Kako imati težak razgovor s zaposlenikom

Ako upravljate ljudima, radite u ljudskim resursima ili brinete o svojim prijateljima na poslu, velike su šanse da ćete jednog dana morati održati težak razgovor. Teški razgovori postaju nužni iz različitih razloga. Nikada ih nije lako provoditi, a rizik uzrokuje nesklad na radnom mjestu kada se s zaposlenikom obrađuje predmet.

Zašto možda trebate držati teške primjere razgovora

Ljudi se neprimjereno i neprofesionalno oblače za posao. Osobna higijena je ponekad neprihvatljiva. Flertirajuće ponašanje može dovesti do problema seksualnog uznemiravanja. Neuredan stol nije znak organiziranog uma.

Neotkrivene pop konzerve u lijepim remek-djelima vuku mravi. Hrana koja je nepropisno pohranjena na radnim mjestima ne privlači miševe i njihove su kapljice vrlo neugodne za osobu koja sjedi na sljedećem radnom stolu.

Vulgaran jezik je neprofesionalan. Otkrivanje rascjepa pripada klubu, zabavi ili na plaži. Ostavljanje prljavog posuđa drugima da se opere je nepristojno i neprofesionalno.

Jeste li naišli na neki od ovih primjera ponašanja koji zahtijevaju težak razgovor? To su samo uzorci tipova ponašanja koji vapiju za odgovornim povratnim informacijama. Bilo da je počinitelj suradnik, osoba koja izvještava, ili možda čak i vaš šef, dugujete im to za sklad i rad na radnom mjestu, te čistoću radnog mjesta i wellness za održavanje teškog razgovora.

Ti će vam koraci pomoći da održite teške razgovore kada ljudi trebaju izravne, jasne i profesionalne povratne informacije.

Koraci za pružanje povratnih informacija u teškom razgovoru

• Tražite dopuštenje za davanje povratnih informacija. Čak i ako ste šef zaposlenika, počnite sa izjavom da imate neke povratne informacije koje želite podijeliti. Pitajte je li ovo dobar trenutak ili ako bi radnik odabrao drugo vrijeme i mjesto. (U razumnom smislu, naravno.)

  Davanje zaposleniku neke kontrole nad načinom i vremenom primanja povratnih informacija može učiniti razliku u njegovoj ili njezinoj receptivnosti teškim povratnim informacijama.

• Upotrijebite mekani unos kako biste započeli težak razgovor. Nemojte roniti izravno u povratne informacije - dajte osobi priliku da se osloni na potencijalno neugodne povratne informacije. Recite zaposleniku da morate dati povratne informacije koje je teško podijeliti. Ako vam je neugodno s ulogom u razgovoru, možete reći i to. Većina ljudi je neugodno pružiti povratne informacije o osobnoj haljini ili navikama pojedinca, kao osobi koja prima povratne informacije. Ovo je normalno i ljudsko. Nitko ne želi učiniti drugu osobu tužnom - ili se osjećati loše. Ali, sebi i drugoj osobi dugujete priliku da se prilagodite ponašanju koje vjerojatno utječe na njihove šanse za uspjeh na poslu.

• Nemojte se prepustiti iskušenju da pojačate povratne informacije tako što ćete to učiniti od mnogih ili izgovoriti svoju odgovornost za povratne informacije, navodeći da se brojni suradnici žalili.Često ste u ulozi povratne informacije jer se drugi zaposlenici žalili na naviku, ponašanje ili haljinu zaposlenika koji prima teške povratne informacije. Nemojte se prepustiti iskušenju da pojačate povratne informacije tako što ćete to učiniti od mnogih ili izgovoriti svoju odgovornost za povratne informacije, navodeći da se brojni suradnici žalili. To pojačava neugodnost koju će osoba doživjeti i šteti oporavku osobe koja prima povratnu informaciju.

• Najbolja povratna informacija je jednostavna i jednostavna. Nemojte udarati po grmu. Recimo: "Razgovaram s vama jer je to pitanje koje morate riješiti za uspjeh u ovoj organizaciji."
• Recite osobi učinak koji će imati njegovo ili njezino ponašanje iz pozitivne perspektive. Recite zaposleniku kako će izbor da ne učinite ništa utjecati na njihovu karijeru i posao.
• Postignite dogovor o tome što će pojedinac učiniti da bi se promijenio njihovo ponašanje. Odredite rok - sutra, u nekim slučajevima. Postavite vremenski okvir za pregled napretka u drugim slučajevima. Pobrinite se da vi i osoba s kojom vodite teški razgovor imate dogovor.

• Naknadno praćenje nakon što ste dobili povratne informacije provjeravati napredak zaposlenika - i redovito nakon toga, ako se ništa ne promijeni ili ako se čini da je potrebno dodatno guranje. Činjenica da problem postoji znači da je moguće povlačenje; zaposleniku je također potrebno dodatno razjašnjenje povratnih informacija radi potpunog razumijevanja.

  Zatim, više povratnih informacija i eventualnih disciplinskih mjera mogući su sljedeći koraci ako zaposlenik ne reagira pozitivno na teški razgovor.

Možete postati učinkoviti u održavanju teških razgovora. Praksa i ovi koraci pomoći će vam da izgradite vašu razinu udobnosti za održavanje teških razgovora. Uostalom, težak razgovor može napraviti razliku između uspjeha i neuspjeha za cijenjenog zaposlenika. Dovoljno briga za održavanje teškog razgovora.