponudite pomoć ako možete. Napravite uputnicu za program pomoći zaposleniku ako ga imate na raspolaganju.

Treći pristup kritizira Ann za nešto što je najvjerojatnije izvan njezine kontrole. Ona bi najvjerojatnije riješila problem ako bi mogla. Dodajete samo više stresa, što je kontraproduktivno.

Donja linija

Ovi primjeri i pjesme su samo uzorci. Način na koji se dostavljaju povratne informacije i kako se raspravlja o pitanjima zasigurno će ovisiti o kontekstu i razini povjerenja između upravitelja i zaposlenika. Međutim, nadam se da će ti pomalo pretjerani primjeri ponuditi učinkovite modele za pripremu i otvaranje diskusija o povratnim informacijama.