Pitanja i odgovori o intervjuu za službu za korisnike

Jeste li razgovarali za posao u službi za korisnike? Pitanja koja će vam biti postavljena ovise o ulozi za koju intervjuirate, ali postoje neka često postavljana pitanja na koja ćete najvjerojatnije odgovoriti. Čitajte dalje da biste saznali više o pitanjima koja bi vam mogla biti postavljena tijekom intervjua za posao predstavnika predstavnika službe za korisnike.

Osim toga, naći ćete i savjete u nastavku o tome kako se pripremiti za intervju, kao i popis specifičnih pitanja za intervju. Prakticirajte odgovaranje na ova pitanja, tako da ćete se tijekom razgovora osjećati ugodnije i sigurnije.

Vrste pitanja za intervjuiranje usluga korisnicima

Razgovori s korisnicima mogu uključivati ​​niz različitih tipova pitanja. Mnogi će biti uobičajena pitanja za intervju na koja ćete možda biti upitani za bilo koji posao, kao što su pitanja o vašoj povijesti zaposlenja, obrazovanju, vještinama i kvalifikacijama za posao i vašim ciljevima za budućnost.

Mogu vam se postaviti i pitanja o vama osobno, uključujući pitanja o vašoj osobnosti i stilu rada. To obično nisu pitanja tipa "da" ili "ne" i često zahtijevaju malo razmišljanja.

Neka od vaših pitanja za intervju također će biti bihevioralna. Pitanja o ponašanju u intervjuu traže od vas da objasnite kako ste se bavili prošlim iskustvima na poslu.

Osim toga, vjerojatno će vam biti postavljena pitanja o situacijskom intervjuu. To je slično pitanjima intervjua u ponašanju, jer vas pitaju o različitim radnim iskustvima. Međutim, situacijski intervju pitanja su o tome kako bi se nositi buduće situacije vezane za vaš posao u službu za korisnike.

Konačno, možda će vam biti postavljena pitanja o vašem rasporedu rada i fleksibilnosti. Mnogi poslovi za predstavnike službi za korisnike imaju rasporede koji uključuju noći i druge neredovne sate, tako da poslodavac može htjeti znati možete li raditi različite smjene.

Primjeri pitanja za osobni intervju

Upravitelj zapošljavanja će htjeti znati kako ste kvalificirani za taj posao, zašto ste jaki kandidat i imate li skup vještina uslužne službe koji poslodavac traži.

0:58

Gledajte sada: Kako odgovoriti na 3 zajednička pitanja za intervju s klijentima

Evo primjera nekih od ovih vrsta pitanja.

• Koje kvalifikacije imate da bi ste bili prikladni za ovu poziciju?
• Kako ostvarujete svoje ciljeve i ciljeve?
• Jeste li timski igrač?
• Volite li raditi sami ili s drugima?
• Zašto bismo vas zaposlili?
• Zašto želite raditi ovdje?
• Što radite kada ne znate odgovor na pitanje?
• Što vas je navelo da budete predstavnik službe za korisnike?

Pitanja o službi za korisnike

Iako se radna mjesta u službi za korisnike razlikuju, postoje osnovni principi dobre usluge kupcima koji su važni za svakog zaposlenika. Jedan od načina da saznate što poslodavac traži u kvalificiranim kandidatima je da istraže izjavu o misiji tvrtke i web stranicu. Naći ćete pokazatelje onoga što se očekuje. Također, budite spremni podijeliti zašto želite raditi u ulozi službe za korisnike, i općenito, a posebno s ovom tvrtkom.

• Što je služba za korisnike?
• Što je dobra usluga korisnicima?
• Zašto želite raditi u službi za korisnike?
• Koje su prve tri kvalitete koje svatko tko radi u službi za korisnike mora uspjeti?
• Što ste učinili da biste bili bolji predstavnik službe za korisnike?

Pitanja o ponašanju u ponašanju

Kada odgovarate na pitanja intervjua, budite spremni podijeliti stvarne primjere kako ste se nosili sa situacijom. Anketar je zainteresiran za učenje kako ste reagirali u određenim okolnostima kako biste stekli uvid u to kako ćete se nositi sa sličnom situacijom ako ćete biti zaposleni.

• Objasnite vrijeme kada ste pomogli u rješavanju spora između drugih.
• Recite mi o vremenu u kojem ste pomogli riješiti posebno teško pitanje korisnika.
• Razgovarajte sa mnom o vremenu kada niste mogli pomoći klijentu s njihovim problemom - što je problem i kako ste se nosili sa situacijom?
• Dajte primjer vremena koje ste promijenili emocije klijenta od frustracije do radosti.
• Recite mi o problemima s proizvodima ili uslugama koje ste prethodno podržali? Kako ste se nosili s tim pitanjima?

• Što ste učinili u svojoj trenutnoj tvrtki kako biste povećali prihode, smanjili troškove ili uštedjeli vrijeme?

Pitanja o situacijskom intervjuu

Situacijski intervju sličan je intervjuu ponašanja. Menadžer zapošljavanja će vas pitati kako ćete rješavati probleme koji bi mogli nastati na poslu. Način na koji ćete odgovoriti bit će pokazatelj koliko ćete se dobro prilagoditi poslu.

• Kupac tvrdi da predugo traje kako biste riješili problem: što radite?
• Kupac ističe dobro poznati problem s vašim proizvodom: što radite?
• Što trebate učiniti ako klijent postavi pitanje na koje ne znate odgovor?
• Kako biste se nosili s gnjevnim klijentom?
• Što biste učinili ako je kupac u krivu?

Pitanja o tvrtki

Menadžer zapošljavanja očekuje da ste napravili domaću zadaću. Da biste se pripremili za pitanja o tome što znate o tvrtki i njenim proizvodima i uslugama, odvojite vrijeme i pažljivo je istražite unaprijed.

• Što znate o ovoj tvrtki?
• Zašto biste bili prikladni za našu tvrtku?
• Što znate o našim proizvodima i uslugama?
• Jeste li isprobali naš proizvod / uslugu i što mislite o tome?

Pitanja o rasporedu rada

Mnogi poslovi usluga korisnicima zahtijevaju zaposlenike koji su na raspolaganju za fleksibilan raspored. Ako to nije posao od 9 do 5, bit ćete pitani o vašoj dostupnosti za radne večeri, vikende i blagdane. Budite spremni podijeliti svoju dostupnost s upraviteljem zapošljavanja, imajući na umu da što ste fleksibilniji, to su veće šanse za dobivanje ponude za posao.

• Možete li raditi fleksibilan raspored?
• Jeste li slobodni vikendom i praznicima?
• Postoje li razlozi zašto ne možete redovito obavljati zadane sate?
• Biste li bili na raspolaganju za dodatne smjene?
• Koju vrstu rasporeda želite raditi?

Priprema za intervju s predstavnikom službe za korisnike

Da biste se pripremili za intervju, provjerite da znate zahtjeve posla. Osvrnite se na svoj životopis i navedite sva iskustva koja su vam pokazala sposobnost ispunjavanja tih zahtjeva. To će biti osobito korisno kod pitanja vezanih za ponašanje i situacije.

Kao što je gore spomenuto, dok se pripremate za intervju, neophodno je napraviti neka istraživanja o tvrtki s kojom razgovarate. Pobrinite se da imate osjećaj za njihovu misiju, njihove proizvode, populaciju s kojom rade i kulturu tvrtke.