Suočavanje s kroničnim prigovorom na radnom mjestu

Rad s kroničnim pritužiteljem neugodno je i iscrpljujuće. Vi znate tip - ništa im se ne sviđa i oni griješe u svakom govoru uprave, implicitno sugerirajući da odgovorni ljudi djeluju sa fatalnim nedostatkom inteligencije i zdravog razuma.

Nema ničeg novog na radnom mjestu koje bi izmaklo očima ovog kritičara, a oni su zadovoljni dijeliti svoj lukavi komentar s bilo kime ispod razine upravljanja. Čini se da uspijevaju na negativnom radnom razgovoru i nalikuju na svjetlost moljcima koji će slušati.

Učinkoviti menadžeri brzo rade kako bi zaustavili ove likove prije nego što se šteta moralu širi i ugrožava radnu okolinu tima. I kao i svaka situacija u upravljanju, postoje ispravni i pogrešni pristupi za postupanje s teškim ljudima. Ovi će vam savjeti pomoći da pronađete najbolji pristup rješavanju problema s kroničnim pritužiteljima.

Nemojte smanjivati ​​potencijalnu štetu od kroničnih tužitelja

Ti ne tako tihi saboteri koji djeluju uglavnom ispod upravljačkih razina organizacije usporedivi su s onim sporim kapanjem iz curenja vode u stropu. Neko vrijeme, kapi vode ne čine mnogo štete, ali s vremenom su sposobne stvoriti mrlju ili čak spustiti strop.

Kronični pritužitelj inficira radnu okolinu širenjem negativnosti i stvaranjem sumnje u umovima članova tima. Za menadžere i članove tima koji nastoje provesti novi program ili politiku, ovo suptilno, ali agresivno ponašanje na putu je pozitivne promjene.

Izbjegavajte ova dva pristupa suočavanju s kroničnim tužiteljima

Dvije metode koje se uobičajeno primjenjuju u radu s kroničnim podnositeljima pritužbi uključuju:

1. Pokušavajući ih osvojiti tako što ćete ih unaprijed prodati na temelju vaših ideja.
2. Zanemarivanje problema i potiskivanje stalnog ritma pritužbi na pozadinsku buku.

Oba ova pristupa nisu idealna. Izgubio sam broj upravitelja koje sam čuo izgovoriti frazu koja zvuči nešto poput: " To je samo (ime). Bezopasan je. On ne voli ništa novo, ali uvijek dolazi do podrške programu. '

Menadžer koji ili ignorira ili racionalizira ponašanje ovog zaposlenika ignorira kumulativnu štetu od stalnog prskanja pritužbi. Umjesto da racionalizira ili opravdava ponašanje, trebala bi se usredotočiti na njezino uklanjanje. Nažalost, u pokušaju da opravda ponašanje, ona šteti njezinu kredibilitetu svojim širim timom.

Upravitelj koji se izvuče iz načina kako bi neutralizirao pritužitelja izravnim apelom za podršku, igra se samo u igri ove osobe. U mislima žalitelja, upravitelj ga je legitimirao tražeći odobrenje. To češće pogoršava problem, a tužitelj se sada može pohvaliti drugima da je njegovo / njezino odobrenje aktivno traženo i uskraćeno.

Umjesto ignoriranja ponašanja koje se žali ili pokušaja ublažavanja pojedinca apelirajući na njegov / njezin ego, aktivni menadžeri koriste izravan pristup treniranjem, savjetovanje drugo i zahtijevaju odgovornost za ponašanje na svakom koraku.

