6 načina da zaštitite svoje klijente od konkurenata

01 Ostanite u kontaktu

Koliko često uzimate telefon i pozivate svoje postojeće klijente? Gotovo sigurno ne tako često kao što biste trebali. Da, potrebno je više vremena od drugih prodajnih aktivnosti, ali razmislite o pet minuta koje razgovarate s najboljom klijentom kao „osiguranje kupaca“.

U pravilu, što je vaš kupac važniji, češće su vaše prijave - ali nemojte zanemariti nijednog kupca. Također se ne ograničavate samo na korištenje telefona; e-pošta i čak pošta može biti odličan način za održavanje kontakta.

02 Dodaj vrijednost

Kada pozovete te klijente, nemojte samo pozdraviti. Uvijek pokušajte pronaći način da ponudite nešto vrijedno. To može biti činjenica koju ste otkrili da je relevantna za poslovanje vašeg klijenta.To bi mogao biti novinski članak koji se pojavio nedavno da se nekako odnosi na vašeg kupca ili prijedlog koji ste smislili o tome kako maksimizirati povrat koji bi dobili pomoću proizvoda koji su već kupili od vas.

Ako klijent počne razmišljati o vama kao o vrijednom resursu iznad i iznad onoga što vaš proizvod čini za njega, on je daleko manje vjerojatno da će vas ostaviti za konkurenta.

03 Izgradite inteligenciju

Zamolite svoje klijente da vas obavijeste nakon što im se obratio konkurent. Ako već imate dobar odnos s klijentom, možete ga zatražiti samo kao uslugu. Za nove ili velike klijente, možda želite ponuditi neku vrstu bonusa - poput popusta na sljedeću kupnju ili freemium neke vrste.

Jednom kada su vaši klijenti obučeni da vam kažu o bilo kakvim pokušajima krivolova, ne samo da ćete imati mnogo bolje šanse za spašavanje odnosa, nego ćete imati izvrsnu priliku da izvidite strategije vaših konkurenata. To će vam pomoći da predvidite i pobijedite buduće pokušaje.

04 Postanite resurs

Što više znate o svom proizvodu i srodnoj industriji ili industriji, to više vrijedite za svoje klijente. Potaknite ih da vam postavljaju pitanja, a ako ne znate odgovor, saznajte. To će učiniti vaš odnos s njima mnogo stickier, jer čak i ako su u iskušenju da jarku svoj proizvod, oni će oklijevati da izgubite kao izvor informacija.

Izgradite svoju bazu znanja čitanjem knjiga i časopisa vezanih uz industriju i rudarskim informacijama suradnika u odjelima za inženjering i usluge korisnicima.

05 Protunapad

Ako se određeni natjecatelj približava ili krade vaše klijente, vrijeme je da ga okrenete. Krenite za klijentima tog konkurenta i vjerojatno ćete ga odvratiti od krivolova i umjesto toga ga okrenuti čuvanju vlastitih računa. Kada izgradite inteligentnu mrežu sa svojim klijentima, moći ćete pokrenuti napade na natjecatelje pri prvom znaku krivolova; sjajan način da ih zaustavite prije nego što stvarno počnu.

06 Pripremite se za ratove cijena

Kada se natjecatelj ozbiljno pozabavi izgradnjom novog posla, često će početi s padom svojih cijena na smiješno niske razine. Morat ćete biti spremni odgovoriti na takvo potkopavanje što brže možete. Pružanje dodatne vrijednosti pomoći će vam da postavite temelje i barem potaknete svoje kupce da dvaput razmisle prije nego skoče brod.

Kada se neizbježno dogodi i kupac nazove da kaže da im tvrtka X nudi super cijenu, morate imati popis razloga zbog kojih je vaš proizvod još uvijek bolji.