Kako možete koristiti empatiju za poboljšanje vašeg radnog mjesta

Što je empatija? Jednostavno rečeno, to je sposobnost razumijevanja osjećaja i emocija drugih ljudi. Empatija na radnom mjestu je samo primjena opće empatije. Neki ljudi su, naravno, dobri u ovome i ne mogu zamisliti neki drugi način nego biti suosjećajan.

Drugi zaposlenici nisu tako privrženi osjećajima drugih ljudi. To nije pitanje morala, stoga ne brinite ako prirodno ne osjetite emocije onih oko vas. Ali uči se i suosjećanje, o čemu svjedoči i činjenica da su studenti danas 40 posto manje empatijski nego studenti prije 30 godina. Dakle, očito se nešto promijenilo u društvu.

Empatija na radnom mjestu

Studija o empatiji na radnom mjestu za 2018. koju je proveo Businessolver otkrio je da 96 posto ispitanih zaposlenika vjeruje da je za njihove poslodavce važno pokazati empatiju. S druge strane, 92 posto ispitanika smatra da je empatija podcijenjena.

I osam od 10 zaposlenika, HR profesionalci i izvršni direktori složili su se da radno mjesto sa suosjećanjem pozitivno utječe na poslovne rezultate, motivira radnike i povećava produktivnost.

Stoga, korištenje empatije na radnom mjestu može poboljšati život svima.

Prvo, ovdje su četiri načina za razvoj empatije u sebi.

4 načina za izgradnju empatije u sebi kako biste poboljšali svoje radno mjesto

Psihologinja Marcia Reynolds nudi četiri načina za izgradnju empatije:

1. Budite tihi, iznutra i izvana.
2. U potpunosti gledajte i slušajte.
3. Zapitajte se što osjećate.
4. Testirajte svoj instinkt.

Ta četiri načina možete primijeniti i na svom radnom mjestu. Evo kako možete primijeniti svaki na svom radnom mjestu.

Budite tihi, iznutra i izvana

Ako vaš mozak stalno ide, ide, ide, teško je zaustaviti se i vidjeti i osjetiti ono što se događa oko vas na radnom mjestu. Često, kad stvari postanu zauzete, a vi postanete pod stresom, možete zaboraviti vlastite osjećaje, a kamoli osjećaje drugih. Većina ljudi će se složiti sa starom izrekom da "nitko ne kaže na svom smrtnom krevetu da su željeli da su proveli više vremena na poslu."

No, pristanak na izreku ne sprečava ljude da rade previše vremena. Zašto je to? Jer biti zauzet i imati “glasan” mozak može utopiti vaše prave osjećaje - da su vaše obitelji, prijatelji i život izvan posla važniji od vašeg posla.

Dakle, svaki dan, zaustavite se i dišite, ili prošetajte na ručku, samo da očistite glavu. Malo tihe vam pomaže da shvatite što doista mislite i osjećate. (Pogledajte treći korak.)

U potpunosti gledajte kao i slušajte

Slušanje nije samo slušanje riječi već nastoji razumjeti. Gledanje je također presudno za izgradnju vaše sposobnosti empatije s drugim ljudima. Govor tijela često vam može reći više o tome što ljudi misle i osjećaju nego što njihove riječi mogu.

Da biste izgradili empatiju na radnom mjestu, morate vidjeti svoje suradnike, šefove i izravna izvješća kako bi vam pomogli razumjeti njihove osjećaje. Kada svi radite na istom mjestu, to je lako. Može se reći da Jane proživljava teška vremena jer hoda okolo pogrbljena i drži se za sebe, dok normalno hoda ravno i pozdravlja svakoga koga prođe. Možeš reći da je Steve na devetom oblaku jer praktički preskakuje hodnik.

Ali kako graditi empatiju na radnom mjestu ako svi radite od kuće, ili je vaš tim raširen na nekoliko web-lokacija? To se često događa u ljudskim resursima. Možete imati jednu osobu za ljudske resurse po fizičkoj lokaciji, ali vi ste suradnici i sustav podrške. Vi ne samo da trebate suosjećanje prema ljudima na vašoj web-lokaciji nego i prema svojim kolegama HR osobama.

Korištenje video konferencija umjesto samo telekonferencije može vam pomoći gledati i slušati svoje kolege. Neki se ljudi odupiru ideji videokonferencija jer se ne osjećaju ugodno na kameri. To je razumljivo, ali ta nelagoda može svima pomoći da se bolje razumiju.

Vaš ton glasa je također kritičan, a razgovor jedni s drugima umjesto da komuniciraju gotovo isključivo putem e-pošte, teksta, Slack ili drugih usluga za razmjenu poruka može vam pomoći u izgradnji empatije. To je zato što razumijete što vaš suradnik misli i osjeća. Ili barem bolje shvaćaš njihove osjećaje.

