5 načina za upravljanje sukobima na radnom mjestu

Mnogi ljudi kreću u suprotnom smjeru kad uočavaju sukob na radnom mjestu. Ali ako ste menadžer, to je pogreška. Sukob može biti zdrav ili nezdrav, ali u svakom slučaju, zaslužuje vašu pažnju.

Zdrav konflikt usredotočuje se na razlike u mišljenjima u vezi s zadacima ili aktivnostima vezanim za posao. Može se iskoristiti i olakšati za dobitak.

Nezdrav konflikt je onaj koji postaje osoban. On se mora odmah ugasiti ili ugrožava radnu okolinu.

5 Stilovi upravljanja sukobima:

Istraživački rad Kennetha Thomasa i Ralpha Kilmanna 1970-ih doveo je do identifikacije pet stilova sukoba i razvoja široko korištene samoprocjene nazvane Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument ili TKI.

Njihov je rad sugerirao da svi imamo preferirani način rješavanja sukoba koji nam dobro služi u nekim situacijama, ali ne u svim situacijama. Ključ uspjeha je razviti fleksibilan skup pristupa i koristiti onaj koji najbolje odgovara situaciji.

Što se više možete zadovoljiti sa svakim načinom rješavanja sukoba, to ćete biti učinkovitiji.

Suradnja

U suradničkom pristupu, menadžer surađuje s ljudima koji su uključeni u razvoj rješenja u kojem svi dobivaju. Fokus na pronalaženju rješenja koje zadovoljava sve potrebe.

Ovaj stil je prikladan kada:

• · Situacija nije hitna
• · Potrebno je donijeti važnu odluku
• · Sukob uključuje mnoge ljude ili broj ljudi u timovima
• · Prethodni pokušaji rješavanja sukoba nisu uspjeli

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · Potrebno je hitno donijeti odluku
• Stvar je trivijalna za sve uključene

natječu

S takmičarskim pristupom pobjeđuje osoba koja zauzima najčvršće mjesto. Taj se stil često smatra agresivnim i može biti uzrok drugima u konfliktnom osjećaju.

Ipak, ovaj stil je prikladan kada:

• · Potrebno je brzo donijeti odluku
• · Potrebno je donijeti nepopularnu odluku
• · Netko pokušava iskoristiti situaciju

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · Ljudi se osjećaju osjetljivo o tom pitanju
• · Situacija nije hitna
• · Buy-in je važan

ugrožavanja

Uz kompromitirajući pristup, svaka osoba odustaje od nečega što doprinosi rješavanju sukoba.

Ovaj stil je prikladan kada:

• · Potrebno je donijeti odluku prije nego kasnije
• · Rješavanje sukoba je važnije od pobjede svakog pojedinca
• Moć među ljudima u sukobu je jednaka

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · Potrebno je zadovoljiti niz važnih potreba
• · Situacija je iznimno hitna
• · Jedna osoba ima više moći od drugog

susretljiv

Stil prilagođavanja jedan je od najpozitivnijih metoda rješavanja sukoba. Jedan od pojedinaca se preda, tako da druga osoba može dobiti ono što želi. U pravilu, ovaj stil nije jako učinkovit, ali je prikladan u određenim scenarijima:

• · Održavanje veze je važnije od pobjede
• · Problem je vrlo važan samo jednoj osobi

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · To neće trajno riješiti problem

izbjegavanje

Posljednji je pristup u potpunosti izbjeći sukob. Ljudi koji koriste ovaj stil obično prihvaćaju odluke bez pitanja, izbjegavaju konfrontaciju i delegiraju teške odluke i zadatke. Izbjegavanje je još jedan pasivni pristup koji obično nije učinkovit, ali ima svoju uporabu.

Ovaj stil je prikladan kada:

• · Problem je trivijalan
• · Sukob će se ubrzo riješiti sam

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · Problem je važan vama ili vašem timu
• Konflikt će se pogoršati bez pozornosti

Donja linija

Ne postoji ispravan ili pogrešan stil rješavanja sukoba. Svaki ima svoje vrijeme i mjesto. Saznajte kako koristiti svih pet i bit ćete mnogo učinkovitiji. Kao menadžer, naučite predlagati različite pristupe koji se temelje na tih pet stilova kada nastojite ublažiti sukob.