7 savjeta za rješavanje problema s kroničnim tužiteljima

1. Prvo, postavite jasna očekivanja za rad i angažman na radnom mjestu. Često se kronični pritužitelji pojavljuju u okruženjima u kojima su standardi izvedbe i ponašanja slabo definirani i gdje se ne provodi odgovornost za djelovanje. Ako vaša tvrtka ima jasno izražene vrijednosti, učinite to sastavnim dijelom okruženja vašeg tima ili odjela. Ako vrijednosti nisu prisutne, radite s članovima tima kako biste utvrdili vrijednosti za koje vjeruju da su neophodne za zdravu radnu okolinu.
2. Naučite članove tima da izraze svoju zabrinutost glede politika, programa ili aktivnosti koje su vidljive široj skupini. Držite ljude odgovornima za predlaganje i praćenje akcija za ispravljanje problema. Utvrdite da je kulturološki neprikladno žaliti se iza kulisa.

1. Uključite i promatrajte. Učinkoviti menadžeri usredotočeni su na angažiranje članova tima i promatranje ponašanja u različitim okruženjima. Ne možete trenirati ili ponuditi konstruktivne ili pozitivne povratne informacije bez konteksta koji dolazi od promatranja i angažiranja. Kronični podnositelji prigovora preživljavaju i uspijevaju u okruženjima u kojima menadžer nastoji djelovati na daljinu i bore se za dobivanje vijesti gdje je menadžer usko povezan s članovima tima.
2. Neprestano potičite članove vašeg tima na radno okruženje. Kronični pritužitelji su lukavi i ostaju ispod površine i izvan čujnosti svojih menadžera. Međutim, menadžer, koji se uvijek angažira sa svim članovima svog tima kako bi razumio kako se stvari odvijaju, može se usredotočiti na one pojedince i ponašanja koja umanjuju moral i performanse. Koristite jednostavne pristupe i razgovore, kao i formalne ankete i recenzije od 360 stupnjeva kako biste izgradili skup dokaza o izvedbi grupe i pojedinca.

1. Ponudite pravovremene, jasne povratne informacije i podučavajte kronične pritužitelje. Jednom kada ste stekli kontekst za pritužbe člana tima, važno je da se brzo i konstruktivno angažirate s pojedincem. Potičem menadžere da se u početku usredotoče na podučavanje osobe pružajući uvid u destruktivnu prirodu neprestanog žaljenja u radnom okruženju. Povežite ponašanje s utjecajem koji ima na rad i moral. Naznačite štetu karijeri pojedinca koji se žali, i pokažite pozitivne pristupe u pružanju kritičkih informacija o programima, politikama ili aktivnostima na radnom mjestu.

1. Prepoznajte kada je vrijeme za eskalaciju. Ako se ponašanje ne promijeni, vrijeme je za prelazak s coachinga na savjetovanje. Coaching je osmišljen kako bi izazvao pozitivnu promjenu u ponašanju nudeći usmjeravanje, ohrabrenje i specifične, djelotvorne povratne informacije. Savjetovanje nudi jasne povratne informacije da su ponašanja neprihvatljiva i identificira implikacije neuspjeha u promjeni ponašanja. Surađujte s upraviteljem ljudskih resursa kako biste strukturirali sjednicu savjetovanja. Pobrinite se da dostavite dokumentaciju o svim prethodnim povratnim informacijama i treniranju. Dobiti podršku za predstavljanje zaposlenika programom za poboljšanje performansi koji ima implikacije ako se ne poboljša izvedba. I onda praćenje!
2. Ne ustručavajte se izvući žalioce. Pod pretpostavkom da blisko surađujete s vašim timom za ljudske resurse i slijedili gore navedene korake, dužni ste to svom timu, vašoj tvrtki i sebi sami odvući otrovne ljude s radnog mjesta. Dok se kronični pritužitelji na površini čine bezopasnima, sjetite se primjera cjevovoda koji curi!

Donja linija

Stvaranje okruženja u kojem se potiču motivirani zaposlenici i daje im se sloboda da rade najbolje je posao za svakog menadžera. Počinje s zapošljavanjem pravih ljudi i nastavlja s stvaranjem kulture odgovornosti za pozitivno ponašanje, uključujući prepoznavanje i rješavanje problema. Nema mjesta za kronične žalioce na zdravom radnom mjestu.