Predstavnik službe za korisnike - opis posla

Predstavnik službe za korisnike provodi svoje dane odgovaranjem na pitanja potrošača, rješavajući njihove pritužbe, uzimajući njihove narudžbe i potpisujući ih za nove usluge. On ili ona je javno "lice" tvrtke, ali češće nego ne, interakcija je putem telefona, e-pošte ili live chat, a ne zapravo osobno.

Brze činjenice

• Predstavnici službi za korisnike zarađuju srednju plaću od 32.890 dolara godišnje ili 15.81 dolara po satu (2017.).
• Približno 2,785,000 ljudi je zaposleno kao predstavnik službe za korisnike (2016).
• Oni rade u svim industrijama. Poslodavci su trgovci, osiguravajuća društva, telefonski centri i banke.
• Predstavnici službi za korisnike imaju odličan izgled za posao. Američki zavod za statistiku rada (BLS) predviđa da će zaposlenost rasti brže od prosjeka za sva zanimanja između 2016. i 2026. godine.

Dan u životu predstavnika službe za korisnike

Poslodavci su na oglasima Indeed.com naveli sljedeće dužnosti:

• "Razgovarajte s korisnicima putem telefona ili e-pošte kako biste pružili informacije o proizvodima i uslugama, primili narudžbe za zamjenu dijelova ili dobili pojedinosti o pritužbama"
• "Obrada zaprimljenih naloga putem e-pošte, faksa, weba, EDI-ja ili portala korisnika"
• "Provjerite jesu li napravljene odgovarajuće promjene za rješavanje problema korisnika"
• "Osigurati povjerljivost i sigurnost podataka o potrošačima u prodajnim transakcijama"
• "Održavati visoku razinu znanja o proizvodu"
• "Navedite informacije o cijenama, proizvodima, isporuci i jamstvu"

Obrazovanje i osposobljavanje

Možete postati predstavnik službe za korisnike sa samo diplomom srednje škole ili ekvivalentnosti. Većina poslodavaca osigurava obuku na radnom mjestu koja može varirati od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci, ovisno o industriji.

Obuka u financijskoj i osiguravajućoj industriji obično je opsežnija i uključuje učenje o vladinim propisima. U nekim državama radna mjesta koja uključuju prodaju ili pružanje informacija o određenim proizvodima, na primjer, financijskim instrumentima i osiguranju, mogu zahtijevati licencu.

Što Soft vještine trebate uspjeti u ovoj karijeri?

Bez tih mekih vještina, osobina s kojima ste bili ili rođeni ili stečeni životnim iskustvom, bit će teško, ako ne i nemoguće, obaviti svoj posao:

• Aktivno slušanje: Za rješavanje problema vaših klijenata, bitno je da razumijete što su oni. To se može dogoditi samo pažljivim slušanjem onoga što govore.
• Verbalna komunikacija: Sposobnost točnog prenošenja informacija drugima će vam izbjeći nesporazume.
• Služba za korisnike: Vaš cilj je zadovoljstvo korisnika. Liječenje klijenata dobro će pomoći da se vaš poslodavac ponovi.
• Kritičko razmišljanje i rješavanje problema: Kada radite s klijentom, morate biti u stanju identificirati problem i potencijalna rješenja. Tada ćete morati odlučiti koje je rješenje najbolje i provesti ga.

• Interpersonalne vještine: Kao predstavnik službe za korisnike, potrebno je više od sposobnosti komuniciranja s ljudima. Potrebna je i sposobnost razumijevanja njihovih potreba i motivacija, pregovaranja s njima i uvjeravanja.

Negativna strana biti predstavnik službe za korisnike

• Očekujte da ćete potrošiti puno vremena na telefon, pogotovo ako radite u pozivnom centru.
• Kupci će često biti uznemireni i iznijeti je na vas kao predstavnik tvrtke. To može biti vrlo stresno.
• Pozivni centri često su prepuni i bučni.
• Vaš poslodavac može zahtijevati da odgovorite na određeni broj poziva po radnoj smjeni.
• Postoji dobra šansa da će vaš raspored uključivati ​​večeri, noći, vikende i blagdane.

Što će poslodavci očekivati ​​od vas?

Evo nekih zahtjeva iz stvarnih obavijesti o poslu na Indeed.com:

• "Mora biti ugodno raditi u brzim tempom, u velikom broju pozivnih centara"
• "Rješavanje problema koji su općenito nestrukturirani i zahtijevaju opsežnu uporabu vještina konceptualnog mišljenja"
• "Otiđite s puta kako bi se klijenti osjećali važnima i cijenjenima. Dajte 100% pozornost korisnicima"
• "Detaljno orijentiran, brz, fleksibilan, timski igrač"
• "Pozitivan stav i produktivan, profesionalan i uljudan način"
• "Superiorni telefonski bonton"

Je li ovo zanimanje dobro za vas?

Vjerojatnost da će zanimanje biti zadovoljavajuće uvelike se povećava ako odgovara vašim interesima, tipu osobnosti i vrijednostima vezanim za posao. Napravite samoprocjenu kako biste saznali imate li sljedeća obilježja koja će ovo zanimanje učiniti prikladnim.

• interesi(Holland Code): ECS (poduzetni, konvencionalni, društveni)
• Tip osobnosti(MBTI tipovi osobnosti): ESFJ, ISTJ, INFJ ili INFP
• Vrijednosti vezane uz posao: Odnosi, podrška, neovisnost

Povezana zanimanja

	Opis	Srednja godišnja plaća (2017)	Minimalna potrebna izobrazba / obuka
Redari	Prima i obrađuje narudžbe proizvoda i usluga	$33,510	Diploma HS ili ekvivalencije
Pomoćnik knjižnice	Pozdravlja posjetitelje, zajmove i materijale te izdaje knjižnične kartice	$25,810	Diploma HS ili ekvivalencije
Pripovjedač	Obrađuje depozite i povlači i obavlja druge rutinske transakcije u banci	$28,110	Diploma HS ili ekvivalencije
Maloprodaja	Prodaje proizvode izravno kupcima u maloprodajnom poduzeću	$23,210	Diploma HS ili ekvivalencije
Stručnjak za podršku korisnicima računala	Pomaže korisnicima računala s problemima sa softverom, hardverom i perifernim uređajima	$50,210	Obrazovni zahtjevi se razlikuju, ali iskustvo u računalu je obavezno

Izvori: Zavod za statistiku rada, Odjel za rad u SAD-u, Priručnik o profesionalnim perspektivama; Uprava za zapošljavanje i osposobljavanje, Odjel za rad u SAD-u, O * NET Online (posjetio 20. kolovoza 2018.).