Kako se menadžer može nositi sa zaposlenicima koji se ne mogu pridružiti?

Menadžeri se suočavaju s problemom kada se suoče s dvoje odraslih u istom uredu koji se neće slagati. Napetost između dva zaposlenika utječe na njihov rad, kao i na rad drugih u neposrednoj blizini njihovog sukoba. Zaposlenici postaju pod stresom jer se dolazak u ured osjeća neugodno. Zaposlenici postaju pod stresom jer se dolazak u ured osjeća neugodno.

Za menadžere je važno rano intervenirati. U ekstremnim primjerima, konflikt može nastati zbog toga što jedan zaposlenik stvara problem, ali najčešće je riječ o tome da imaju dvije osobnosti koje se ne slažu dobro zajedno. Što prije bude postignuto rješenje, to će prije oba zaposlenika biti sretna da mogu nastaviti dalje - i prije će njihovi suradnici biti lakše osjetiti ublažavanje napetosti u uredu.

Što menadžeri mogu učiniti

Prepoznavanje problema je možda najvažniji korak. Da bi se to postiglo, supervizori moraju biti uključeni i u kontaktu sa svakodnevnim aktivnostima na radnom mjestu, a kada postoje naznake da problem može postojati, potrebno je ući i riješiti problem. Ako se problemi zaguše nadajući se da će proći, to će samo pogoršati stvari.

Neki potencijalni uzroci sukoba mogu uključivati:

• Zaposlenik ne povlači svoju težinu
• Zaposlenik ogovara o drugom zaposleniku
• Nepravedne strukture za koje zaposlenici znaju
• Ljubomora
• Sukobljene osobnosti
• Visoka razina stresa na radnom mjestu
• Gazdarica favorizira jedno nad drugim
• Percipirana nejednakost u nazivima poslova

Identificiranje problema ponekad može zahtijevati pomoć izvana. Kao menadžer, trebate dovesti nekoga iz ljudskih resursa da pomogne u tome. HR često može gledati na stvari s vanjske točke gledišta i uočiti ono što ne možete vidjeti izbliza.

Jednom kada imate dobru ideju u čemu je problem, sjednite uz izvor ili izvore sukoba. Rijetko je crno-bijelo, a obično je uključeno više od jedne osobe. U početku je dobra ideja upoznati se s zaposlenicima jedan na jedan, a netko iz HR-a također bi trebao biti na sastanku kako bi olakšao bilo kakvu napetost.

Kako riješiti problem s zaposlenicima koji se neće zajedno zadržati

Razmotrite primjer gdje se zaposlenici Jane i Heidi ne slažu. Evo kako možete razgovarati s Jane:

Menadžer: Jane, primjetila sam da postoji napetost između tebe i Heidi. Možete li mi reći što se tamo događa?

Jane: Heidi me uvijek kritizira i ulazi u moje klijente.

Menadžer: Razgovarat ću s Heidi o tome. Primijetio sam da napuštate posao do posljednjeg trenutka, što može objasniti zašto Heidi tako često uskače. Ja ću spriječiti Heidi da ti da teška vremena i možeš podići svoje vremenske rokove kako ne bi bilo rizika da propustiš rok. Želite li pomoći u izradi revidiranog vremenskog okvira?

Evo kako možete započeti potrebnu raspravu s Heidi:

Menadžer: Heidi, primijetio sam da postoji napetost između tebe i Jane. Možete li mi reći što se tamo događa?

Heidi: Jane je takva lijenčina. Uvijek moram raditi njezin posao.

Menadžer: Zašto?

Heidi: Jer ako ne obavim posao, posao se neće obaviti.

Menadžer: Moj je posao osigurati da se Janeov posao ne završi - ne tvoj. Ovime vas oslobađam obveze brinuti se o Janeinom radnom opterećenju. Ako osjećam da Jane treba tvoju pomoć, kontaktirat ću te. Inače, usredotočite se na svoje klijente i pustite Jane da se usredotoči na njezine. Ako vidite da će se dogoditi olupina vlaka, dođite k meni prije odlaska u Jane, a ja ću to srediti.

Praćenje zaposlenika koji se neće pridružiti

Nakon identificiranja problema, adresiranja problema s zaposlenicima i pronalaženja rješenja, potrebno je slijediti. To je ponekad najteži dio.

Ako se ne slažete s Jane kako biste bili sigurni da se drži novih vremenskih rokova i ne ispravljate Heidi svaki put kad pokuša ući, nećete riješiti problem. I dalje će se mrziti i oni će te mrziti, jer će tvoju intervenciju smatrati bezvrijednom. Ako namjeravate riješiti problem, morate obaviti posao da ga obavite.

Menadžeri se često bore s pronalaženjem rješenja problema prepirki zaposlenika, ali ako jednostavno identificiraju problem osnovnog ponašanja, adresiraju ga, a zatim slijede kako bi ga riješili, mogu biti uspješni.

Većinu vremena zaposlenici dopuštaju svojim emocijama da nadjačaju svoju profesionalnost. Vaša intervencija kao trener i vodič može im pomoći da prijeđu emocionalne aspekte u rješavanje stvarnog postojećeg problema. Tada će se vaši zaposlenici slagati i moći ćete stvoriti skladnu okolinu na poslu koju želite.

------------

Suzanne Lucas je slobodna novinarka specijalizirana za ljudske resurse. Suzanneovi radovi prikazani su u publikacijama bilješki, uključujući Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.