Kako riješiti sukob na projektima

Sukob na projektima je potpuno normalan. Trebali biste očekivati ​​da se ljudi ne slažu. Svi smo različiti i razlike su koje čine naše timove vrlo uspješnim.

Rasprave koje se događaju kada se ljudi ne slažu mogu rezultirati nekim nevjerojatno kreativnim i inspirativnim rješenjima za pitanja. Sporovi pomažu ljudima da otkriju stvarne probleme i iskopaju se do korijena onoga što se događa dok pokušavaju uokviriti svoje osobne argumente.

Drugim riječima, nemojmo početi misliti da se moramo ustručavati od sukoba. To može biti vrlo korisno u određenim okolnostima, ali ga treba aktivno upravljati. Sporovi mogu uništiti timove kada ih se ostavi gnojiti. Ovi savjeti objašnjavaju upravljanje sukobima i način na koji možete aktivno pomoći strankama koje se razlikuju da bi došle do međusobnog razumijevanja, čak i ako se slažete da se nikada neće složiti.

Što je upravljanje sukobima?

Počnimo s nekim definicijama. Upravljanje sukobima na radnom mjestu je nešto što svi radimo, bilo da smo svjesni toga. Sukob se događa kada dva ili više pojedinaca (ili skupina) imaju različite ciljeve, stavove ili mišljenja o istoj stvari.

"Upravljanje sukobima" je izraz koji se odnosi na način na koji se nosimo s tim. To je ono što mi radimo kako bismo identificirali problem, otkrili razlike i razradili kako se možemo pozabaviti onim što se događa.

Mnogi sukobi mogu se riješiti raspravom, osobito ako se uzmu u obzir potrebe i ciljevi projekta ili posla, ali ponekad su uključeni i drugi čimbenici.

Zašto nam je potrebno upravljanje konfliktima?

U mnogim radnim okruženjima danas, i na mnogim projektnim timovima, postavka je matrična struktura. To znači da osobe u timu ne rade izravno za vas. To može biti savršena situacija na mnogo načina: upravljate njihovim zadacima, ali ne morate se baviti svim ostalim ljudskim resursima kao što su plaće, beneficije, vrijeme odmora i tako dalje. To vam daje više vremena da se usredotočite na pomicanje svog projekta do krajnjeg cilja.

Rekavši to, strukture matrica su prepune sukoba lojalnosti, vremena, prioriteta ili tima. Znati kako sve to otkloniti je korisna vještina.

Upravljanje projektima je posao koji uzrokuje sukob:

• Tražimo ono što nije učinjeno, progonimo ljude i biramo njihove pogreške.
• Upravljamo radom ljudi koji izvještavaju druge.
• Ganjamo odgovore i odluke, a to često uključuje eskaliranje pitanja koja bi druge učinila lošim za sponzora projekta.

Zaključak je da ako ne znate kako riješiti sukob na poslu, vaš će tim patiti od više sukoba nego što je zdrav. Debate neće biti moderirane. Frakcije nastaju. Konflikti zaustavljaju dovršavanje zadataka kada se argumenti ne riješe. Suočavanje s teškim dionicima postaje vaš dnevni posao. Ako ne riješite probleme, to u konačnici utječe na vašu sposobnost da ostvarite svoje ciljeve. U najgorem slučaju, to može značiti da vaši najbolji ljudi podnesu ostavku i da vaš tim potpuno implodira.

Mnogi sukobi zahtijevaju samo da sjednete i olakšate razgovor među ljudima s različitim mišljenjima. U drugim slučajevima, možda ćete morati prepoznati kada će sukob imati značajan utjecaj na projekt i djelovati u skladu s tim, možda podižući problem s vašim projektnim odborom.

Rješavanje sukoba na radnom mjestu

Instrument sukoba Thomas-Kilmann (TKI) je način rada vašeg željenog stila za rješavanje sukoba u svakoj situaciji, a ne samo na poslu. Često se koristi u postavkama radnog mjesta. Kao alat, zaista je korisno razumjeti koje su vam opcije dostupne kada imate problem s kojim se morate pozabaviti.

TKI je upitnik koji vas pita kako prirodno reagirate kada se suočite sa situacijom u kojoj se mišljenja i brige dviju osoba ne usklade. Pomaže vam opisati vlastitu reakciju i odgovor kada dođete do nekoga tko ne dijeli vaše viđenje.

Asertivnost i kooperativnost

TKI razmatra dva različita aspekta vašeg pristupa upravljanju sukobom:

• Asertivnost: Koliko daleko uzimate svoje vlastite brige na račun drugih?
• Kooperativnost: Koliko daleko idete da biste zadovoljili zabrinutost druge osobe?

To su dva važna područja razmatranja. Morate razumjeti koliko ste spremni ići na zaštitu i osvojiti vlastiti položaj, i koliko vam je važno pomoći drugoj osobi da postigne ono što želi. Pitajte vašeg HR tima ako imaju pristup Thomas-Kilmann procjeni kako biste je mogli uzeti. Saznajte svoj osobni stil.

Nakon što odredite svoj stil, možete razmisliti o sljedećem dijelu TKI-ja: pet različitih načina reagiranja na sukob:

• natječu
• susretljiv
• izbjegavanje
• Suradnja
• ugrožavanja

Način natjecanja

Natjecateljski mod se ponekad naziva i "forsiranje". To je vrlo samosvjestan stil koji je također nesuradljiv. To je točno ono što biste očekivali: nametnete svoje mišljenje drugoj osobi. On gubi."

