Popis vještina komunikacije za prodavače

Znati kako učinkovito komunicirati je minimalni zahtjev u prodaji. Ako ne možete razgovarati s ljudima i natjerati ih da otvore i podijele informacije s vama, borit ćete se da im prodate bilo što.Procijenite svoje komunikacijske vještine u sljedećim područjima kako biste vidjeli gdje ste izvrsni i gdje trebate malo više posla.

01 Davanje pripremljenog govora

U većini situacija ćete imati prodajnu prezentaciju spremnu za polazak, ali što ako neočekivano susretnete izglede i on želi razgovarati sada? Možete li dati koherentnu verziju vašeg terena bez vaših pripremljenih materijala? Na mrežnim ili industrijskim događajima, možete li govoriti o tome što radite na privlačan način? Morat ćete improvizirati i provjeriti možete li uspješno prenijeti poruku na licu mjesta.

03 Učinkovito govoriti strancima

Kada ste hladno pozivanje ili susret s novim izgledima, morate izgraditi trenutnu vezu između sebe i stranca na drugom kraju telefona ili osobno. Možete li nekoga zanimati u samo nekoliko sekundi i natjerati ih da traže više? Možete li odmah početi graditi odnos, tako da će vam perspektiva biti dovoljna da zakažete sastanak? Možete li glatko kvalificirati prospect preko telefona? Možete li zatvoriti sastanak?

04 Izrada malog razgovora

Većina prodajnih prezentacija i praktično svih sajmova i događanja uključuju određenu količinu razgovora prije nego što se spustite na stvarnu akciju. Možete li ugodno razgovarati sa strancima? Možete li biti simpatični? Možete li koristiti neobavezni razgovor da biste počeli kvalificirati i izgraditi odnos s izgledima?

05 Rukovanje nesretnim klijentima

U idealnom svijetu, nezadovoljni kupci uvijek bi pozvali službu za korisnike ili tehničku podršku kako bi riješili svoje probleme. No, u ovom svijetu, mnogi kupci radije pozivaju svog prodavača - on je onaj koga najbolje poznaju i onaj kome vjeruju da popravljaju stvari. Možete li smiriti ljutitog klijenta? Možete li objasniti jedan lukav problem bez daljeg uznemiravanja kupca? Možeš li se dobro ispričati za pogreške (tvoje ili tuđe)?

06 Izvlačenje ljudi

Prikupljanje informacija je ključni dio kako kvalificiranja prospecta tako i otkrivanja prednosti koje će njihove oči zasvijetliti. Možete li potaknuti ljude na razgovor? Možete li postavljati pitanja a da vam se ne čini kao ispitivač? Možete li učiniti da ljudi uživaju u razmjeni osobnih podataka s vama?

07 Vođenje sastanka

Ako pravite složenu prodaju s više donositelja odluka, vjerojatno ćete završiti razgovor sa svima njima odjednom. B2B prodaja često ima grupe uključene u proces kupnje, čak i kada postoji samo jedan glavni donositelj odluka. Možete li učinkovito govoriti skupini? Možete li održati sastanak na pravom putu bez uvrede? Možete li učiniti da se vaša publika osjeća kao da obraćate pažnju na svaku od njih?

08 Pregovaranje

Pregovori su veliki dio prodaje. Svaka perspektiva želi najbolju moguću mjeru, a vi morate pronaći način da postignete dogovor koji će sve usrećiti. Možete li smisliti dobar kompromis? Možete li reći kada stajati čvrsto i kada popustiti? Možete li se udaljiti od pregovora kada je perspektiva nerazumna?

09 Komuniciranje sa suradnicima

Kao prodavač, morate dobro raditi sa svojim kolegama prodavačima, vašim voditeljem prodaje i zaposlenicima u drugim odjelima. Možete li se slagati s ljudima koji imaju vrlo različite osobnosti? Možete li održavati otvorene linije komunikacije s drugim odjelima? Možete li podnijeti sukobe na radnom mjestu i dovesti ih do mirnog rješenja?