5 Preporuke za ankete o zadovoljstvu zaposlenika

Ispitivanja zadovoljstva zaposlenika i olakšane fokus grupe pomažu poslodavcu da identificira područja zadovoljstva i nezadovoljstva zaposlenika. Za točne, pouzdane rezultate, ankete o zadovoljstvu zaposlenika ili pitanja fokus grupa trebaju biti:

• koje su razvili profesionalci koji razumiju kako zajedno postaviti pitanja koja dobivaju nepristrane informacije;
• primjenjuju se na odgovarajući način s pažnjom i uvažavanjem za kulturu i komunikaciju organizacije; i
• analiziraju ljudi koji razumiju istraživanje istraživanja i mogu pružiti učinkovitu analizu.

Nadalje, u interesu izgradnje odnosa iskrenosti, integriteta i povjerenja, među zaposlenicima organizacije, rezultate treba učinkovito komunicirati i na njih reagirati organizacija. Konačno, menadžeri organizacije moraju pratiti napredak i komunicirati uspjehe i neuspjehe u provedbi.

Ovaj članak ne pokušava pružiti sveobuhvatan vodič za obavljanje anketa o zadovoljstvu zaposlenika i vodećim fokusnim skupinama zaposlenika. To je odrediti pet praksi obuhvatiti kada provodi ankete zaposlenika i fokus grupe.

Dok su odgovori zaposlenika povjerljivi, prikupljeni podaci koristit će se za poboljšanje radnog mjesta

Imam pomiješane osjećaje o povjerljivim ili tajnim istraživanjima. S jedne strane, želim zaposlenicima ugodno odgovoriti istinito. S druge strane, razlog zbog kojeg poslodavci rade zadovoljstvo zaposlenika ili ankete o zadovoljstvu kupaca je telegrafirati njihovu otvorenost prema doprinosu zaposlenika. Drugi je razumjeti što je istinski na umu njihovih zaposlenika.

Iako prepoznajem da neki poslodavci imaju različite motivacije, tvrtke koje su orijentirane na zaposlenike vjerojatno neće koristiti prikupljene informacije negativno. Ako počnete s otvorenim procesom, zaposlenici će saznati da se njihovom poslodavcu može vjerovati da koristi informacije u njihovom najboljem interesu.

Kao vanjski konzultant, zaposlenicima uvijek objašnjavam da je moja svrha u razgovoru s njima podijeliti informacije za opće dobro. Prema tome, obećanje o povjerljivosti je da ću koristiti informacije kako bih pomogao tvrtki da postigne pozitivan napredak.

Pitanja koja se stvarno pitaju

Nitko ne poznaje kulturu vaše tvrtke kao ljudi koji svakodnevno rade u tvrtki. Mala skupina zaposlenika treba odrediti teme pitanja koja treba postaviti. Ta će se pitanja odnositi na uočene navike, nezadovoljstva i izazove koje bi vaši zaposlenici mogli iskusiti u vašoj organizaciji.

Nakon što odredite teme pitanja koja želite postaviti, postavite pitanja. Vaša pitanja treba vrednovati kako bi se uvjerili da ne vode do željenog odgovora, nejasne ili otvorene za tumačenje, ovisno o tome tko je zaposlenik čita pitanje.

Vodeća pitanja ili izjave su problem kada nekvalificirani pojedinci razviju anketna pitanja. Primjer vodeće izjave koja će također dobiti pristran odgovor je: Vrata mog upravitelja su uvijek otvorena za mene. Primjer nejasne izjave je: moj razvoj karijere i zadovoljstvo poslom poboljšani su procesom planiranja razvoja performansi (PDP).

Neke profesionalne tvrtke za istraživanje su razvile baze podataka o pitanjima koja su određena da budu učinkovita kroz godine anketa o zadovoljstvu zaposlenika ili klijenata u različitim organizacijama. Možete koristiti ovu uslugu čak i ako ne želite angažirati vanjsku tvrtku za upravljanje anketom ili vođenje fokusnih grupa.

