Metrike: Definicija pojma poslovnog upravljanja

Tvrtke se oslanjaju na mjerne podatke za mjerenje učinka tijekom vremena i praćenje napretka u postizanju ključnih ciljeva. Financijska mjerenja izvučena iz računovodstvenih mjera pomažu upravi, dioničarima i ključnim dionicima da ocijene cjelokupno financijsko zdravlje organizacije u određenom trenutku, kao i da prate poboljšanje ili pad zdravstvenog stanja u određenom razdoblju.

Nefinancijska mjerenja usredotočuju se na druga mjerenja procesa, usluge ili kvalitete koja su važna za praćenje zdravlja i uspjeha organizacije.

Uobičajene vrste financijskih metrika

Postoji širok raspon dobro definiranih financijskih mjerila, mjerenja i omjera koje računovođe, financijski stručnjaci i investitori koriste za procjenu i praćenje zdravlja poduzeća. Ulagači i dioničari pažljivo prate ove mjere kako bi procijenili procjenu i pratili učinkovitost upravljanja. Uobičajeni financijski pokazatelji izraženi u obliku omjera uključuju sljedeće:

• Pokazatelji likvidnosti pomoći tvrtkama da nadziru svoju sposobnost financiranja operacija i plaćanja računa. Te se mjere pažljivo prate kako bi osigurale da tvrtka može ispuniti svoje kratkoročne obveze.
• Omjeri financijske poluge pomoći tvrtkama da shvate utjecaj duga na njihovu ukupnu financijsku strukturu. Ovi omjeri pomažu dioničarima i dionicima da procijene financijski rizik.
• Omjeri učinkovitosti sredstava procijeniti koliko učinkovito upravljanje sredstvima tvrtke koristi za ostvarivanje prihoda i dobiti. Ove se mjere procjenjuju tijekom vremena kako bi se ocijenilo poboljšanje ili pogoršanje u korištenju imovine.

• Pokazatelji profitabilnosti procijeniti učinkovitost upravljanja u ostvarivanju zarade od kapitala uloženog u tvrtku. Ovi brojevi su od ključne važnosti za ulagače i dioničare.

Mjere nefinancijskog poslovanja

Uz mjere i omjere koji se koriste za mjerenje financijskog zdravlja organizacije, upravljački timovi rade na razvoju i finom podešavanju niza nefinancijskih pokazatelja uspješnosti i mjera koje procjenjuju zdravlje ključnih funkcija, usluga, procesa i inicijativa. Djelomični popis tih vrsta mjera uključuje:

• Mjere mjera za zadovoljstvo kupaca, uključujući rezultat neto promotora.
• Mjere angažmana ili zadovoljstva zaposlenika.
• Mjerila kvalitete.
• Mjere učenja i razvoja.

Zašto koristiti financijske i nefinancijske metrike

I financijske i nefinancijske metrike izvrstan posao identificiraju probleme ili pokazuju prednosti. Kažu vam da je nešto rezultiralo lošim ili pozitivnim ishodom.

Međutim, oni ne ukazuju posebno na ponašanje koje je ili stvorilo probleme ili rezultiralo dobitima. Menadžment timovi rade na razvijanju mješavine različitih mjernih podataka koji prikazuju ishode kao i nude jasne dokaze koji ukazuju na područja snage ili izazova.

Metrike i karte rezultata

Mjerenja se često prikupljaju i prikazuju u obliku koji se naziva kartica rezultata. Kartica rezultata sastoji se od onih mjerila koja su dogovorena od strane menadžmenta kao najvažnijih vodećih i zaostalih pokazatelja uspješnosti poslovanja.

Ova ocjena koristi se od strane funkcionalnih menadžera tvrtke za utvrđivanje područja koja treba poboljšati i za procjenu učinkovitosti prethodnih ulaganja i promjena. Razvijanje popisa bodova zahtijeva vrijeme i dovoljno finog podešavanja.

U idealnom slučaju, menadžment timovi radije identificiraju metrike koje navode pozitivne promjene u financijskim rezultatima u nekom trenutku u budućnosti. Ti vodeći pokazatelji pomažu menadžerskim timovima da fino podese programe i ulaganja kako bi osigurali stalno jačanje metričkih podataka.

Čuvajte se previše metrike

Primamljivo je mjeriti sve, ali u stvarnosti postoji ograničen podskup metrika koje nude najbolje pokazatelje organizacijskog zdravlja i potencijala. Moguće je slijediti lažnu razinu preciznosti, gdje povećanje granularnosti pojedinog metričkog signala ne donosi povratno značajne informacije ili uvid.

Menadžeri se ohrabruju da rade na utvrđivanju najvažnijih mjernih podataka koji procjenjuju uspjeh ili neuspjeh prethodnih odluka, te koji predviđaju poboljšanja poslovanja na temelju nedavnih odluka.

Donja linija

Poznati stručnjak za upravljanje kvalitetom, W. Edwards Deming, ponudio je: "Bez podataka, vi ste samo još jedna osoba s mišljenjem." Podaci i organizacija istih u metriku izvedbe i ocjene rezultata od ključne su važnosti u današnjoj organizaciji. Ipak, menadžeri su upozoreni da zapamte da se "ono što se izmjeri postiže." Pažljivo odaberite podatke i mjerenja.

Uredio Art Petty.