Nemojte samo skakati na taj trend

Svaki dan postoje hashtagi s trendovima.

Na primjer, u vrijeme pisanja ovog članka, pet najboljih hashtagova u SAD-u na Twitteru bilo je:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Ne morate biti genij da biste znali da su neke od tih oznaka odmah naišle na nekoliko brandova. Za Hershey's, ili bilo kojeg drugog proizvođača čokoladnih pločica, #NationalSmoresDay ima smisla.

Vi samo znate da su socijalne medijske agencije vani koji su odskakanje od zidova pokušavajući razmišljati o načinima kapitalizirati na #MondayMotivation ili # CalmYourselfIn4Words.

Pitanja s Hashtag marketingom

Problem s ovom strategijom "hajdemo na trendovski hashtag" (a to nije niti jedna strategija) jest da ima jedan od tri rezultata:

1. Ima smisla i dobivate dodatnu svijest o tom određenom danu, AKO je kreativni rad dobro obavljen, a Tweet ili društveni mediji su dobro napisani.
2. Osjećaj je potpuno prisilan, a vi se ili ignorirate od većine ljudi ili uznemiravate malobrojne ljude koji ne vole način na koji ste se sami upleli u razgovor.
3. On se spektakularno ruši i gori jer ste potpuno pogrešno protumačili namjeru hashtaga, ili ju napadno zlorabili.

Jon Oliver je pokrivao potonje na njegovoj izvrsnoj emisiji "Last Week Tonight", a posebno se ističe slučaj #WhyIStayed. Oznaka je moćan način širenja riječi o obiteljskom nasilju, dopuštajući žrtvama da kažu zašto su tako dugo uzimali mentalno i fizičko zlostavljanje. Neki od tih moćnih tweetova uključuju:

• Ostao sam jer mi je pastor rekao da Bog mrzi razvod. Nije mi palo na pamet da bi i Bog mogao mrziti zlostavljanje. #WhyIStayed - @bevtgooden
• Nije jedan dan kad vas udari, svaki dan on naporno radi kako bi vas smanjio. #WhyIStayed - @ feministabulous
• Rekao mi je da ću izgubiti skrbništvo nad svojom djecom. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Kao što možete vidjeti, ovo nije pitanje smijeha. Dakle, što obiteljsko nasilje i #WhyIStayed, imaju veze s DiGiorno Pizza? Ništa. Ni jednu prokletu stvar. Bilo je slučajeva zlostavljanja žena koje su pozivale mjesta za dostavu pizza kojima je potrebna pomoć, a ti su slučajevi dobro dokumentirani. ALI, zamrznuta pizza iz trgovine je jedva ista stvar. Pa što je DiGiorno razmišljao kada je tweetirao ovu travestiju ?:

• #WhyIStayed Imali ste pizzu. - @DiGiornoPizza

Jasno, ovo je bio slučaj nerazumijevanja trendh hashtaga, i jednostavno skakanje na njega s tumačenjem, ali to nije izgovor; sve je pošlo naopako. Prekršaji su postali gusti i brzi, a račun DiGiorno Pizza otišao je u glavni CYA način. Jasno je da je to djelo jednog pojedinca, budući da je ogroman broj apologetskih tweetova koji su uslijedili uključivali fraze poput: "Ja se doista osjećam strašno" i "Žao mi je zbog ovoga". To je glas upravitelja zajednice, a ne DiGiorno, a to je očito bila pogreška.

Velika pogreška.

Zašto je pogrešio i što dalje?

Da je voditeljica zajednice bila potpuno na vrhu igre, on ili ona bi prvo istražili hashtag, i shvatili da to nije jedan za skakanje, ali menadžeri zajednice ne upravljaju samo jednim računom. Oni rade cijelo vrijeme danju i noću na brojnim računima i pod stalnim su pritiskom da klijentu pruži "trend" ili u javnosti. Ove smjernice dolaze s vrha, a menadžer zajednice je zadužen da to učini.

Kada imate takvu vrstu pritiska, nema vremena i popisa oznaka trendova, skočite na njih kad vidite vezu … čak i ako je ta veza 1000 milja od stvarnosti stvarnog predmeta.

Jednostavno rješenje za to je da ne skočite na hashtagove, osim ako hashtag nije u potpunosti prikladan za marku. Bolje je da budete potpuno sigurni da je to prije nego što napravite pogrešku koja bi mogla rezultirati ozbiljnom reakcijom i gubitkom radnih mjesta.