Kako se nositi s lažnim recenzijama na Yelp

Hoće li Yelp ukloniti pogrešan pregled?

Ne.

Yelp na svojoj web-lokaciji navodi da neće ukloniti sumnjivu lažnu recenziju ako ne krši neki drugi izraz. Yelp dopušta laži, pa čak i kvazi-klevetničke recenzije, sve dok rasna uvreda nije uključena u pregled, a pregled nije riječ o riječima.

Ako netko pošalje lažni pregled, ovdje je Yelpov savjet za rješavanje problema: "Mi ne arbitriramo u sporovima, stoga je najbolje da kontaktirate recenzenta ili objavite javni odgovor kako biste riješili sve nesporazume." Moguće je da postoje slučajevi u kojima je vlasnik tvrtke uspješno uvjerio Yelpa da ukloni lažni pregled, pa i dalje kažem da je vrijedno pokušati, čak i ako Često postavljana pitanja na njihovoj web stranici ukazuju da ne postoji postupak žalbe.

Kako bi se suprotstavili vašem tužitelju:

• Morate izraditi poslovni račun i zatražiti unos
• "Yelp zahtijeva od korisnika poslovnih računa da prenesu pravu fotografiju prije slanja poruka klijentima kako bi poruka bila osobna. Fotografije bi trebale jasno pokazivati ​​vaše lice (bez sunčanih naočala, molim vas) i ne uključivati ​​previše ljudi."

Drugim riječima, mogu anonimno objaviti laž o Vašem poslovanju, ali kako bih odgovorio na "pregled" morate ponuditi sliku koja jasno pokazuje tko ste. Šesti amandman Ustava Sjedinjenih Država daje nam pravo da se suočimo s našim tužiteljima, ali Yelp ne zahtijeva od ljudi koji objavljuju recenzije da koriste pravo ime, sliku ili čak lokaciju kako bi zaštitili svoj identitet. Samo zato što je poslovanje javno, ne znači nužno da njegovi vlasnici ili zaposlenici žele vlastite osobne identitete povezane s njihovom Yelp stranicom profila.

Što je s korporacijama u kojima nitko ne posjeduje posao? Treba li tvrtka izabrati momka s padom ili glasnogovornik umjesto logotipa tvrtke? Predlažem da vlasnici tvrtki koriste fotografije s fotografijama - ljudi su lijepi, a recenzenti u vašem rodnom gradu neće moći uočiti vas u trgovačkom centru i otići na vas dok su vaša žena i djeca s vama.

Moja najveća briga je da mogućnost odgovora recenzentu nije ista stvar da je vaše ime očišćeno, ili mogućnost kontrole recenzija - ili mogućnost da se jednostavno isključite i da se cijeli profil ukloni s usluge Yelp. Čak i CAN-SPAM Zakon iz 2003. zahtijeva da bilo tko šalje newsletter kako bi ljudima pružio priliku da se isključe.

Recenzenti mogu otvoreno optužiti tvrtke o svemu što žele - čak i od počinjenja zločina

Pregled bi trebao biti procjena; najbolji su nepristrani i jednostavno objašnjavaju zašto netko preporučuje ili ne preporučuje posao. No, to su rijetki i, iskreno rečeno, većini ljudi teško pisati jer naše emocije utječu na ono što mi kažemo da su negativne ili pozitivne. No, mnogi Yelp recenzenti pišu više stavki nego recenzije. Neki čak i optužuju da se, bez obzira jesu li istiniti ili ne, ne bi trebalo javno izreći, osim ako ste spremni poduprijeti te optužbe na sudu.

Zakon kaže da se "smatra nevinim dok se ne dokaže krivnja". Čini se da Yelp prakse ukazuju na mentalitet "optužuju nekoga i pretpostavljamo da je to istina i neka to ostane" (jer se većina negativnih recenzija ne filtrira.) Za razliku od pravnog sustava, stvarno nema žalbenog postupka za Yelpove odluke.

Javno optužiti nekoga lažno za zločin na takav način da je vjerojatno da će štetiti ugledu, je kleveta, što je zločin. U slučaju lažnih optužbi objavljenih na Yelp, jer su u pisanom obliku, to je kleveta (također nezakonita). Međutim, Yelp ne arbitrira i neće ukloniti takve postove, osim, možda u rijetkim slučajevima i samo po vlastitom nahođenju.

Ako postavite znak u svom dvorištu koji predstavlja krivične optužbe kao činjenicu o vašem bližnjem, to se zove kleveta. Učinite to na Yelpu i to se naziva pregled.

Evo nekoliko primjera ljudi koji optužuju druge za određena kaznena djela - nefiltrirane recenzije koje lako mogu pronaći u slučajnim pretragama 16. studenog 2012:

• "Jedan od vozača ukrao mi je novčanik sa svim mojim identifikacijskim podacima i novcem. Nakon što sam platio napojnicu, izašao sam iz automobila s mojim stvarima i vozač je otišao. Šezdeset sekundi kasnije, primijetio sam da novčanik više nije postojao." Sophia L., New York
• Filly F., žena iz Kalifornije, optužila je dvije bolnice, liječnika i starački dom za medicinsko zanemarivanje i zloupotrebu, zubara koji je prevario osiguranje, i privatnog psihologa koji uzima financijske provizije iz školskog okruga.
• Svibanj Y. iz Glendalea, CA, optužio je plastičnog kirurga u jednom pregledu da nema dobru etiku, medicinski nemar i nesavjestan rad.

