Spisak vještina i primjeri verbalne komunikacije

Gotovo svaki posao zahtijeva od radnika da koriste vještine verbalne komunikacije. Zato su verbalne vještine visoko rangirane na kontrolnim listama za evaluaciju kandidata koje koriste mnogi anketari.

Što su vaše komunikacijske vještine jače, to su vaše šanse za zaposlenje bolje, bez obzira na posao za koji se prijavljujete. Bolje ćete se osjećati tijekom intervjua, kao i na poslu.

Što su vještine verbalne komunikacije?

Učinkovite verbalne komunikacijske vještine uključuju više od razgovora. Verbalna komunikacija obuhvaća i način na koji isporučujete poruke i kako ih primate. Komunikacija je mekana vještina i ona je važna svakom poslodavcu.

Radnici koji mogu jasno i učinkovito prenijeti informacije visoko su cijenjeni od strane poslodavaca. Zaposlenici koji mogu protumačiti poruke i djelovati na odgovarajući način na informacije koje dobiju imaju bolje šanse za uspjeh na poslu.

Vještine komunikacije na radnom mjestu

Ono što čini učinkovitu verbalnu komunikaciju na poslu ovisi o odnosima između komunikacijskih partnera i radnog konteksta. Verbalna komunikacija u radnom okruženju odvija se između mnogo različitih pojedinaca i grupa kao što su suradnici, šefovi i podređeni, zaposlenici, klijenti, klijenti, učitelji i učenici te govornici i njihova publika.

Verbalna komunikacija odvija se u mnogim različitim kontekstima, uključujući treninge, prezentacije, grupne sastanke, ocjenjivanje uspješnosti, razgovore jedan-na-jedan, intervjue, disciplinske sastanke, prodajne parcele i konzultantske angažmane.

Primjeri vještina verbalne komunikacije

Ovdje su neki primjeri učinkovitih vještina verbalne komunikacije na radnom mjestu koje se koriste u različitim kontekstima na radnom mjestu.

Verbalna komunikacija za nadzornike: Najbolji supervizori ne govore samo svojim podređenima što trebaju činiti i očekuju od njih da slušaju. Umjesto toga, oni koriste vještine aktivnog slušanja kako bi razumjeli potrebe i perspektive zaposlenika, sudjelovali u verbalnim pregovorima kako bi riješili i ublažili probleme, te iskoristili mogućnosti pohvale pojedinačnih i timskih postignuća.

• Savjetovanje drugih u vezi s odgovarajućim postupkom
• samopouzdanje
• Prenošenje povratnih informacija na konstruktivan način s naglaskom na specifična, promjenjiva ponašanja
• Discipliniranje zaposlenika na izravan i poštovan način
• Davanje zasluga drugima
• Prepoznavanje i suprotstavljanje prigovorima
• Pokazuje zanimanje za druge, raspituje se i prepoznaje njihove osjećaje
• Govorite mirno čak i kad ste pod stresom
• Ukidanje osoblja
• Osposobljavanje drugih za izvršavanje zadatka ili uloge
• Koristeći afirmativne zvukove i riječi poput "uh-huh", "dobio sam te", "razumijem", "sigurno", "vidim", i "da" da pokažem razumijevanje

• Korištenje samo-otkrivanja radi poticanja dijeljenja

Verbalne komunikacije za članove tima: Otvorena i stalna komunikacijska linija od vitalnog je značaja za uspjeh tima, osobito kada se završavaju projekti koji su kritični za kvalitetu i rokove. Jedna od najvažnijih vještina team buildinga, jake verbalne komunikacije pomažu da se osigura da će pitanja biti uočena i riješena u formativnim fazama, izbjegavajući skupe eskalacije.

• Kratko prenošenje poruka
• Poticanje nevoljnih članova grupe na dijeljenje informacija
• Objašnjavanje teške situacije bez ljutnje
• Objašnjavajući da vam je potrebna pomoć
• Parafrazirajući kako bi pokazao razumijevanje
• Postavljanje probnih pitanja kako bi se dobilo više detalja o određenim pitanjima
• Primanje kritike bez defanzivnosti
• Ustručavanje da se govori prečesto ili da se ne ometaju drugi
• Traženje povratnih informacija
• Navedite svoje potrebe, želje ili osjećaje bez kritiziranja ili okrivljavanja

Verbalna komunikacija s klijentima: Ako veliki dio Vašeg posla uključuje komunikaciju jedan-na-jedan s klijentima, korisno je imati „poklon brbljanja“ - osobito ako ste profesionalac prodaje. Imajte na umu da se vaši razgovori moraju usredotočiti na prepoznavanje i rješavanje potreba vaših klijenata; korištenje vaših usmenih talenata za poticanje savjetodavnog dijaloga osigurat će pozitivne odnose s klijentima.

• Predviđanje briga drugih
• Traženje pojašnjenja
• Postavljanje otvorenih pitanja za poticanje dijaloga
• Smiruje uznemirenog klijenta prepoznavanjem i odgovorom na njihove pritužbe
• Naglašavanje dobrobiti proizvoda, usluge ili prijedloga za uvjeravanje pojedinca ili grupe
• Uočavanje neverbalnih znakova i verbalno reagiranje kako bi se potvrdila zbunjenost, smirila bijes itd.

Verbalna komunikacija za prezentatore: Javno govorenje je talent koji se usavršava i kroz praksu i kroz formalno obrazovanje. Govoreći artikulirano i uvjerljivo za živu publiku uključuje:

• Izgovarajući svaku riječ koju govorite jasno
• Uvođenje fokusa teme na početku prezentacije ili interakcije
• Planiranje komunikacije prije isporuke
• Projiciranje glasa kako bi ispunio sobu
• Pružanje konkretnih primjera za ilustraciju točaka
• Vraćanje važnih točaka prema kraju razgovora
• Odabir jezika prikladnog za publiku
• Govoreći umjerenim tempom, ne prebrzo ili presporo
• Govoreći pouzdano, ali sa skromnošću
• Sažetak ključnih točaka drugih govornika
• Potpora izjavama s činjenicama i dokazima

• Prilagođavanje poruka različitim publikama
• Govori priče kako bi uhvatio publiku
• Koristeći humor kako bi privukli publiku

Savjeti za poboljšanje vaše verbalne komunikacije

Čak i ako ste sramežljivi introvertni koji radije rade neovisno, postoje načini da poboljšate svoje verbalne komunikacijske vještine kako biste lakše kultivirali odnos s drugima.

Praksa čini savršenim, i zato odvojite vrijeme za aktivnu praksu komunikacijskih vještina za uspjeh na radnom mjestu: aktivno slušanje, jasnoća i sažetost, samopouzdanje, suosjećanje, prijateljstvo, otvorenost, davanje i traženje povratnih informacija, povjerenja, poštovanja i neverbalne (govor tijela, ton glasa, kontakt očima).