Pitanja za intervjue za pomoć

Ako razgovarate za ulogu službe za pomoć, korisno je imati osjećaj što možete očekivati. Na taj način možete prakticirati svoje odgovore na uobičajena pitanja na intervjuu za pomoć, tako da ćete se osjećati spremno i samopouzdano izražavajući se tijekom samog intervjua.

Što poslodavci žele znati

Tijekom intervjua za pomoć, kandidati se prvenstveno vrednuju na temelju njihovog tehničkog znanja, sposobnosti rješavanja problema i komunikacijskih vještina. Također, budući da stručnjaci za help desk dobivaju širok raspon pitanja putem e-pošte, chat programa i telefona, anketari će tražiti ljude koji su fleksibilni i spremni preuzeti širok raspon pitanja. Snažni zaposlenik službe za pomoć jednako je udoban pri odgovaranju na pitanja putem telefona kao u chat programu.

Konačno, budući da problemi, pitanja i zahtjevi za help desk mogu biti u rasponu od uljudnog do nepristojnog i od smirenog do tjeskobnog, anketari će biti željni kandidata koji su nepokolebljivi i mogu održavati svoju kul čak iu stresnim situacijama. Stoga, očekujte pitanja intervjua koja se bave (pa čak i testiraju) neke od tih vještina.

Vrste pitanja za intervjue

Anketari će postavljati različite vrste pitanja kako bi saznali imate li ili ne imate vještine i iskustvo za taj posao. Neka će biti uobičajena pitanja za intervju na koja ćete biti postavljeni na svakom poslu, uključujući pitanja o vašoj radnoj povijesti, vašim snagama i slabostima, te o svojim vještinama. Drugi će biti osobna pitanja o Vašim kvalitetama jer se odnose na posao. Na primjer, možda ćete biti upitani kako se nosite s pritiskom, zašto želite raditi na službi za pomoć i još mnogo toga.

Također možete dobiti tehnička pitanja, slična onima koje ćete možda morati odgovoriti na poslu.

Također ćete vjerojatno dobiti niz pitanja o ponašanju intervjua. To su pitanja o tome kako ste u prošlosti postupali s određenim radnim situacijama. Ostala pitanja vjerojatno će biti pitanja situacijskog intervjua. To je slično pitanjima intervjua u ponašanju, ali oni uključuju buduće situacije, a ne prošla iskustva.

Savjeti za pripremu

Kada odgovarate na pitanja tijekom intervjua za poziciju službe za pomoć, može biti korisno dati primjere kako ste uspjeli u sličnim situacijama u prošlim poslovima. Na primjer, ako vas se upita kako biste postupali s pozivateljima koji ne mogu prenijeti tehničke probleme, možete povezati priču o tome kako ste se nosili sa sličnim problemom. Ove reference na prošlost mogu pomoći u učvršćivanju vašeg iskustva anketaru.

Kada odgovarate na pitanje pomoću određenog primjera, koristite tehniku ​​intervjua STAR. Opišite situaciju u kojoj ste se nalazili, objasnite zadatak koji ste morali ispuniti i detaljno opisali radnju koju ste poduzeli da biste ispunili taj zadatak (ili riješili taj problem). Zatim opišite rezultate svojih postupaka.

Intervju pitanja

Praksa odgovaranja na ova uobičajena pitanja za intervju za pomoć. Kada je moguće, navedite primjere iz svog iskustva na radnom mjestu.

Osobna pitanja

• Što za vas znači izvrsna usluga korisnicima? Najbolji odgovori
• Koja je tvoja najveća snaga? Koja je tvoja najveća slabost? Savjeti za odgovor
• Što vam se najviše sviđa kada radite na službi za pomoć?

Savjeti za odgovor: Može biti korisno istaknuti da uživate u pomaganju ljudima ili rješavanju problema. Izbjegavajte odgovore koji se mogu činiti sebični ili neprofesionalni, kao što je uživanje u dugim razdobljima zastoja.

IT pitanja

• Kako održavate svoje znanje i vještine u IT-u?

Savjeti za odgovor: Možete razgovarati o online resursima ili računima društvenih medija koje pratite, kao io svim razredima koje ste poduzeli (ili planirate poduzeti).

• U kojim IT područjima smatrate da ste stručnjak? Savjeti za odgovor: Budite strateški! Ako znate da će tvrtka za pomoć dobiti puno pitanja oko jednog područja, svakako uključite to u svoj odgovor.
• Što je ITIL? Kako možete primijeniti ITIL na svoju poziciju na službi za pomoć?
• Koje ste programe koristili za prijavu i datum poziva?

  Savjeti za odgovor: Navedite specifične programe. Može biti korisno naglasiti vašu spremnost i mogućnost lakšeg snalaženja.

Pitanja ponašanja

• Recite mi o vremenu kada je pozivateljima bilo posebno teško objasniti problem vama. Kako ste shvatili problem?

Savjeti za odgovor: Korištenje STAR tehnike može vam pomoći u pružanju kratkog odgovora.

• Dajte mi primjer vremena kada ste morali pojednostavniti složene informacije kako biste to objasnili pozivatelju.
• Reci mi o vremenu kad si morao imati posla s osobito neprijateljskim klijentom ili pozivateljem. Kako ste riješili problem? Ima li nešto što biste učinili drugačije?

Savjeti za odgovor: Nemojte pokušavati izbjegavati pitanje rekavši da nikada niste imali posla s teškim klijentom. To će izgledati neiskreno. Umjesto toga, usredotočite se na to kako ste uspostavili vezu ili prevladali neprijateljstvo tako što ste riješili problem ili ga objasnili.

• Reci mi o problemu koji si morao riješiti i testirao tvoje analitičke sposobnosti. Koja ste sredstva koristili?
• Kako ste odgovorili u prošlosti kada ste primili negativnu povratnu informaciju od kupca ili osobe koja vas je nazvala osobno?

Situacijska pitanja

• Zamislite da netko nazove s tehničkim problemom s kojim ste potpuno nepoznati. Kako biste se nosili sa situacijom?
• Zamislite da pozivatelj ima problema s razumijevanjem onoga što mu pokušavate objasniti. Što činite kako bi vam pomogao da vas razumije?
• Ako klijent nazove govoreći da se njegovo računalo neće pokrenuti, kako ćete ga otkloniti?
• Ako netko otkrije da je njihova veza s internetom ugašena, kako ćete riješiti problem?

Osim pitanja vezanih uz intervju za posao, postavit će vam se i općenitija pitanja o povijesti zaposlenja, obrazovanju, snagama, slabostima, postignućima, ciljevima i planovima.