Ali koliko poduzetnika se lažno optuženi imaju vremena ili sklonost tužiti recenzentima? Klevetu je teško ustanoviti, pa vlasnici tvrtki ostaju relativno nemoćni da se bore protiv lažnih kaznenih ili drugih nedokumentiranih optužbi i optužbi.

Yelp recenzije, nakon što su objavljene, uglavnom stoje. Čak i one za koje vjerujete da su lažne. Ali to ne znači da biste trebali samo sjediti i gledati Yelpove algoritme kako bi uništili ocjene vašeg poslovnog profila.

Što možeš učiniti?

Prvo, ne kupujte u Yelpovim prodajnim parcelama kako biste platili oglašavanje. Razumjeti ono što doista dobivate, a ne dobiti. Raymond Fong, uspješni internet marketer, napisao je članak o Yelpovim reklamnim uslugama koji je bio ne-punches, vjerojatno jedan od najboljih koje sam vidio. Preporučujem da ga pročitate prije kupnje oglašavanja na Yelpu. Možete ga pročitati ovdje: Iskren Yelp oglašavanje pregled - Je li Yelp Ripping ljudi off?

Budući da vlasnici tvrtki ne mogu isključiti opciju Yelp, najbolje je da se usredotočite na izgradnju svoje online prisutnosti na druge načine - Facebook, Twitter i putem vlastite web-lokacije.

Razmislite o tome da svoju robnu marku izradite na Googleu. Google HotPot je bolja alternativa Yelpu - nije se uhvatio tako brzo, ali način na koji se Google bavi vlasnicima tvrtki i recenzentima praktičniji je i pravedniji. A Google utječe na društvene spomenike pa pregled na usluzi Google HotPot može pomoći i vašoj web-lokaciji u rezultatima tražilice.

Ako vas muče loše Yelpove recenzije, možete zatražiti svoj poslovni račun i ponuditi javni odgovor. Samo zapamtite da radite kontrolu štete, ne ispaljujete svoj obrambeni ili ljutiti napad. Učinite ono što vaši negativni plakati nisu učinili i budite objektivni i pošteni.

Trebate kontaktirati odvjetnika?

Nikada ne škodi dobivanju kvalificiranog pravnog savjeta, ali biti uzrujan zbog loših recenzija ili ponuditi usluge "oglašavanja" kako biste poboljšali svoju ocjenu, nije isto što i Yelp. Dobar odvjetnik može vam pomoći razumjeti vaša prava i procijeniti imate li slučaj. Međutim, od vas će tražiti neki dokaz da ste na neki način povrijeđeni. Trebate dokumentaciju.

Dokumentiranje Yelp recenzija i događaja

Ako sumnjate da su vaše recenzije nepravedno manipulirane ili je vaš poslovni profil kažnjen za neku kupnju, morate biti u mogućnosti poduprijeti te optužbe. Do sada, nitko to nije uspješno učinio i najmanje dvije tužbe protiv Yelp-a su odbačene.

Ako je moguće, dokumentirajte Yelp profil prije nego što ih kontaktirate. Žalba na loše recenzije može dovesti do toga da Yelp nudi pakete oglašavanja. Postoje brojni postovi na anti-Yelp mjestima na kojima vlasnici tvrtki tvrde da se nakon odbijanja oglašavanja mijenjaju njihovi profili, a njihove ocjene se smanjuju. Stoga obratite posebnu pozornost na ono što se događa s vašim Yelp profilom nakon svakog razgovora koji imate s Yelpovim predstavnikom.

Snimite zaslon, izrežite i zalijepite kopije svih recenzija, dokumente koji su bili javni i koji su filtrirani te zabilježite datum i vrijeme snimanja. Vlasnici tvrtki zabrinuti za svoje preglede Yelp-a trebali bi to učiniti jednom tjedno - svakako ne manje od jednom mjesečno.

Ako razgovarate s Yelpom, pokušajte dobiti bilo što u pisanom obliku. Pošaljite e-poštu koja potvrđuje telefonske razgovore, čak ih snimite i spremite sve glasovne poruke. Ako vas Yelp prodajni predstavnici nazovu, zabilježite datum, vrijeme, s kim ste razgovarali i što su rekli.

Nije preporučljivo objavljivati ​​"testne" recenzije kako biste vidjeli gdje su završili. Bilo koji "test" koji objavite je lažni pregled - Yelp ne dopušta zaposlenicima i vlasnicima tvrtki da objavljuju recenzije, tako da to samo pokazuje da ste prekršili njihove uvjete korištenja. Međutim, ako vam klijenti kažu da su objavili recenzije, provjerite jesu li završili na vašem javnom profilu ili filtru.

Yelp ima svoje odvjetnike, i ako stvarno nemate jedinstvenu situaciju i možete pokazati dokaze o nedjelima, najvjerojatnije je da ćete unajmiti svog odvjetnika da vam ne donese mnogo zadovoljstva. Sudovi su već odbacili nekoliko tužbi protiv Yelp-a. Ali to znači samo do sada, nitko nije pokazao dovoljno dokaza koji bi opravdali suđenje.

Otvorite, dijelite, pregledajte Yelp

To vam možda neće pomoći da uklonite loše ocjene iz usluge Yelp, ali se odušak može osjećati dobro. Evo nekih mjesta na kojima možete dijeliti svoja Yelp iskustva i čitati o drugima koji su također imali problema s Yelpom i što su učinili kako bi uzvratili.

Idite, pregledajte Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook stranicu