Slušanje vještina - kako postati aktivni slušatelj

Prije mnogo godina održana je javna služba koja je govorila o važnosti dobrih vještina slušanja. Nastojala je objasniti razliku između slušanja i slušanja. Dok je slušanje fizička sposobnost - zapravo jedno od naših pet čula - slušanje je vještina. Moguće je imati jednu, ali ne i drugu. Netko tko je oštećen sluh može biti odličan slušatelj ako obrati pažnju na informacije koje netko prenosi unatoč činjenici da ne mogu koristiti svoj osjećaj sluha za primanje poruke.

Isto tako, netko s oštrim sluhom može biti slab slušatelj.

Godine 1991. Povjerenstvo za postizanje potrebnih vještina (SCANS) u Ministarstvu rada Sjedinjenih Američkih Država identificiralo je pet kompetencija i tri temeljne vještine koje su bitne za one koji ulaze u radnu snagu. Aktivno slušanje je jedna od onih temeljnih vještina. To je također mekana vještina, koja je karakterna osobina ili osobna kvaliteta koju pojedinac rađa ili može steći kroz obrazovna, radna ili životna iskustva.

Veštine slušanja omogućuju ljudima, bez obzira na to kako uzimaju informacije, smisao onoga što drugi govore. Da biste to izrazili na najjednostavniji mogući način, oni vam omogućuju da razumijete ono o čemu netko govori. Zamislite što aktivni slušatelj može učiniti za vas na poslu?

Kako dobre vještine slušanja mogu poboljšati vaš rad na poslu

Dobre vještine slušanja pomoći će vam da postanete produktivniji radnik. Oni će vam omogućiti da:

• Bolje shvatite zadatke i što vaš šef očekuje od vas
• Izgradite odnos s suradnicima, šefovima i klijentima jer svi žude za razumijevanjem
• Pokažite podršku drugima
• Bolji rad u timskom okruženju
• Riješite probleme s klijentima, suradnicima i šefovima
• Odgovori na pitanje
• Otkrijte pravo značenje onoga što drugi govore

Kako biti aktivni slušatelj i Izgledaju kao jedan

Mnogi se ljudi ne rađaju s dobrim vještinama slušanja. Čak i oni koji su veliki slušatelji ponekad sudjeluju u ponašanju koje ih čini da ne obraćaju pozornost. Sljedeći savjeti pomoći će vam da naučite kako biti aktivni slušatelj, kao i da izgledate ovako:

• Održavajte kontakt očima: Kada tražite nekoga u oči, nemate izbora nego obratiti pozornost. I nema sumnje da li to činite.
• Nemojte prekidati govornika: Spremite pitanja i komentare dok govornik ne završi s razgovorom i možete probaviti njegove ili njezine riječi.
• Sjedi mirno: Fidgeting vas čini dosadno.
• Kimni glavom: To pokazuje govorniku da unosite informacije koje on ili ona prenose.
• Budite pažljivi prema neverbalnim znakovima: Obratiti pozornost na ono što govornik ne kaže jednako je važno kao i biti pažljiv na njegove ili njezine riječi. Potražite ne-verbalne znakove kao što su izrazi lica i držanje da biste dobili potpuni smisao informacija koje prenosi govornik.

• Osloni se na govornika: Čini se da ćeš biti i zapravo ćeš biti angažiran.
• Ponovite upute i postavite odgovarajuća pitanja: Nakon što govornik završi s razgovorom, ponovite njegove upute kako biste potvrdili da ih razumijete. Ovo je također dobro vrijeme za postavljanje pitanja ako ih imate.

Prepreke slušanju

Ako slijedite ove savjete, trebali biste postati bolji slušatelj, ali nekoliko prepreka moglo bi vam smetati, uključujući:

• Vlastite predrasude i predrasude;
• Neuspjeh razumijevanja govornika zbog stranog naglaska;
• Nemogućnost slušanja zbog pozadinske buke;
• Briga, strah ili ljutnja; i
• Kratak raspon pažnje.

Ako naiđete na jednu ili više ovih zapreka, pokušajte ih sve pobijediti. Na primjer, zamolite nekoga s debelim naglaskom da govori sporije. Pomaknite se na mirnije mjesto kada pozadinska buka ometa vašu sposobnost da preuzmete ono što govornik govori. Bit će teže osvojiti svoje pristranosti i predrasude nego se nositi s drugim preprekama, ali biti svjestan toga dobro je mjesto za početak.

Slušanje počinje rano

Ako imate djecu, znate kako je to osjećati se kao da razgovarate sa zidom. Djeca imaju nevjerojatnu sposobnost da vas slušaju dok zapravo ne obraćaju pozornost na sve. Iako je to nešto što može proći kako stariji, važno je pomoći djeci da rano razviju dobre vještine slušanja. U školi će im biti bolje, a vi ćete zadržati zdrav razum. Kao što SCANS izvješće ističe, dobre vještine slušanja pripremit će djecu za uspjeh u radnoj snazi ​​u budućnosti.

Evo nekoliko stvari koje možete učiniti:

• Kada kažete djetetu da nešto učini, zamolite ga da ponovi vaše upute.
• Podučite dijete da održava kontakt očima kada razgovara s nekim ili sluša ga.
• Pročitajte glasno svom djetetu, a zatim je uključite u razgovor o onome što ste pročitali.
• Angažirajte dijete u aktivnostima prilagođenim dobi koje promiču dobre vještine slušanja.