Osobna hrabrost i rješavanje sukoba na poslu

Vježbanje osobne hrabrosti je potrebno ako želite uspješno riješiti sukobe na poslu. Mnogo je lakše i mnogo sigurnije ignorirati nužne sukobe i igrati se noj. Nažalost, neriješeni sukobi su u porastu. Nikada zapravo ne nestaje jer se čisti odmah ispod površine.

Pomislite na vodu koja dolazi do ključanja. Mjehuriće se u posudi sporadično, a zatim konačno dosegne temperaturu ključanja. Tada se na površini vode vidi konstantno kipanje.

Sukob se ponaša na sličan način. Voda može izgledati smireno, ali svaki put, obično u najgorem mogućem trenutku, sukob se ponovno pojavljuje na površini. Neriješeni sukob ne nestaje; neriješeni sukob može se pretvoriti u puni kuhati u bilo kojem trenutku.

Mnogi ljudi se boje rješavanja sukoba. Osjećaju se ugroženima jer možda neće dobiti ono što žele ako druga strana dobije ono što želi. Čak iu najboljim okolnostima rješavanje sukoba je neugodno jer su ljudi obično nekvalificirani u upravljanju sukobima. Naposljetku, ljudi se mogu ozlijediti u sukobu i od njih se na poslu očekuje da svaki dan učinkovito rade zajedno.

Prednosti rješavanja sukoba

Radno mjesto ovog stoljeća čini rješavanje sukoba važnijim, ali i teže. Okruženja u timovima ili radnim stanicama stvaraju više sukoba jer ljudi s različitim mišljenjima moraju izabrati da rade zajedno, često u bliskim prostorima.

Osnaživanje radnog okruženja, u kojem tradicionalno oslanjanje na upravitelja rješava sukobe i donosi odluke, dovodi suradnike u češće sukobe, jer oni sami moraju rješavati probleme. Rješavanje sukoba i:

• Uzrokuje ljude da slušaju i razmotre različite ideje.
• Omogućuje ljudima da povećaju svoje alternative i potencijalne staze.
• Rezultat je povećano sudjelovanje i veća odgovornost za odluke i ciljeve grupe ili osobe.

Cilj ljudi ili tima nije eliminiranje sukoba, nego učenje konstruktivnog upravljanja sukobom.

Odlučili ste da je rješavanje sukoba važnije od svih razloga zbog kojih ljudi izbjegavaju sukobe. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da se s pojedincem ili timom prakticirate manje zastrašujuće, manje zastrašujuće, učinkovitije i uspješnije rješavanje sukoba.

Riješite sukob

• Stvorite okruženje koje vodi do uspješnog rješavanja sukoba. Tih, privatnih postavki najbolje funkcioniraju. Slažem se prije sjedenja zajedno da je svrha sastanka rješavanje sukoba. Kada sklopite ovaj sporazum, sve strane stižu pripremljene.
• Odredite koje rezultate želite vidjeti kao rezultat rasprave. Bolji radni odnos? Bolje rješenje problema? Povećane alternative za uspješne projekte? Prošireno razumijevanje potreba i želja svake osobe? Promišljena rješenja i rezultati su beskonačni ako ste kreativni.

• Započnite tako da svakoj stranci izrazite svoje gledište. Svrha razmjene je osigurati da obje strane jasno razumiju stajalište druge strane. Pobrinite se da svaka strana poveže svoje mišljenje s stvarnim podacima o izvedbi i drugim činjenicama, gdje je to moguće. Ovo nije vrijeme za raspravu; vrijeme je da postavite pitanja, razjasnite točke za bolje razumijevanje i istinski čujete stajalište drugoga.
• Slažem se s razlikom u stajalištima. Morate se složiti oko problema zajedno kako biste počeli tražiti rješenje. Često su problemi jednostavno nesporazumi. Pojašnjenje može okončati potrebu za rješavanjem sukoba. Pokušajte se usredotočiti na pitanja, a ne na osobnosti sudionika. Nemojte jedni druge kao "Uvijek …"

• Istražite i raspravite o mogućim rješenjima i alternativama. Pokušajte se usredotočiti na vaše individualne potrebe i želje te na druge strane. Nakon svega,ako jedna stranka pobijedi, to znači da druga strana gubi. Ljudi koji se osjećaju kao da su izgubili, nisu učinkoviti suradnici.

  Oni su uvreda i čak mogu sabotirati vaš projekt ili odnos. Pobrinite se da razgovarate o pozitivnim i negativnim mogućnostima svakog prijedloga prije nego što odbijete bilo koja predložena rješenja. Izgradite raspravu koja je pozitivna i moćna za sve strane.

• Dogovorite se o planu koji zadovoljava potrebe svih stranaka i organizacije. Dogovoriti se o daljnjim koracima, ako je potrebno, kako bi plan funkcionirao. Dogovorite se što će svaka osoba učiniti kako bi riješila sukob. Postavite jasne ciljeve i znate kako ćete mjeriti uspjeh.
• Radi ono što si pristao.

S više iskustva u rješavanju sukoba, postat ćete ugodniji u rješavanju sukoba. To je pozitivan ishod za radno mjesto. To će potaknuti generiranje ideja, pomoći ljudima da se slažu, minimizirati negativna ponašanja i promicati uspjeh svih u usmjeravanju njihove pozornosti tamo gdje i pripada - na kupca.