Odgovori na pitanja za intervjue o rukovanju visokim volumenom poziva

Kada se prijavljujete za administrativni ili uredski položaj, tipično pitanje za intervju za posao bit će "Da li vam je ugodno koristiti telefonski sustav s više linija i upravljati velikim brojem telefonskih poziva?"

Jasno je da želite izraziti da imate više telefonskih linija. Lakše je ako ste u prošlosti postupali s visokim volumenima poziva, ali čak i ako niste imali takvo iskustvo, još uvijek možete odgovoriti na to pitanje na siguran način.

Primjeri najboljih odgovora

Evo primjera odgovora na intervju koji možete urediti kako bi odgovarali osobnim iskustvima i pozadini:

• Da, ugodno sam koristiti više telefonskih linija s velikim brojem poziva i to sam učinio u prošlosti. Mogu održavati razgovore odvojene i rješavati klijente na prijateljski i učinkovit način.
• Nisam izravno rukovao s više telefonskih linija, ali razumijem važnost da budem uljudan i učinkovit, i brzo učim.
• Razumijem da je telefonski kontakt često prva interakcija koju klijent ima s tvrtkom, a prvi dojam je iznimno važan. Vrlo je važno održavati prijateljski i profesionalan način na telefonu u svako doba.

Sastavljanje odgovora o telefonskim sustavima

Započnite tako što ćete pregledati opis radnog mjesta na kojem ste se prijavili i uskladili svoje kvalifikacije s poslom. Je li u mogućnosti podnijeti veliku količinu poziva jedan ako zahtjevi? Ako je tako, možete biti sigurni da će ispitivač pitati o vašoj sposobnosti da obradite sve te pozive. Čak i ako uvjeti ne navode izričito mogućnost rukovanja velikim brojem telefonskih poziva, možete se kladiti da će se to pojaviti tijekom intervjua.

Pogledajte trenutne i prethodne poslove i napravite popis telefonskih sustava koje ste koristili. Razmislite io svim neplaćenim ili volonterskim poslovima, studentskim poslovima i poslovima obuke koje ste imali na telefonu. Vi svibanj želite napraviti bilješke o telefonima za svaku stavku na svoj životopis kako bi se voditi vaše intervju odgovore.

Koji telefonski sustav koristi posao?

Vi svibanj želite napraviti malo istraživanja prije intervjua vidjeti što telefonski sustav se koristi u uredu. To vam može pomoći pripremiti se za odgovor na pitanje. Ako niste upotrijebili taj određeni sustav, činjenica da ste istražili kako to funkcionira, ipak bi trebao ostaviti dobar dojam na anketara.

Ali kako znate koji sustav koriste? Možete pitati osobu koja postavlja intervju s vama. Također, trebate zabilježiti koji se telefoni koriste kada dođete na razgovor (ako ih možete vidjeti). Obratite pažnju na odgovor na telefon ako pozovete da potvrdite vrijeme i mjesto razgovora, što će vam dati uvid u ono što se očekuje.

Slijedi popis pitanja za koja možete očekivati ​​da će vas pitati o iskustvima s telefonskim sustavima:

Koji telefonski sustav ste koristili?

Postoji nekoliko sustava i možda se ne sjećate koje ste upotrijebili. Možete kontaktirati svoje prethodne poslodavce ili kolege i pitati. Očekujte da će vam se postaviti neko od sljedećih pitanja:

• Koje su marke?
• Koje modele telefona koristite?
• Koliko ste telefonskih linija vodili na svakoj?
• Koji je uobičajeni broj poziva svaki dan?
• Koliko često ste imali više od jednog pozivatelja odjednom?
• Jeste li koristili slušalice?
• Jeste li koristili spikerfon?
• Jeste li koristili telefonski sustav za konferencije?
• Jeste li koristili video telefonski sustav?

Koje telefonske vještine ste koristili?

Možda ćete htjeti dotaknuti svoj životopis da biste uključili bilo koju od tih vještina, ako ih imate. Osim toga, anketar može pitati o tim vještinama:

• Stavljanje pozivatelja na čekanje
• Pregled poziva za nadzornika
• Stavljanje poziva na nadzornika
• Prijenos i prosljeđivanje poziva
• Konferencijski pozivi - njihovo postavljanje, postavljanje, upravljanje, sudjelovanje u njima
• Upravljanje govornom poštom
• Uzimanje poruka

Korisnička služba telefonske vještine koje ste koristili

Upravljanje velikim brojem poziva uključuje više od pritiskanja odgovarajućih gumba. Morat ćete izraziti i koliko dobro možete postupati s pozivateljima. Razmislite o tim vještinama korisničkih usluga prije nego što uđete u intervju:

• Suočavanje s bijesnim ili frustriranim pozivateljima
• Telefon na liniji fronta odgovara za veliki ured, prenosi pozivatelje na kontakte koji su im namijenjeni
• Koristeći odgovarajuće poslovne manire i jezik na telefonu
• Ljubazno i ​​poštujuće rukovanje pozivima na i od viših rukovoditelja i klijenata