Saznajte više o osobama koje se bave obukom

Cross-training je obuka zaposlenika da napravi drugačiji dio rada organizacije. Osposobljavanje radnika A za obavljanje zadatka koji obavlja radnik B i obuka B za obavljanje zadatka A je obuka. Međusobna obuka je dobra za menadžere, jer pruža veću fleksibilnost u upravljanju radnom snagom kako bi se posao obavio, a to je dobro za zaposlenike jer im pomaže u učenju novih vještina, povećanju njihove vrijednosti u čvrstom i borbenom položaju.

Cross trening

Unakrsno osposobljavanje može se koristiti u gotovo svakom položaju u gotovo svakoj industriji. Organizacije u kojima predstavnici imaju visoke kontakte s klijentima često navode svoje predstavnike na različite uloge kako bi osigurali suosjećanje s klijentom. Maloprodajne organizacije ukrcavaju blagajnike i predstavnike službi za korisnike na različite aspekte poslovanja trgovina. Tehnologije usmjerene tvrtke često zahtijevaju od zaposlenika da postanu "certificirani" na cijelom portfelju ponuda i nude bonuse i druge pogodnosti za one pojedince koji ulažu vrijeme i energiju u širenje svog znanja.

Prednosti

Dok pripremate planove za unakrsnu obuku, trebate uzeti u obzir i prednosti tvrtke i beneficije zaposlenika. Usmjeravanje zaposlenika daje im priliku da nauče nove vještine. Ta nova vještina može ih učiniti vrijednijim, bilo u njihovom sadašnjem poslu ili u nekom drugom poslu. Učenje novog posla može ih potaknuti i smanjiti radnu dosadu. Ključne prednosti unakrsnog treninga uključuju:

• Poboljšana svijest zaposlenika o ulogama i funkcijama organizacije.
• Povećana fleksibilnost za raspoređivanje.
• Povećane mogućnosti za napredovanje zaposlenika.
• Mogućnost jačanja korisničke podrške s više znanja zaposlenika.
• Sposobnost da zaposlenici budu motivirani i "svježi" kroz rotaciju zadatka.
• Potencijalno smanjeni izostanci s posla i fluktuacija zaposlenika.
• Povećana sposobnost menadžera da procjenjuju zaposlenike kroz niz uloga.

Proširenje posla i obogaćivanje posla

Pokušajte strukturirati unakrsnu obuku za obogaćivanje posla kad god je to moguće. Ponekad možete samo proširiti posao, ali to može koristiti i zaposleniku.

Proširenje posla je horizontalno širenje. Uključuje dodavanje zadatke koji su na istoj razini vještine i odgovornosti. Primjerice, ako trenirate predstavnike službi za telefoniranje kako bi se nosili s kupcima na razini trgovine ili walk-ina, to je primjer unakrsnog treninga za proširenje posla. Ljudi koji su se obučavali kako bi se nosili s klijentima koji putuju u šetnju trebali su biti obučeni za neke nove zadatke, ali razina odgovornosti je i dalje ista.

Obogaćivanje posla podrazumijeva vertikalno širenje posla. To uključuje i dodavanje zadataka koji zaposleniku daju više kontrole ili više odgovornosti. Na primjer, tvrtka može odlučiti da preusmjeri stručnjake za ljudske resurse kako bi podržala dodatne aktivnosti izvan uprave ili plaća. Jedna tvrtka usredotočena na zapošljavanje novih talenata, obučavala je širi tim za ljudske resurse na bihevioralnom intervjuiranju i izazivala ih da se više uključe u potporu menadžerima zapošljavanja tijekom procesa intervjua.

Umjesto jednostavnih probira, stručnjaci za ljudske resurse radili su s upraviteljem zapošljavanja kako bi definirali plan intervjua i koordinirali izvršenje plana.

Rotacija poslova i unakrsna obuka

Pokojni guru vrhunske kvalitete, W. Edwards Deming, često je opisivao svoje uvjerenje da menadžeri ne mogu pravilno razumjeti posao, osim ako nisu bili izloženi radu u svim područjima organizacije. Opisao je japansko poduzeće za pakiranje mesa koje je od budućih menadžera zahtijevalo da rade sve aspekte poslovanja do jedne godine, uključujući neuredan rad na obradi i rad u ranim jutarnjim satima. To je bio njegov uvjerenje da samo kroz duboko uranjanje u mnogim područjima poslovanja mogao pojedinca nada za kompetentno upravljanje poslovnim.

Danas, djelotvorni menadžeri i najuspješnije organizacije spremno primjenjuju Demingovo razmišljanje na njihov rad na kultiviranju budućih menadžera. Stručnjaci s visokim potencijalom dobivaju zadatke u različitim funkcijama i na različitim lokacijama širom svijeta kako bi razvili dublje razumijevanje poslovanja tvrtke i globalnih tržišta i kupaca.

Razvijanje vlastitog programa obuke

Unakrsno osposobljavanje može biti učinkovit pristup jačanju vaše organizacije i poboljšanju učinkovitosti. Ideje koje će vam pomoći u oblikovanju ili sponzoriranju vlastitog programa uključuju:

• Potražite unutar svoje funkcije priliku za cross-vlak na zadatke. Neka pojedinci identificiraju uloge i zadatke za koje su zainteresirani i koordiniraju vlastiti neformalni rad s članovima tima.
• Izazovite zaposlenike da prepoznaju mogućnosti obogaćivanja kao dio svojih aktivnosti unakrsnog osposobljavanja.
• Razgovarajte sa svojim voditeljem jedinice ili izvršnim direktorom o uspostavi formalnog programa rotacije radnih mjesta u vašoj organizaciji.
• Dobiti podršku ljudskih resursa za koordinaciju inicijativa za unakrsnu obuku i rotaciju radnih mjesta.

• Ponudite poticaje za certifikaciju na različitim pozicijama, funkcijama, sustavima ili proizvodima.
• Izmjerite povratnu informaciju zaposlenika o njihovom interesu i zadovoljstvu radom za unakrsno usavršavanje. Tražite njihove ideje o poboljšanju inicijative.
• Modelirajte ponašanje. Pobrinite se da sami potražite programe za proširenje posla i obogaćivanje posla.

Poanta

Unakrsno osposobljavanje smanjuje rizike, poboljšava angažman i zadovoljstvo zaposlenika te potencijalno poboljšava podršku vaših tvrtki kupcima i ukupnom učinku. Razmišljajte kreativno i agresivno o unakrsnom treningu u vašoj organizaciji.

- Ažurirao ju je Art Petty