Help Desk Podrška Nastavi Primjer

Volite li IT proizvode? Jeste li prirodni strijelac i komunikator - netko tko lako može objasniti komplicirane tehničke značajke krajnjim korisnicima računala koji ne znaju vatrozid s flash pogona? Ako je tako, možda biste trebali razmisliti o slanju aplikacija i životopisa za poslove podrške službe za pomoć.

Prema Zavodu za radnu statistiku Zavoda za statistiku rada, potreba za talentiranim stručnjacima za računalnu podršku očekuje se da će do 2026. godine porasti za 11% - brže od prosječne stope rasta za većinu radnih mjesta. Srednja plaća za ove poslove u 2017. godini iznosila je 52.810 dolara godišnje (oko 25,39 dolara po satu).

Podrška za Help Desk je jedna od onih područja karijere na kojima ne morate nužno imati diplomu. Mnogi poslodavci angažirat će kandidate s diplomom suradnika, osobito ako imaju dokazane vještine kupca, pažljivo slušanje, jake govore i talente, te sposobnost rješavanja jednostavnih i složenih problema s računalom.

Evo primjera nastavka osmišljenog za ulogu podrške za help desk. Rezime uključuje odjeljak sažetka kvalifikacija. Prilikom stvaranja životopisa za poslove kompjuterske podrške, trebali biste razmotriti i odjeljak o tehničkim vještinama u kojem se nalazi popis računalnog softvera i hardvera za koji imate znanje.

Help Desk Podrška Nastavi Primjer

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

SAŽETAK KVALIFIKACIJA

Iskusni i obrazovani stručnjak za informacijske tehnologije koji nastoji doprinijeti osposobljavanju i stečenim vještinama unutar uloge podrške. Upućen u SAP i Windows Active Directory.

Dobro funkcionira samostalno ili u grupnom okruženju, pružajući sve aspekte podrške računala kao što su rješavanje problema, instalacije i održavanje. Dubinsko poznavanje i razumijevanje brojnih softverskih paketa i operacijskih sustava. Iskusni u pružanju podrške i podrške za korisnike i krajnjeg korisnika. Jednostavno identificira i rješava tehnička pitanja i probleme. Izvrsne mogućnosti komunikacije i prezentacije.

OBRAZOVANJE I OBUKA

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Tečajevi u Intranetwareu 4.11 Administracija i 4.1a Advanced Administration

Sveučilište Shippensburg u Pennsylvaniji, Shippensburg, PA, Poslovna škola John L. Grove

B.S. u informacijskoj tehnologiji

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Postignuća)

Istočna srednja škola Pennsboro, Enola, PA

TEHNIČKE VJEŠTINE

Platforme: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Softver: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardver: TCP / IP, DHCP i DNS protokoli, LAN / WAN, usmjerivači, Ethernet, SAN, VPN

PROFESIONALNO ISKUSTVO

Pennsylvania Ured glavnog inspektora, Harrisburg, PA (01/2017 - danas)

Tehničar za pomoć

Osigurati podršku za računalnu pomoć putem telefonske komunikacije s krajnjim korisnicima. Izvršite dijagnostiku i rješavanje problema u sustavu, dokumente za pomoćne stolove / rješenja i održavajte popis inventara opreme.

• Prvi priručnik organizacije Help Desk za standardne operativne procedure (SOP).
• Provedena poboljšanja procesa kontinuiranog poboljšanja koja su smanjila vrijeme odaziva nevolja za 45%.
• Dosljedno ispunjavali ambiciozne ciljeve zadovoljstva kupaca.

Tri-županijska udruga za slijepe, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Suradnik u proizvodnji

Obavljale su različite administrativne dužnosti kao što su masovne pošte kako bi podržale napore za prikupljanje sredstava za slijepe i druge organizacije za osobe s invaliditetom.

• Prikupljena literatura, pripremljene poštanske naljepnice i omotnice i isplaćene putem poštanskih usluga.
• Obračunao je i provjerio dijelove IBM-ove opreme, sastavio uredski materijal i osigurao pravilno pakiranje.

Pennsylvania komisija za kriminal i delinkvenciju, Harrisburg, PA (09 / 2013–11/2015)

Tehničar informacijske tehnologije

Pružena podrška za računala i tehnička obuka o hardveru / softveru krajnjim korisnicima.

• Dokumentirane ulaznice za pomoć i rezolucije, kao i cjelokupna pomoć u svakodnevnoj administraciji SAP Community Network (SCN).
• Izvršeno je postavljanje, prekid i prijevoz agencijske opreme po potrebi.

Više savjeta za Help Desk podršku tražitelja posla

Dok sastavljate svoj životopis za uloge tehničara računalne podrške, pokušajte u svoj dokument ugraditi što je moguće više ključnih riječi za određeni sektor. Mnogi poslodavci trenutno koriste automatizirane sustave za praćenje podnositelja zahtjeva kako bi rangirali životopise koje primaju. Ako vaš životopis nema ključne riječi koje su ti sustavi programirani da identificiraju, možda nikada neće doći do oka ljudskog menadžera za zapošljavanje.

Vaš najbolji vodič za ključne riječi koje trebate koristiti su tekstovi opisa poslova na koje se prijavljujete. Potražite izraze koje upotrebljavaju u odjeljcima "Minimalne kvalifikacije" i "Željene kvalifikacije". Također pogledajte ove uobičajene tehničke vještine podrške koje poslodavci obično traže u svojim kandidatima za posao.

Čim čujete od poslodavca da će biti zainteresirani za susret s vama, vrijeme je za vježbanje za vaš intervju kako biste osobno učinili što veći dojam kao što ste to učinili za svoj životopis. Ovdje su neka pitanja za intervju s pomoćnim stolom za pregled dok se pripremate.