Tvrtka koja radi u kući: Support.com

Sa sjedištem u Kaliforniji, Support.com pruža softver i usluge temeljene na oblaku za tehničku podršku klijentima, putem tehničke podrške i chat agentima, omogućujući tvrtkama rješavanje tehničkih problema, podršku produktivnosti i poboljšanje korisničkog iskustva.

Dostupna radna mjesta kod kuće

Support.com nudi mnogo različitih otvora koji su dostupni u SAD-u kao radna mjesta na radnom mjestu:

Tehničar za udaljene usluge

U tim kućnim pozivnim radnim mjestima zaposlenici odgovaraju na dolazne pozive i pozdravljaju klijente, određuju opseg pitanja, potiču završetak ankete korisnika, ispravno dokumentiraju sve interakcije i rješavaju zahtjeve kupaca istražujući probleme i razvijajući rješenja. Mora imati znanje o bežičnoj konfiguraciji za sve operacijske sustave, konfiguracije Windows mreže i konfiguracije usmjerivača.

Postoji nekoliko različitih vrsta poslova na daljinskom tehničaru. Primjerice, tehničar za usluge klijentima educira korisnike o korištenju instaliranih proizvoda, ponuda usluga, naplata, troškova i značajki proizvoda. Druga mogućnost je tehničar za daljinsko upravljanje uslugama čije odgovornosti uključuju pozdrave kupaca, pomaganje prodajnim suradnicima pri rješavanju tehničkih problema i potvrđivanje dogovora s kupcima prema uvjetima i odredbama.

Nadzornik centra za rješenja

Ovi zaposlenici podržavaju i nadziru tehničare za udaljene usluge. Svakodnevne odgovornosti uključuju tehničare za mentorstvo i mentorstvo kako bi se poboljšale razine izvedbe, provele politike Support.com i upravljalo do 15 udaljenih zaposlenika. Kvalifikacije uključuju 4-6 godina srodnog iskustva, izvrsne vještine korisničkih usluga, pismene i usmene vještine te sposobnost komuniciranja tehničkih koncepata s klijentom.

Direktor za kontakt centar

Odgovornosti za ovo radno mjesto uključuju taktičko vodstvo i vodstvo tima menadžera na radnom mjestu, supervizora, agenata tehničke podrške i drugog pomoćnog osoblja. To uključuje i zadatke kao što su sudjelovanje u programima zapošljavanja, vođenje na svim razinama kako bi se riješila pitanja kvalitete, pružanje prakse kontaktnog centra i priprema ažuriranja statusa za rukovoditelje.

Pored navedenih pozicija, neki poslovi upravljanja prodajom i izvršnih računa mogu biti rad od kuće.

Plaća i naknade

Sve pozicije su za zaposlenike, a ne za nezavisne ugovaratelje, i nude pogodnosti, koje uključuju medicinske, stomatološke, vizije, 401K, plaćeni slobodni i plaćeni. Daljinskim tehničarima plaća se 10,25 do 11 dolara po satu, a dvojezični agenti (španjolski) primaju više.

Kvalifikacije i provjere u pozadini

Svi zaposlenici također moraju imati snažne interpersonalne vještine i visoku motivaciju da se istaknu u svom položaju. Daljinski tehničari moraju proći provjeru i osigurati vlastitu računalnu opremu. Ova oprema uključuje osobno računalo s posebnim zahtjevima i internetske veze određene brzine.

Osim navedenog iskustva specifičnog za posao, daljinski tehničari moraju imati dobre vještine korisničke usluge, izvrsne sposobnosti pisane i usmene komunikacije, vještine rješavanja problema i tipkanje 30-40 WPM.

Nadzorna radna mjesta zahtijevaju iskustvo upravljanja. Također moraju biti sposobni motivirati i osnažiti zaposlenike, održavati visoku razinu povjerljivosti i korisno je poznavati infrastrukturu, politike i procedure Support.com.

Podnošenje zahtjeva za pozicije na web-lokaciji Support.com

Koristite web-mjesto za podršku karijere Support.com na poveznici koja se nalazi na dnu i odaberite željeni posao. Na dnu ove stranice trebala bi postojati gumb "Primijeni" koji će vas usmjeriti na njihovu online aplikaciju. Ispunite obavezna polja, a zatim kliknite pored da biste započeli tehnički pregled koji je niz pitanja o različitim vrstama pitanja o tehnologiji (kako koristiti Windows, različite vrste uređaja itd.) Nakon što dovršite ovo, morat ćete poslati Vaš životopis i propratno pismo.