Možete postati učinkovit aktivni slušatelj

Kada slušate, posvećujete punu pozornost nečemu ili nekome tko pravi zvuk. Jeste li zainteresirani postati aktivni slušatelj koji može tako duboko slušati da se vaši suradnici i osoblje osjećaju sretnima što ste vi kao kolega? Možete sa svjesnom praksom i više iskustva.

U dubokom ili aktivnom slušanju, koje je riječ koja se koristi za opisivanje najučinkovitijih stilova slušanja, slušatelj pokazuje određena snažna ponašanja slušanja. Kada posvećujete nepodijeljenu pozornost drugoj osobi ili aktivnosti, duboko slušate što god pokušavaju komunicirati. To slušanje druga osoba doživljava kao poštovanje i brigu.

To slušanje također doživljava osoba koju slušate kao dokaz da vi doista slušate i razumijete što osoba pokušava komunicirati.

Vi ćete htjeti naučiti aktivno i duboko slušati jer će vam te vještine pomoći da postanete učinkovit poslovni komunikator. Ne možete postati veliki verbalni komunikator bez druge polovice slušne jednadžbe, aktivnog slušanja, snažnog zagrljaja.

Razumjeti što čini aktivno ili duboko slušanje

U aktivnom slušanju, osoba koja je slušatelj prenosi na osobu koju sluša, njihovo najdublje poštovanje. To se prenosi kroz ozbiljan napor da se usredotočimo i usredotočimo se na riječi i značenje koje osoba koja komunicira s njima pokušava prenijeti.

U dubokom ili aktivnom slušanju:

• Slušatelj postavlja pitanja koja ispituje i usredotočuje se na razumijevanje i pojašnjavanje značenja onoga što komunikator pokušava prenijeti. Slušatelj ne troši vrijeme na formuliranje odgovora ili odgovora na govornikovu komunikaciju u njihovim mislima dok druga osoba govori njima.
• Slušatelj usredotočuje svoj um i punu pažnju na riječi i značenje osobe koja komunicira kako se promatra i čuje kroz komponente govora kao svoje riječi, ton glasa, neverbalne izraze lica i govor tijela, primjere i brzinu govora.

• Cilj aktivnog slušanja je zajednički smisao u kojem se slušatelj i osoba koja komunicira slažu oko poruke koja je prenesena iz jedne u drugu. (To ne znači da se slažete sa govornikom, samo da ste apsolutno sigurni da razumijete poruku koju su pokušavali prenijeti.)
• U aktivnom slušanju, slušatelj pruža osobi koja pokušava komunicirati, afirmirajući govor tijela, promrmljajući sporazumne riječi i druge zvukove i postupke koji pomažu osobi koja komunicira osjeća se i sluša. Na primjer, možete kimati glavom, smiješiti se, reći "da, razumijem" i koristiti druge metode davanja povratnih informacija dok slušate.

Uklonite slušajući loše navike kako biste postali učinkovit aktivni slušatelj

Lako je pasti u loše navike slušanja u svakodnevnom radu koji doživljavate na poslu. Neobavezni razgovori i interakcija s vašim suradnicima svakodnevno mogu dovesti do neformalnosti koja ne podržava aktivno slušanje.

To su uobičajene loše navike slušanja koje će vas spriječiti da postanete najučinkovitiji komunikator.

• Ako vam zaposlenik stalno ponavlja ista pitanja ili gledišta kao aktivnog slušatelja, temeljni problem koji treba razmotriti je da se zaposlenik ponavlja jer ne osjeća da ga slušate. Pogledajte svoje navike aktivnog slušanja kako biste vidjeli prikazujete li potrebna ponašanja slušanja koja će priopćiti zaposleniku koji doista slušate - i slušajući ga i razumijevši ga.
• Ne pokušavajte pridavati djelomičnu pozornost kolegi ili članu osoblja. Uvrijedite osobu i nikada nećete u potpunosti shvatiti njihov položaj ili potrebu. Kada vam zaposlenik ili suradnik pristupe za savjet, inspiraciju, povratnu informaciju ili raspravu, slušajte kako biste razumjeli što pojedinac treba od vas.

• Ako se iz bilo kojeg razloga ne možete u potpunosti odazvati osoblju u tom trenutku, bolje je odgoditi razgovor. Ako ste, na primjer, na putu na sastanak, borite se s rokom, pokušavate otići rano ili doživite bilo koju drugu zabavu, bolje je da zakažete sastanak kada zaista možete slušati osobu.
• U najgorem slučaju, ako samo djelomično slušate, zaposlenik odlazi osjećajući da vam nije stalo do njegove ili njezine brige. Bolje je odgoditi raspravu kada imate vremena slušati s aktivnom i dubokom pozornošću. Recimo, "Tom, zbilja sam zbunjen svojim rokom do 15 sati na trenutnom projektu. Možemo li se sutra ujutro okupiti u 9 da mogu slušati i potpuno razumjeti vaše brige?"

• Slušajte s punom pažnjom usmjerenom na razumijevanje onoga što vaš suradnik ili član osoblja trebaju od vas. Mnogi menadžeri, pogotovo, toliko su navikli pomagati ljudima da rješavaju probleme koji im je prvi korak da započnu razmišljanje i daju savjete. Možda je zaposleniku samo potrebno slušno slušanje. Vaš najbolji pristup je da slušate aktivno i duboko. Postavite pitanja radi pojašnjenja kako biste bili sigurni da točno razumijete što zaposlenik pokušava komunicirati.
• Kada vjerujete da to činite, onda, i tek tada, pitajte osobu što bi željeli od vas. Vjeruj u ovo. Obično znaju i često udišu uzdah olakšanja i kažu: "Hvala vam puno na slušanju. To je upravo ono što mi je trebalo. Ne trebate ništa drugo."

Donja crta o aktivnom slušanju

Možete postati učinkovitiji aktivni slušatelj ako obratite pozornost na ove glavne loše navike slušanja. Uz ponovljenu praksu, možete eliminirati svoje loše navike i postati veliki aktivni slušatelj. Ove promjene učinit će vas učinkovitim poslovnim komunikatorom. Vaše kolege i članovi osoblja za izvješćivanje će imati koristi od vaše namjerne prakse.