Osigurati priznanje zaposlenika godišnjice koja radi

Slijedi izvadak iz potpuno revidiranog i proširenog drugog izdanja Make Your Day! Prepoznavanje zaposlenika koje djeluje (Berrett-Koehler, svibanj 2009.) Knjiga je napisana za menadžere. Ovo poglavlje se fokusira na to kako ljudski resursi mogu pomoći menadžerima da osiguraju najbolje moguće priznanje zaposlenicima.

Partnerstvo s administratorima programa prepoznavanja

Zamislite da radite za tvrtku u kojoj Odjel za ljudske resurse organizira da svaki zaposlenik dobije biljku u saksiji na godišnjicu njegovog ili njenog datuma najma. Računalo generira popis zaposlenika s nadolazećim obljetnicama, zaposlenik za ljudske resurse kreira narudžbenicu, a cvjećar isporučuje vašu biljku.

Kada vaš menadžer prođe pored vašeg radnog stola i primijeti da ste primili standardnu ​​tvornicu obljetnice, ona kaže: "Oh, je li to vaša godišnjica?" U tom trenutku, kako se osjećate?

Je li vama važno da ljudi u HR znaju da je to vaša godišnjica? Ako nemate vezu s HR-om, to vjerojatno nije. Za većinu ljudi, ova vrsta priznanja ima jednaku vrijednost kao i računalno generirani pozdrav od njihovog životnog osiguranja.

To nije samo hipotetički primjer. Ovo je priča o pravom zaposleniku koji je bio žrtva vanjskog priznanja. Kao što njezina priča ilustrira, prepoznavanje ima značenje samo kada dolazi od ljudi koji imaju koristi od vašeg ponašanja ili imaju izravan interes za vaša postignuća. Priznavanje koje dolazi od administratora programa za priznavanje, bilo u HR ili Communications, hladno je, bezlično i gubi resurse tvrtke.

Da biste okrenuli ideju o tvornici obljetnica, upravitelj mora igrati aktivnu ulogu. Ako vaša organizacija ima servisni program, sudjelujte. U ovom primjeru, HR još uvijek može generirati popis godišnjica i naručiti postrojenja, ali njihov predstavnik bi trebao isporučiti postrojenje i ime zaposlenika izravno vama, upravitelju.

HR bi mogao poduzeti korak dalje i ponuditi godišnjicu. Nakon toga na vama je da pripremite osobnu bilješku i dostavite biljku.

Utvrdit ćete da li dar obljetnice ostavlja pozitivan dojam jer je to interakcija između zaposlenika i upravitelja, a ne sama biljka, što ima smisla.

Glavni razlog prepoznavanja programa je neuspjeh u tome što se priznavanje dodjeljuje vanjskim administratorima. Zapamtite pravilo priznavanja 50/30/20. Zaposlenici žele da većina priznanja dođe od njihovog menadžera. Administratorima je u redu da podrže vaše napore prepoznavanja, ali ne i samu prepoznavanje.

U najboljim organizacijama vi, kao menadžer ili supervizor, odgovorni ste za prepoznavanje dok vas administrator za prepoznavanje vodi i podržava, ostajući iza kulisa, utječući i podučavajući, a ne pokušavajući voditi.

Wells Fargo koristi koordinatore priznavanja

Wells Fargo pruža dobar primjer takvog pristupa. Prema Cheryl Miller, menadžer za prepoznavanje Wells Fargo Technology Group, koordinatori priznavanja (RCs) * u njezinoj grupi rade s menadžerima kako bi zadržali napore prepoznavanja i centra. Ove RK nude mnoge usluge: one koordiniraju događaje, upravljaju nominacijama, nude obuku i treniranje, i još mnogo toga.

Menadžeri i supervizori u Wells Fargu mogu najbolje iskoristiti podršku svojih RC-a tako što će učiniti sljedeće:

• Uključujući ih u sastanke osoblja kako bi ponudili ažuriranja o prepoznavanju,
• Zamolite ih da se dobrovoljno povede da vode "zabavni odbor", i
• Pribavljanje informacija o nominacijama od poslovnih partnera i kupaca.

Možda nemate koordinatora za priznavanje u svojoj organizaciji, ali vaš tim za ljudske resurse ili komunikacije vam vjerojatno može pružiti neke od usluga opisanih u dva navedena primjera.

Wells Fargo RCs također pružaju menadžerima i supervizorima upitnike kako bi im pomogli da nauče više o tome kako njihovi članovi tima žele.

Dobre namjere o priznavanju

Kada ljudi u HR otkriju da je zadovoljstvo poslom patnja zbog toga što zaposlenici žude za priznanjem, često se nalaze u frustrirajućem položaju. Identificirali su potrebu i žele učiniti nešto kako bi ispravili problem.

Ako menadžeri ignoriraju problem ili tvrde da nemaju vremena, često će HR preuzeti vodstvo. Oni stvaraju sofisticirane i maštovite programe, istražuju zaposlenike o postavkama, stvaraju mjerne podatke i prate rezultate. Iako su namjere HR-a zadivljujuće, neizbježno, ako menadžeri ne potiču priznanje, njihovi napori se obično gube.

Kao menadžer koji želi da se vaši ljudi osjećaju priznatim, morate biti spremni prihvatiti odgovornost za priznanje. Možete dopustiti da vas HR podrži, ali vas ne može zamijeniti.

Iskorištavanje rada HR-a u priznavanju

HR može pružiti usluge koje igraju ključnu ulogu u procesu priznavanja. Stručnost koju ovaj odjel pruža je često presudna. Osoblje za ljudske resurse može uvelike pomoći vašim naporima prepoznavanja. Oni mogu značajno poboljšati proces prepoznavanja i zadovoljstvo zaposlenika poslom. Možete iskoristiti posao koji rade u stvaranju i upravljanju programima, anketiranju i pružanju obuke kako bi vas učinili najučinkovitijim.

HR može igrati aktivnu i vitalnu ulogu u procesu priznavanja:

• Osmislite i provedite sjajne programe.
• Pratite što funkcionira i što nije i upotrijebite to znanje da biste preporučili učinkovite promjene.
• Obučite upravitelje o programima prepoznavanja organizacije.
• Osigurati mentorstvo menadžerima i supervizorima.

HR je tu da vas podrži u vašim naporima prepoznavanja, ali ne može vam ponuditi smisleno priznanje.

Wells Fargo RCs su volonteri koji dolaze iz sve dvije divizije. Oni obavljaju svoj posao prepoznavanja uz svoje redovne dužnosti.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice je pisac utemeljen na istraživanjima, s ciljem da pomogne organizacijama da stvore kulturu uvažavanja i poboljšaju angažman kroz procjenu, obuku menadžera i razvoj programa prepoznavanja, obnovu i razvoj.