Zahtjevi kućnog ureda za virtualne centre za pozive

Prilikom postavljanja virtualnog pozivnog centra za rad od kuće kao predstavnik službe za korisnike, telemarketer ili agent za tehničku podršku, najvjerojatnije ćete trebati vlastitu kućnu uredsku opremu da biste započeli. Obično je odgovornost zaposlenika ili izvođača da kupi i održava svu potrebnu opremu. Iako, postoji nekoliko tvrtki kao što su Apple koji pružaju neke od opreme.

Kao što razmislite o pitanjima pokretanja virtualni pozivni centar, home office zahtjevi će vjerojatno na vrhu vašeg popisa zabrinutosti.

Tvrtke zapošljavanje za virtualne poslove pozivni centar svi imaju različite zahtjeve za uredsku opremu, i tako ćete morati pažljivo provjeriti zahtjeve za opremu u svakom poslu koji se primjenjuju na. Ali obično, virtualni pozivni centar agent mora pružiti i održavati računalo i telefon oprema, softver i telefon i internet usluge.

Tehnički / uredski zahtjevi

Kao opći vodič, to su neki od tehničkih zahtjeva koji se mogu očekivati ​​u kućnom pozivnom centru. Specifični zahtjevi svake tvrtke razlikovat će se.

• Desktop PC. Prijenosna računala ili Macintosh računala ponekad nisu dopuštena. Neki minimum zahtjevi za računala često su:
  • 1GHz-2GHz procesor
  • Windows operativni sustav - Koja se verzija razlikuje, ali imajte na umu da noviji nije uvijek bolji; neke se tvrtke sporo prilagođavaju promjenama.
  • 1 GB RAM-a
  • Zvučna kartica, zvučnici
  • Monitor od 15 "do 17"
  • Softver za zaštitu od virusa i spywarea te radni vatrozid.
  • Softverski programi koji mogu biti potrebni uključuju Microsoft Office (Microsoft Word i Excel) i / ili Adobe Acrobat čitač.
• Širokopojasna internetska veza. DSL i kabel su obično dopušteni, ali satelitske, dial-up i bežične internetske veze obično nisu. Bežična mreža unutar kuće ponekad je dopuštena, ali mnoge tvrtke zahtijevaju da su računala spojena izravno na internet.
• Usluga fiksne telefonije. Ćelije, VOIP (tj. Vonage) i kabelske telefonske linije često nisu prihvatljive, iako kabel postaje sve češći. Međutim, sada postoje neke tvrtke koje ne zahtijevaju nikakvu telefonsku liniju jer je veza obavljena putem interneta. Od tvrtki koje ne zahtijevaju zemni kabel, mnogi zahtijevaju da bude posvećena telefonska linija odvojena od kućnog telefona. Pozivanje funkcija na telefonskoj liniji, poput poziva na čekanju, blokiranja poziva i govorne pošte, često nisu dopuštene ili moraju biti onemogućene.

• Telefon s kabelom (s gumbima koji nisu na slušalici) ako se koristi telefonska linija.
• Slušalice s kabelom (bez bežične veze) s mikrofonom za poništavanje šuma.
• Račun trenutačnih poruka. Povremeno se nešto poput Yahoo Messenger zahtijeva, ali često tvrtke imaju svoje vlastite sustave.
• Skype ili neka druga telekonferencijska usluga. Povremeno je to potrebno, ali je besplatno.
• Račun e-pošte. Nekoliko tvrtki zahtijeva određenog pružatelja usluga.
• Web-preglednik.
• Pisača. Ne zahtijevaju sve tvrtke pisače.
• Tih, privatni radni prostor. Većina tvrtki će zahtijevati da vaš radni prostor bude u zasebnoj sobi s vratima pa čak i bravom.

Neka oprema koja bi mogla biti potrebna, ali obično nije: rezač papira, zaključani ormar za datoteke, faks i rezervno napajanje baterije.