Pitajte se što se osjećate

Čekaj, nije li to zbog izgradnje empatije prema drugima? Da, ali morate razumjeti svoje osjećaje ako želite razumjeti osjećaje drugih. Dr. Reynolds preporučuje korištenje emocionalnog inventara nekoliko puta dnevno kako biste analizirali kako se osjećate.

Kada se zaustavite i pomislite: “Kako se osjećam nakon što sam dobio novi, veliki zadatak?”, A odgovor je “uzbuđen i preplavljen”, onda to možete primijeniti na druge oko sebe. - Jane je upravo dobila novi projekt koji će trajati svaki trenutak buđenja sljedećih šest mjeseci. Sigurno se osjeća preplavljena svim poslom, a možda se i osjeća uzbuđeno ako misli da će joj to pomoći u napredovanju.

Kada znate da ćete se osjećati preplavljeni novim izazovom; možete pogoditi da se druga osoba osjeća preplavljena istom stvari. Ako vam je teško procijeniti vlastite osjećaje, pomoću tog emocionalnog inventara možete povećati svoju vještinu u ovom području. Kako budete više vješti u razumijevanju vlastitih osjećaja, bolje ćete razumjeti osjećaje ljudi oko sebe.

Ne osjećaju svi isti osjećaji na ista pitanja kao i vi, pa zato pažljivo djelujte, što dovodi do četvrtog koraka.

Testirajte svoj instinkt da biste postali suosjećajni

Postoji razlog zašto je ovo četvrti korak, a ne prvi korak. Ne želiš samo hodati do ljudi i reći: "Hej, kladim se da si ljut na nisku povišicu." Ta primjedba neće dobro proći.

Morate se pobrinuti testiranjem svog instinkta - ali počnite. Vratite se na raniji primjer Jane primiti novi, radno intenzivan projekt. Ispitali ste svoje osjećaje nakon što ste dobili sličan zadatak, i osjećali ste se preplavljeni i uzbuđeni zbog toga. Želite li testirati ako se Jane osjeća na isti način. Razmotrite sljedeće:

• Zašto morate znati kako se ona osjeća? Ako je to samo nos, zaboravi. Ali, ako radite blizu Jane ili imate uvid u njezin projekt ili ste s njom već dobri prijatelji, provjera s njom će vam pomoći da je podržite.
• Što ćete učiniti s tim znanjem? Ako je to samo prva pumpa "hej, ja potpuno zabijam ovu stvar empatije", to je glupo. Ali ako želite učiniti ispravnu stvar od Jane, znanje je važno. Ako ste u krivu, rano otkrivanje može vam pomoći da je podržite. Uostalom, ovaj projekt možete vidjeti kao koračni kamen, ali Jane to može smatrati teretom koji je sprječava da ostvari svoje stvarne ciljeve.

S tim dvjema stvarima na umu, možete pristupiti Jane, “Wow, Jane, upravo sam čuo da si dobio novi projekt Acme. To je ogromno. Osjećao bih se preopterećen time, ali i uzbuđen zbog mogućnosti rasta. Kako se osjećaš?"

Imajte na umu da ne govorite: "Wow. Morate biti istodobno uzbuđeni i preplavljeni! ”Govorite joj svoje osjećaje i čekate da vam ona kaže svoje. Možda se osjeća ili ne želi dijeliti. Može ili ne mora točno znati kako se osjeća.

Bez obzira na njezin odgovor, vi ste tu da podržite svog suradnika. Ako odgovori da je uzbuđena i preplavljena, čestitajte joj na sljedećem koraku u karijeri. Ponudite joj svaku pomoć koju možete dati. Ako kaže: "Ne, učinio sam projekt gotovo točno ovako na svom zadnjem poslu. Ovo će biti komadić kolača ”, onda recite:“ Wow, strašno. Nije ni čudo što su ti ga dali. Moći ćete to učiniti zatvorenih očiju."

Ako se rasplakne i kaže da je to pogrešan smjer njezine karijere. To će oduzeti previše vremena svojoj obitelji. Ako ga ona doista vidi kao kaznu za loše prodajne rezultate prošlog tromjesečja, morate pokazati empatiju i držati se razgovarati s njom. Ne možete natjerati ljude da se otvore prema svojim osjećajima i trče kad to učine. Takvo ponašanje čini manje ugodno, suosjećajno radno mjesto.

Sve u svemu, kada koristite empatiju na radnom mjestu, bolje ćete razumjeti svoje suradnike. To znači da možete raditi više kao tim. A to je sjajno za svaki posao.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas je slobodna novinarka specijalizirana za ljudske resurse. Suzanneovi radovi prikazani su u publikacijama bilješki, uključujući Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.