Rad kao savjetnik kod kuće kod kuće

Većina Apple hardvera dolazi s jednogodišnjim ograničenim jamstvom i do 90 dana besplatne telefonske tehničke podrške koju osigurava AppleCare. Cilj je da Appleov stručnjak riješi probleme kupaca samo jednim telefonskim pozivom tvrtki AppleCare.

Većina AppleCareovih radnih mjesta za usluge kupcima, nazvanih Apple At Home Advisors, su virtualni pozivi pozivnog centra (što uključuje i chat).

Poslovi savjetnika Apple kod kuće su radna mjesta s punim ili nepunim radnim vremenom u pozivnom centru, a ne kao neovisni poduzetnici. Kao kupca prva točka kontakta, Apple At Home Advisors procijeniti probleme i otkloniti poteškoće. Apple zapošljava stalno i privremeno (sezonsko) zaposlenje kod kuće.

Tvrtka također zapošljava domaće rukovoditelje pozivnog centra da nadgledaju savjetnike kod kuće.

Sati i obuka za savjetnike tvrtke Apple kod kuće

Radna mjesta studenata su skraćeno radno vrijeme (najmanje 16 sati tjedno) i puno radno vrijeme u pauzama i ljeto. Ne-studenti moraju se obvezati na 20 sati tjedno s mogućnošću više ili manje ovisnosti o potrebama.

Zbog visokih zahtjeva kupaca za praznicima (osobito za Božić), agenti AppleCare call centra moraju biti dostupni za radni odmor. Savjetnici rade na različitim smjenama na sedmodnevnom rasporedu, uključujući noći i vikende.

Trening može trajati između pet i sedam tjedana, prema Appleovim internetskim stranicama. Savjetnici treniraju od kuće, pristupajući instruktorima putem virtualnog okruženja. Oni uče o Appleovim proizvodima, rješavanju problema, korisničkoj podršci i alatima i procesima posla.

Osposobljavanje za savjetnika kod kuće kod kuće Apple

Za ne-studente koji se prijavljuju na ova radna mjesta, potrebno je dvije godine iskustva u tehničkom rješavanju problema (osobno ili putem telefona). I studenti i ne-studenti trebaju iskustvo s iOS-om, pametnim telefonima, tabletima, računalima ili Macovima.

Prema Appleu, savjetnik kod kuće trebao bi biti "strastven prema tehnologiji i iskusan s računalima", imati dobre vještine i moći raditi samostalno.

Prijavljeni studenti moraju biti trenutno upisani u kampusu na kojem Apple zapošljava i imati kumulativni prosjek ocjena 2,7.

Za sve podnositelje zahtjeva potrebna je kaznena provjera, a za one koji se prijavljuju za chat pozicije, potrebno je upisati 40 riječi u minuti.

Zahtjevi kućnog ureda za savjetnike tvrtke Apple kod kuće

Appleovi uredski zahtjevi razlikuju se od uobičajenih zahtjeva ureda kućnog pozivnog centra, jer ne pruža samo računalo agentima pozivnog centra već i slušalice. Međutim, to zahtijeva sobu s vratima za zaštitu od buke, radni stol, ergonomski podesivu stolicu, namjensku telefonsku liniju i internetsku vezu koja ispunjava određene zahtjeve.

Zapošljavanje lokacija za Apple kod kuće

Iako je glavni fokus programa Apple At Home u SAD-u (zapošljavanje u više od 30 država), Apple je povremeno angažirao i ovaj program u Torontu, Kanada; Cork, Irska; i Sydney, Australija.

U jednom trenutku kućni ured Apple Home Home savjetnika morao je biti unutar 100 milja od grada navedenog u opisu posla; sada će, međutim, zaposliti te pozicije s bilo kojeg mjesta u Sjedinjenim Državama.

Međutim, njegov fakultetski program za savjetnike kod kuće još uvijek zapošljava samo iz određenih sveučilišnih kampusa.

Primjena za savjetnika tvrtke Apple kod kuće

Da biste pronašli poslove Apple At Home Advisor, idite na web-stranicu Apple At Home Advisor ili pretražite Apple-ovu bazu podataka korporativnih poslova. Web stranica Apple At Home pruža veze za pristup ne-studentskim pozicijama u SAD-u, dok web-lokacija za korporativne poslove navodi sve. Koristite "home" kao ključnu riječ za pretraživanje baze podataka ili razvrstavanje kategorija poslova kao "korisnička podrška i podrška".

Da biste se prijavili za posao u tvrtki Apple, morate imati ili izraditi AppleID. To je isto kao i MobileMe ID ili ono što biste koristili za pristup iTunes Storeu, Apple Online trgovini ili iChat-u.

Što ćete učiniti na ovom poslu? Apple na svojim internetskim stranicama ne objavljuje plaće ili plaćanje po satu, osim što navodi da su "sve plaće konkurentne" i "raspravljane tijekom procesa zapošljavanja". U studenom 2018. godine, Glassdoor.com je izvijestio da "nacionalna prosječna plaća za Apple At Home Advisor iznosi $ 30,540 u SAD-u". Drugi su prijavili satnu nadnicu od 13 do 16 dolara na sat.