Kako očito dobiti svoju točku

Kada pokušavamo dobiti točku za nekoga drugoga, često razmišljamo dugo i naporno o onome što želimo reći. To je pogrešan način. Umjesto da se usredotočite na ono što želite reći da biste dobili svoju točku, trebali biste se usredotočiti na ono što želite da druga osoba čuje.

Što želim reći?

Bilo da dajete upute zaposleniku, naručujete hranu u prolazu ili pišete memorandum s objašnjenjem novog pravila oblačenja koji želite biti sigurni da ćete dobiti svoju točku. Želiš reći pravu stvar, tako da druga osoba razumije tvoju točku. Ponekad prakticirate ono što ćete reći. Često pišemo nacrte naših dopisa i govora kako bismo bili sigurni da koristimo prave riječi. Sve se to radi kako bismo bili sigurni da ćemo poslati pravu poruku.

Napisano je bezbroj knjiga i članaka koji objašnjavaju zašto je slanje prave poruke toliko važno i naučiti kako poslati točno onu poruku koju želite poslati. Njihovi autori naglašavaju važnost konciznosti, preciznosti i specifičnosti u odabiru riječi, bez obzira na to pišete li ih ili govorite. Kažu vam da je ovo najbolji način da svoju točku prikažete svojoj publici.

Tko je moja publika?

Svi znamo koliko je naša publika važna u odlučivanju što ćemo reći i kako ćemo to reći. Objašnjavanje vrijednosti novog telefonskog sustava je drugačije ako razgovarate s Odjelom za financije, nego ako se obraćate osoblju za telefonsku prodaju. Što bolje poznajete svoju publiku, to je lakše prilagoditi svoju poruku njima. Što je vaša poruka više prilagođena vašoj publici, to je veća vjerojatnost da ćete dobiti svoju točku.

Kako do njih?

Dok je poruka koju šaljete važna, poruka koju primatelj čuje je još važnija. Ako znate svoju publiku, obično imate ideju kako će interpretirati ili filtrirati ono što kažete. Možete to iskoristiti u svoju korist kako biste bili sigurni da će primiti poruku koju pokušavate poslati.

Svi znamo, na primjer, da ako se obraćamo grupi prvaka, ne možemo koristiti "velike riječi" jer ih neće dobiti. Neće razumjeti našu poruku. Zato biramo riječi koje će razumjeti. Umjesto da koristimo "velike riječi" koje prenose poruku koju želimo poslati, koristimo riječi za koje mislimo da će razumjeti. Tako će čuti našu poruku i razumjeti je.

Nemojte pokušati objasniti tehničke pojmove računovođama koji koriste tehničke izraze. Nemojte koristiti financijsku analogiju da biste dobili točku od Kreativnog odjela. Ako želite da vaš servisni odjel obradi više poziva dnevno, recite im to. Nemojte im reći da moraju "smanjiti vremenski interval između mogućnosti korisničkog sučelja."

Upravljajte ovim problemom

Da biste povećali svoje šanse da preusmjerite svoju točku, usredotočite se više na primatelja nego na pošiljatelja. Prilagodite poruku svojoj publici kako biste poboljšali njihovo razumijevanje. Ne brinite toliko o onome što želite reći o onome što želite da čuju i razumiju.