Popis tehničkih potpora inženjera i primjeri

Inženjer tehničke podrške (poznat i kao inženjer za podršku informacijskoj tehnologiji) pomaže u rješavanju tehničkih problema. Oni bi mogli pomoći tvrtki da se bavi internim tehnološkim problemima, ili može pomoći klijentima ili klijentima s njihovim vanjskim tehnološkim problemima. Oni pružaju podršku osobno, na telefonu ili čak preko računala. Problemi koje mogu riješiti uključuju probleme s računalnim hardverom ili softverom.

Hard Skills vs. Soft Skills

Inženjeri tehničke podrške zahtijevaju razne vještine i vještine. Ispod je popis pet najvažnijih tehničkih vještina tehničke podrške, s dužim sekundarnim popisima drugih vještina koje poslodavci traže u kandidatima za posao za ovu karijeru. Osim toga, opisuju se “inženjerske vještine povezane tehničke podrške” koje koriste mnoge standardne fraze koje poslodavci zapošljavaju na svojim obavijestima o poslu. Razvijte te vještine i naglasite ih u prijavama za posao, biografijama, dopisima i intervjuima.

Što su vaše vjerodajnice bliže onome što poslodavac traži, to su vaše šanse za zaposlenje bolje.

Savjeti za korištenje popisa vještina

Ove popise vještina možete koristiti tijekom procesa traženja posla. Prvo, ove riječi vještina možete upotrijebiti u svom životopisu, kako u početnom sažetku kvalifikacija tako iu sljedećem opisu vaše radne povijesti.

Drugo, možete ih koristiti u popratnom pismu. U tijelu vašeg pisma trebate spomenuti jednu ili dvije od tih vještina, navodeći konkretne primjere vremena kada ste ih demonstrirali na poslu.

Konačno, možete koristiti ove riječi vještina u intervjuu. Provjerite imate li barem jedan primjer za neko vrijeme koje ste iskoristili za svaku od ovih pet najboljih vještina.

Potrebne su inženjeri tehničke podrške

To su vještine koje bi se željeli ili trenutni inženjer tehničke podrške trebao usredotočiti na isticanje. Naravno, svaki posao će zahtijevati različite vještine i iskustva, stoga pazite da pažljivo pročitate opis posla i ne zaboravite se usredotočiti na vještine koje je poslodavac posebno naveo.

Komunikacija

Inženjeri tehničke podrške moraju biti u stanju komunicirati tehničke probleme s kolegama i klijentima s različitim pozadinama, što znači da moraju biti u stanju objasniti probleme i popravke na način koji je jednako razumljiv tehnološkom guruu i korisniku koji je tehnički izazvan, Također trebaju biti dobri slušatelji, pažljivo slušati zabrinutost korisnika i rješavati njegov ili njezin problem.

Srodne vještine inženjera tehničke podrške: Upravljanje engleskim jezikom, komunikacija, poučavanje, interpersonalne, pružanje znanja o proizvodu, usmjeravanje i podrška internim timovima.

savitljivost

Fleksibilnost je ključna za poslove tehničke podrške inženjerima. Obično moraju raditi dane, noći ili čak vikende. Biti otvoren prema fleksibilnom rasporedu može vam pomoći da dobijete posao.

Srodne vještine inženjera tehničke podrške: Mogućnost samostalnog rada, učinkovito upravljanje vremenom, određivanje prioriteta, brzo učenje novih tehnologija, timski igrač, virtualne radne sposobnosti, spremnost na istraživanje novih tehnologija, težnja za učenjem više o računalima, komunikacijskim sustavima i tehnologiji.

Strpljenje

Često se inženjeri tehničke podrške bave frustriranim i nestrpljivim klijentima. Moraju biti sposobni strpljivo slušati zabrinutost svakog klijenta i mirno pomoći u rješavanju problema. Suočavanje s klijentima i klijentima zahtijeva puno strpljenja, ljubaznosti i razumijevanja.

Srodne vještine inženjera tehničke podrške: Pozornost na detalje, Visoka razina koncentracije i predanosti, Interakcija sa širokim spektrom kupaca i tehnička pitanja, Slušanje, Održavanje odnosa s kupcima, Izvanredna usluga za korisnike.

Rješavanje problema

Rješavanje problema je ono što dobar inženjer tehničke podrške ističe. On ili ona moraju pažljivo slušati zabrinutosti korisnika, točno shvatiti u čemu je problem i smisliti plan za rješavanje problema. To često uključuje kreativne strategije rješavanja problema.

Srodne vještine inženjera tehničke podrške: Pozornost na detalje, Posvećenost rješavanju problema, Obavijest o problemima iz sistemske perspektive, Sharp rješavanje problema i analitičke sposobnosti, X-ray vizija prepoznavanje problema ispod površine, Zealous pristup rješavanju problema i usluga korisnicima.

tehnička

Teške vještine su, naravno, ključne za poslove tehničke podrške inženjerima. Obično inženjeri informatičke podrške trebaju barem stupanj suradnika u računalnim znanostima ili srodnim područjima. Ovisno o tvrtki i konkretnom poslu, trebat će vam iskustvo rada s različitim softverom i hardverom, web-baziranim aplikacijama i još mnogo toga.

Srodne vještine inženjera tehničke podrške: Osnovno iskustvo u skriptiranju i programiranju, veliko iskustvo u radu s osobnim računalima, poznavanje podrške za ulaznice, pozivni centar i sustave utemeljene na znanju, opće znanje o načelima industrije, Java i JavaScript, Linux / Unix iskustvo, održavanje tehničkih podataka, Microsoft SQL poslužitelj, OSX, Programiranje, Upravljanje projektima, Čitanje i analiza logova aplikacija, Skriptiranje, Administracija poslužitelja, Tehničko, Temeljito poznavanje Windows okruženja, Radno znanje SQL (MySQL).