Zadržite fokus grupe zaposlenika ili procese istraživanja na svom radnom mjestu

Ako odvojite grupe zaposlenika za učešće u anketama i fokus grupama, šaljete jasnu poruku da nije “sigurno” govoriti o zadovoljstvu zaposlenika u tvrtki. Upravo suprotno od poruke koju stvarno želite poslati. Tvoja poruka? Sigurno je podijeliti ono što mislite. Tvrtka brine o tome što vi mislite, a poslodavac osigurava prostor i privatnost potrebnu za vaše sudjelovanje.

Nikada ne gubite kontrolu nad svojim podacima

Iako ne želite znati da je Marija to primijetila, želite znati da su tri prema trideset zaposlenika napravili promatranje. Ako radite s konzultantom za upravljanje istraživanjem zadovoljstva zaposlenika ili vođenje fokus grupa zaposlenika, provjerite imate li pristup podacima.

Taj pristup podacima i analizama omogućit će vam da procijenite stupanj do kojeg različita mišljenja prožimaju vašu radnu snagu. Podaci će vam omogućiti da sami procijenite zadovoljstvo zaposlenika. Posebno su važne korelacijske analize i druge podatkovne karte i grafikoni za pristup.

Jednom su me zamolili da analiziram podatke iz ankete o raznovrsnosti zaposlenika koja je površno ukazivala na to da je anketirani Odjel za ljudske resurse imao ozbiljne probleme u priznavanju različitosti. Statističkom analizom, a ne mojom specijalnošću, angažirao sam statističara da profesionalno analizira podatke za mene, i pronašli smo suprotno. Nije bilo statističkih dokaza o nedostatku procjene različitosti u analizi podataka. Dakle, zadržite pristup podacima i analizi.

Nikada ne dopustite zaposlenicima da se sami odaberu za sudjelovanje u anketama i fokus grupama

Zaposlenici nikada ne bi trebali sami birati za sudjelovanje u fokus grupi ili anketi zaposlenika. Kada dopustite samoizbor, općenito ćete uvidjeti da se manje zadovoljni ili vrlo zadovoljni zaposlenici prijavljuju za grupu. Ili, vaši komunikativni zaposlenici lakše izražavaju svoje mišljenje u grupi. Vaše je manje komunikativno osoblje zajamčeno nepredstavljeno.

U nedavnom izvješću o klijentovom procesu fokus grupe zaposlenika, nekoliko negativnih nalaza bilo je navedeno u točnim riječima koje je nezadovoljni zaposlenik koristio da mi izrazi točne osjećaje tjedan prije. Koliko se zaposlenika tako osjeća?

Nikada nećemo znati zasigurno. Pristup rezultirajućim podacima i proces odabira za sudjelovanje u fokus grupama kontrolirali su vanjski konzultanti.

Za valjane i pouzdane rezultate, bilo bi potrebno uključiti svakog zaposlenika u proces anketiranja, ili koristiti metodu slučajnog odabira kako bi se odlučilo koga uključiti. Da biste osigurali široko sudjelovanje, možda ponudite poticaj, bilo za cijelu tvrtku ili za pojedince.

Zaključci o anketama o zadovoljstvu zaposlenika

Možete koristiti jednostavan papir i olovku, online anketu ili mnogo sofisticiraniji proces kako biste ocijenili zadovoljstvo svojih zaposlenika. Koristio sam sve od analize podataka od strane internog IT odjela online, interno proizvedenog istraživanja do vanjske konzultantske tvrtke s isprobanim i istinitim pitanjima.

Neke osnove za uspješne, pouzdane ankete o zadovoljstvu zaposlenika i fokus grupe postoje u svakom slučaju. Ovdje sam pregledao pet važnih čimbenika. Zanemarite ih i možete dobiti pogrešno razumijevanje zadovoljstva svojih zaposlenika.

Vaši rezultati mogu biti pozitivno ili negativno iskrivljeni na temelju vještina vaših facilitatora ili anketiranih proizvođača i zaposlenika koji su odlučili sudjelovati. Najgore, možda ste poslali pogrešnu poruku svojim zaposlenicima o sigurnosti i vrijednosti komunikacije u vašoj tvrtki. Učinite to na opasnost.