Kako dostaviti pozitivne povratne informacije

Povratna informacija o izvedbi je jedan od upravljačkih električnih alata koji se koriste za podršku promjeni ponašanja ili jačanje pozitivnog ponašanja na radnom mjestu. Dok konstruktivne i negativne povratne informacije dobivaju najviše pažnje u programima obuke i materijalima za vođenje, pozitivne povratne informacije na poslu su jednako važne. Nije svaki menadžer u organizaciji instinktivno svjestan kako dati pozitivne povratne informacije, ali nekoliko jednostavnih trikova, kao što je pružanje korisnih detalja kada se nude povratne informacije, mogu napraviti razliku.

'Veliki posao' nije dovoljno

Zamislite da ste upravo završili prezentaciju rukovoditeljima u vašoj organizaciji, a vaš upravitelj vam prilazi u hodniku, rukuje se i kaže: "Sjajan posao!" Vjerojatno cijenite priznanje, ali priprema li vas da ponovite svoju izvedbu u budućnosti? Ne, ne ako ti upravitelj ne kaže točno što si učinio dobro.

Povratne informacije, bilo pozitivne ili negativne, moraju biti specifične kako bi utjecale na buduće rezultate. Komentar poput: "Sigurno ste zabrljali tu prezentaciju" ne nudi ni korisne smjernice, jer vam ništa ne govori o vašim pogreškama ili o tome što trebate promijeniti.

Dodaj neki detalj

Razmotrite pozitivne povratne informacije o prezentaciji kao što je gore opisano, ali dodajte nekoliko korisnih detalja: ' Sjajan posao na današnjoj prezentaciji. Vaša konkurentna analiza bila je uočena i vaše preporuke su podržane činjenicama. Siguran sam da je izvršni tim volio i tvoj entuzijazam za inicijativu.

U prvom primjeru prepuštamo vam se zapitati se što je, ako ništa, doista impresioniralo rukovoditelje. U drugom, znate da je vaša konkurentska analiza, činjenice koje su podržavale vaše preporuke i vaša očita strast za temom, odigrali važnu ulogu u uspjehu prezentacije.

Iako biste možda htjeli još više otkriti pojedinosti onoga što je najbolje funkcioniralo, već ste mnogo spremniji ponoviti u budućim prezentacijama sve čimbenike koji su vam donijeli početne pozitivne povratne informacije.

Održavanje povratnih informacija pozitivno

Davanje pozitivnih povratnih informacija može biti malo teže nego što zvuči. Imajte na umu sljedeće savjete:

• Uvijek dostavite povratne informacije što je bliže moguće događaju.
• Budite konkretni u svojim komentarima. Što ste detaljniji, primatelj će biti sposobniji primijeniti povratne informacije u buduća ponašanja.
• Povežite pozitivno ponašanje sa stvarnim poslovnim rezultatima ako možete.
• Za razliku od negativnih povratnih informacija, pozitivne povratne informacije mogu se dostaviti pred drugima, ako mislite da će i oni imati koristi.
• Kao pravilo, pozitivne povratne informacije trebale bi nadmašiti konstruktivnu ili negativnu povratnu informaciju omjerom najmanje tri pozitivna komentara na jedan negativan komentar.

Prednosti pozitivne povratne informacije

Nakon što počnete učiti kako dati pozitivne povratne informacije vašem osoblju, dobit ćete nagrade na više načina nego što možete zamisliti. Mnogi ljudi, ne samo na radnom mjestu, nego iu životu, žele se osjećati cijenjenim. Kada ponudite specifične, pozitivne povratne informacije, vaši će se zaposlenici osjećati cijenjenim i povezanim s timom, te će znati da ste primijetili njihove napore.

Kada zaposlenici dobiju pozitivne povratne informacije i uvažavanje, počinju pronalaziti više značenja u svojim poslovima, što može povećati njihov angažman na poslu i rezultirati povećanom produktivnošću.

Kada dajete pozitivne povratne informacije, zaposlenicima dajete jasnoću o tome što želite i što očekujete, što olakšava njihov posao. Osim toga, kada se zaposlenici osjećaju cijenjeni i pronalaze smisao u svom radu, oni nastoje ostati na svojim poslovima, što smanjuje promet i štedi novac za organizaciju.

Zamke koje treba izbjegavati

Prva i najvažnija zamka koju treba izbjegavati je da nikada ne dajete pozitivne povratne informacije. Ako obično ne dajete pozitivne povratne informacije, počnite to sada:

• Počnite polako i povratite povratne informacije u nekoliko tjedana. Inače će se vaši zaposlenici pitati što vas je zadesilo.
• Izbjegavajte davanje pozitivnih povratnih informacija za trivijalne radnje. "Sjajan posao danas napraviti kavu!" je vrsta komentara koji razbjesni ljude i ne drži nikakve pozitivne smjernice.
• Pobrinite se da izbjegavate primitivan ton ili način pri davanju pozitivnih povratnih informacija i koristite takt kada nudite pozitivne povratne informacije ljudima koji imaju više od vas u uredu.

Nemojte uštedjeti sve svoje pohvale za godišnji pregled uspješnosti zaposlenika. Konstruktivne i pozitivne povratne informacije najbolje se poslužuju toplo. Kada dostavite povratne informacije što je moguće bliže događaju, osigurajte da je to učvršćeno u umu primatelja.

Donja linija

Konstruktivne povratne informacije pomažu u promjeni ili uklanjanju ponašanja koja umanjuju učinak, dok pozitivne povratne informacije pojačavaju one koje jačaju performanse. Oba su ključna za uspjeh. Koristite ih pažljivo i redovito kako biste svojim zaposlenicima donijeli najbolje rezultate.