Natjecanje je zapravo samo nešto što možete učiniti kada imate neku legitimnu moć u situaciji:

• Vi ste u upravljačkoj ulozi i viši ste od druge osobe.
• Vi kontrolirate nešto u situaciji, kao što je proračun ili resurs.
• Vi imate stručno znanje o situaciji koju druga osoba ne dijeli.

Razmislite o pitanjima zdravlja i sigurnosti u kojima morate prisiliti nošenje sigurnosne opreme čak i ako se netko iz tima ne želi pridržavati. Tehnike rješavanja sukoba u ovom načinu rada uključuju:

• Reći nekom drugom što da radi.
• Izdavanje mandata ili direktive.

Umjesto "rješavanja" sukoba, zgnječili ste ga i omogućili da se projekt krene naprijed. Imate odluku, ali vjerojatno ste zbog toga izgubili neke prijatelje. Koristite ga s oprezom ili kada je situacija stvarno potrebna zbog pravnih ili sigurnosnih razloga. Nikada ne silazite u nasilje na poslu.

Način prilagođavanja sukoba

Smještanje je suprotno od natjecanja. Nezadovoljavajuće je i kooperativno u tome što se vaši interesi previđaju i vi se držite volje druge osobe.

To ne biste trebali uvijek smatrati "gubljenjem" ili samo-žrtvovanjem. Ponekad argumenti nisu vrijedni vašeg vremena ili interesa. Međutim, budite oprezni ako to prečesto koristite, jer vas može vidjeti kao "previše mekog" ako previše često kapitulirate.

Način izbjegavanja sukoba

Ovdje se uopće ne upuštate u sukobe. To je bezuvjetno jer vi ne sudjelujete u raspravi, a to nije suradnja jer ne pomažete ni drugoj osobi. Zapravo, ne radite ništa. To može zvučati užasno, ali zapravo može biti učinkovito kada se koristi u umjerenim količinama i pod pravim okolnostima.

Vi zapravo niste uspjeli riješiti problem, samo početnu manifestaciju sukoba. Još uvijek morate naći vremena za rješavanje problema. Postoji rizik da će problem postati veći i veći ako predugo čekate.

Zamislite da se dvojica kolega glasno svađaju i da ometaju rad drugih ljudi u uredu. Intervenirate i recite im da ćete im pomoći da dođu do rješenja kad se oboje smire. Jednoj od njih nudite priliku da se ohladi u vašem uredu do tada.

Tehnike rješavanja sukoba u ovom načinu:

• Odgodite raspravu do boljeg vremena ili situacije.
• Udaljite se od prijeteće situacije.

Način suradnje u sukobu

Suradnja je asertivan način rješavanja problema i vrlo je kooperativna. Ne možete izbjeći sukob - uronite ravno, radite zajedno kako biste otklonili probleme i došli do točke u kojoj su ispunjeni vaši zahtjevi. Približavanje situaciji na stvarno pragmatičan način može pomoći u izgradnji povjerenja sa svojim timom.

Recimo da marketing želi da proizvod bude lansiran u ožujku. Želi da se novi tim pridruži timu prije nego počnu raditi na lansiranju proizvoda. Oni prelaze Ganttov dijagram zajedno i koriste tehnike raspoređivanja kako bi osigurali da novi starter može u potpunosti biti dio tima i još uvijek dobiti proizvod lansiran na vrijeme. Tehnike rješavanja sukoba u ovom načinu uključuju raspravu i posredovanje.

Način kompromitirajućeg sukoba

Kompromis je umjereno uporan i umjereno kooperativan. To se obično koristi na pola puta i naravno, kompromitirali ste situacije u prošlosti. Ne dobivate točno ono što želite, kao ni druga osoba. Umjesto toga, dolazite do prijateljskog rješenja o kojem se možete složiti.

Tim kaže da bi Agile sprint trebao trajati dva tjedna. Želiš da bude četiri tjedna. Vi ste kompromis i slažete se da će trke biti tri tjedna. Tehnike rješavanja sukoba u ovom načinu rada uključuju:

• Rasprava
• pregovaračka
• Razmjenjujući ustupke - obojica nešto odbacite

Koji je vaš stil rješavanja sukoba?

Dobra stvar u razumijevanju toga gdje sjedite na TKI-u jest da razumijete svoje opredjeljenje za rješavanje sukoba na radnom mjestu - i na drugim mjestima. To vam daje prednost u prepoznavanju onoga što bi moglo biti najbolji pristup za određenu situaciju u kojoj se nalazite. Imate osobne preferencije, ali niste zaglavili da reagirate na isti način u svim situacijama. U nekim slučajevima možda je najprikladniji način odlaska, tako da ćete ga izbjeći.

U drugima, kompromis bi mogao biti najbrži put do prihvatljivog puta oko zastoja. U drugim slučajevima možete odabrati druge tehnike.

Najvažnija stvar koju treba zapamtiti je da će se dogoditi konflikt na radnom mjestu, tako da imati nekoliko tehnika za crtanje daje vam opcije kada se suočite s teškom situacijom. Poznavanje vaših opcija daje vam samopouzdanje i može vam pomoći riješiti sporove kako bi se svatko vratio na posao.